淘寶客服的職業素養

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  職業素養是指職業內在的規范和要求，是在職業過程中表現出來的綜合品質，包含職業道德、職業技能、職業行為、職業作風和職業意識等方面。淘寶客服的職業素養有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  了解行業的特點，從開始從事客服這個行業之時就應該體會到這份工作需要很好的耐心、脾氣，當面對客戶的抱怨、投訴時，客服必須具備良好的自我控制力，以積極的心態去面對情況。

  只有有了專業的技能才能博得別人的信任，交流才能進一步的進行下去，哪怕是遇到口音比較重的客戶，作為客服應該有臨危不懼、耐心傾聽的態度。

  高爾基曾說過，人的天才只是火花，要想使他成熊熊火焰，那就只有學習，人不光是靠它生下來就有一切，而是靠他從學習中所得到的一切造就了自己，知識猶如海洋浩瀚無邊，知識的不斷豐富決定了學習的無止境，只有不斷的學習，才能完善自我，成為一名優秀的客服。

  1，對店鋪寶貝了如指掌

  做好客服的前提就是必須培訓有關店鋪產品專業的相關知識。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質、克數、柄的大小、拉線的磅數、吸汗帶等問題，這樣顧客咨詢寶貝的時候能在第一時間準確且專業的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業度。

  2，反應速度快

  很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回復速度這塊設置獎懲咨詢問題后30s內沒有回答客戶問題的在考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。

  3，溝通熱情禮貌

  淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備溝通技巧。與客戶交流要盡量避免生硬的語氣，如哦、嗯、啊等單字，客服可以將哦變成一個笑臉的表情，可以將嗯變成好滴2個字，語氣助詞啊變成哈也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的呵呵換成哈哈會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

  4，積極推薦產品

  有的客戶在咨詢之后自己拿不定注意，容易糾結。這時就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。從顧客的角度分析推薦的這款產品的使用價值，相信一般顧客對會接受客服推薦的產品的。