淘寶客服的談話技巧

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  淘寶客服起到很重要的作用，因為在顧客購買產品的過程中，首先與顧客首次接觸的是淘寶客服，淘寶客服的談話技巧有哪些呢?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1.當顧客主動聯系你，詢問產品內容時，第一句都會問：親，在嗎?，而客服則要回答：親，您好。在的，我是xxx店的客服，很榮幸能為您服務。

  2.如果聯系你的這位顧客，是之前光顧過的，可以這樣回復：親，您好，歡迎再次光臨小店，有什么可以幫到您的嗎?

  這樣的問候語，讓顧客覺得你很專業，給顧客一種親切感，優質的服務態度，能影響顧客購物的心情，大大增加了顧客下單的幾率。

  淘寶客服打字需要快，反應能力要強，在顧客詢問問題時，你要第一時間回答顧客的問題，不要半天都答不上了，顧客之所以會聯系你，是因為她對這款產品有興趣，那你就要把握機會，只要解答了顧客的問題，顧客沒有疑慮了就會下單購買，如果你不在線或者解決不了顧客的問題，那么，這張單子就會溜走了，客服的反應時間最好控制在1分鐘內，快速解答顧客問題，單子才不會溜走。

  無論是實體店還是網店，很多顧客都喜歡先壓下價錢再購買，一般顧客都會這樣問：價格還能在優惠點嗎?這時不能直接拒絕顧客說：不能，已經是最便宜了客服則可以這樣回答：親，這款產品現在在搞活動呢，已經是打折了的，很實惠的哦，過幾天，搞完活動就會恢復原價了哦，親，要是喜歡就購買吧，如果這樣說了顧客還是執著于價格問題，那客服可以這樣回答：親，真的不好意思呢，這是店家定的價格哦，我不可以隨便修改的，親，下次光顧就送贈品給你哦，一般這樣說了，顧客要是真的喜歡產品，就不會在還價了的。

  這些問題是常見的問題，很多顧客在下單前都會問到的，顧客通常都是這樣問：

  1.顧客：發貨到xx地區需要多少錢?客服則可以這樣回答：親，你可以在產品的頁面下方選擇你收貨的地區，就會顯示出相應的運費哦

  2.顧客想更換快遞公司，一般會這樣問：可以給我發xx快遞嗎?客服：親，我們合作的的快遞公司是xx快遞哦，請您放心，如果您的地區不到的話，快遞是不會接單的，到時我會幫您轉發其他快遞。

  3.什么時候貨物能送到，對于這個問題，我們不要給準確的答案，因為快遞方面我們是控制不了的，顧客：我是xx城市的，3天會到嗎?客服可以這樣回答：親，如果按照正常的派送時間，應該能在這時間內送到的，但是如果天氣不好，或者快遞方面有延誤，可能就會遲一兩天哦，請親諒解哦