社交禮儀中的電話禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  社交禮儀是指在人際交往、社會交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規范和慣用形式。社交禮儀中的電話禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  通話之初，向受話人問候一聲：您好!。

  問候對方后，必須自報家門。

  終止電話前，先說再見。

  電話需要總機轉時，要對服務員問好，并說請、麻煩等之類的謙辭。

  代接或轉告、留言時一定要客氣禮貌。

  如果撥錯了電話，要對聽者表示歉意。

  通話突然中斷，依禮應立即再撥，并說明中斷原因，如若占線，不要罵罵咧咧，沒有耐心。

  掌握三分鐘原則，有意識地控制通話時間。

  接電話的人一般應該在聽到響起第二次鈴聲時，拿起話筒，不要讓對方久等才接電話。

  接起電話首先問候您好!我是公司的***。不要只說喂或者你好，使得人家還得問一次你是**公司嗎?

  代接電話的禮儀

  如果代別人接電話，一定要以禮相待，代接電話時，不可以一句不在，就把人打發掉了。

  尊重隱私，不要詢問對方與所找人的關系，不要拿著話筒高聲呼叫**，你的**找你!鬧得盡人皆知，影響同事工作。別人通話時，不要在一旁插嘴。

  對方同意轉告，一定要記憶準確，做好筆錄;對方講完后，應該重復一遍，以驗證內容是否正確無誤。還要記錄對方的姓名和聯系電話。

  代接電話后，一定要及時傳到，以免誤事。

  有損形象的電話形象

  不報家門，而用是我代替姓名，別指望人們都知道你是誰。

  單方面無禮地中斷電話，不給別人反應的機會。

  在通話時不捂住話筒，同時與身邊的人講話。

  保證一會兒來電話，但過時不來，害得別人苦等。

  長時間不應答對方的講話，讓對方以為電話出了故障。

  通話時，嘴里嚼東西，讓人感到不受重視。

  滔滔不絕地說，不給對方反應的機會。

  猛地掛斷電話，震耳欲聾，影響別人情緒。

  在節假日、用餐、睡覺時打電話，讓人反感。

  融入笑容的聲音

  讓你的聲音在電話里傳達笑容。你的態度應該是禮貌的、聲音適中、清晰、柔和，不要在電話里喊叫或聲音很尖。讓對方感覺到你的微笑，你的熱情與友好。

  事先預約。通常，先打電話與將要拜訪的客戶取得聯系，約定主賓雙方都認為比較合適的時間和會面地點，并且告訴對方拜訪的意圖。

  時間的選擇。公務性拜訪應選擇在對方上班時間;如果是私人拜訪，就以不影響對方休息為原則，盡量避免在吃飯、午休或者晚間的10點鐘以后登門。一般情況，上午9-10點，下午3-4點或晚上7-8點鐘最適宜。

  地點選擇。辦公室、家中、公共娛樂場所等。

  預約的方式。電話、當面、書信等。