售樓處客服人員禮儀要求標準

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象和構筑企業信用的一項重要課題。售樓處客服禮儀標準有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、著裝佩證

  1.1工作時間按要求著工作服。

  1.2著黑色皮(布)鞋，鞋面清潔、不破損。女士忌穿鏤空或彩色襪，著裙裝時應配肉色長筒絲襪，不挑絲、破損;男士穿黑、深藍或深灰色襪子。

  1.3工牌(證)佩戴在左前胸，工牌(證)無污漬破損。

  2、發飾妝容

  2.1頭發干凈，發型、發飾端莊大方，發色以黑色為基準，不得染奇異發色。

  2.2女士劉海不可過眼，長發應盤于腦后;男士不留長發。

  2.3女士應淡妝上崗，面部清新自然;男士忌留胡須。

  2.4勤剪指甲，不涂深色指甲油。

  1、基本站姿

  1.1腳跟靠攏，腳尖分開一拳，兩腿兩膝并攏。

  1.2雙臂自然下垂貼于體側，身體直立，頭頸正直。

  1.3下頜微收，雙目平視，雙肩打開;收腹挺胸;嘴唇微閉，面帶微笑。

  2、迎送賓站姿

  2.1基本站姿基礎上，右手疊放于左手于小腹前。

  2.2迎賓時,身體前傾30度，目光落于對方腳尖處，停一秒后起身(送賓時行45度鞠躬禮)。

  2.3男士左手握拳，右手自然握在左手腕部，置于小腹前，雙腿略分開站立。

  3、服務站姿

  3.1保持基本或迎賓站姿，雙手可疊放于小腹前或自然下垂。

  3.2腳步隨顧客移動，保持優雅姿態，不得手扶貨架、單腿抖動或靠倚柜臺等。

  4、待客站姿

  4.1雙手輕扶開票臺，上身保持挺直站立，兩腿輪流放松休息。

  4.2如有顧客，應立即恢復服務站姿。

  5、標準行姿

  5.1抬頭挺胸，小腹與下頜微收。

  5.2行走時手臂自然擺動，肩部不左右搖晃，速度適中，不急不徐。

  6、標準指引

  6.1行進指引手臂自然前伸，掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向行進方向。

  6.2固定指引手臂自然前伸，與身體成45度角;掌心略傾斜向上，五指并攏，指尖指向所指示物品。

  7、標準遞送

  7.1物品正面朝上，或尖銳的一頭朝向自己。雙臂自體前抬起，物品高度與胸部平齊。

  7.2雙手拇指在上四指在下，為顧客留出便于接取物品空間。

  7.3遞送小票或名片，文字正向顧客。

  8、標準表情

  8.1面部肌肉放松，嘴唇自然張開，嘴角微微上翹，露出上面的68顆牙齒。

  8.2遵循三米微笑原則：即看見顧客、客戶或員工，三米內微笑相迎。

  9、標準坐姿

  9.1身體端正，頭部挺直，坐時占椅面2/3左右，勿倚靠座椅背部。

  9.2手臂自然彎曲，自然搭放于座椅扶手之上，或雙手自然疊放置于腿上。

  9.3雙腿并攏垂直于地面，或雙腿并攏同時向左(或右)側傾斜，也可雙膝并攏兩腳交叉。

  9.4男士雙腿可并攏，也可分開，但分開的距離不得超過肩寬。

  1、接聽電話禮儀

  1.1電話鈴聲響起，三聲內接起電話。

  1.2接聽電話首先使用您好，這里是XX門店，請問等文明用語。

  1.3接電話時應充分了解對方來電目的，認真傾聽、積極解答，必要時做好文字記錄。

  1.4電話溝通過程中要做到語調熱情、文明禮貌、表達清楚、簡明扼要。

  1.5通話結束，應確認對方已結束通話，在對方掛機后再掛斷電話.

  2、撥打電話禮儀

  2.1電話接通時首先向對方問好：您好，我是XX單位(部門)的XXX，我想找XXX 。

  2.2提倡三分種原則，盡可能限制通話時間長度，節省雙方時間。

  2.3通話需結束時，向對方明確告知,彼此道別，說 再見，再掛電話。

  接待顧客

  向顧客遞送物品或從顧客手中接物品時應用雙手，以示對顧客的尊重

  服務用語;

  使用文明規范用語您好請歡迎光臨對不起請您稍等一下

  沒關系謝謝好的歡迎您再來

  對顧客要做到：待客三聲

  來有迎聲、問有答聲、去有送聲;