醫院電話禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  電話是我們每天都要接觸到的東西，那醫院電話禮儀有什么呢?下面就由小編整理一些內容，希望幫到你。

  (1)打電話前應選擇對方合適的時間，準備好打電話的內容。

  (2)耐心等待，如果鈴響了五、六聲還沒人接，可以掛斷電話。

  (3)聽到對方聲音，首先問候對方，然后報出自己的姓名或單位，并說出你要找的人。

  (4)通話盡量簡明扼要，時間不宜過長。

  (5)對方不在時的應對：

  用對不起，打擾了，再見的話直接結束通話。

  請教方便聯系的時間或其他恰當的聯系方式。

  請求留言如果可以的話，麻煩您轉告他; 給他打過電話。

  (6)打錯電話要致歉。

  (7)等對方說了再見后再掛電話。

  (1)聽到電話響起，應迅速接聽，響鈴最好不要超過3聲。拿起電話首先要講：您好/你好。遵醫附院德江縣人民醫院科(室)。請問/請講/請稍候

  (2)當接到撥錯的電話時，應禮貌溫和地告訴對方您打錯了，科的電話是。

  (3)遇到問題要耐心親切。對不起，他不在，請過會兒打來。

  (4)電話內容講完，應等對方結束談話后再以再見為結束語，對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對方的尊敬。

  (5)接打電話要輕提輕放，愛護電話設施。

  電話交談禮儀

  (1)從拿起電話筒起，就不要再與他人交談，不要隨便說笑。

  (2)合適的語言語調。

  (3)寒暄和禮貌語言，開始時您好、早上好，結束時謝謝、再見。

  (4)為了表示自己在專心傾聽并理解了對方的意見，需要用一些簡單的字，如好、是、噢、嗯，作禮貌的反饋。

  (5)認真傾聽，必要時記錄。

  接打電話注意事項

  (1)病區工作人員無特殊公務上午8-10點不打外線電話。

  (2)不打超時電話。

  (3)不亂扔電話機，遇有故障及時請總機維修。

  (4)不在病區大聲呼叫別人接電話。

  (5)查房及治療操作期間不得回復電話。

  手機禮儀

  (1)放置公文包、上衣口袋里，上班時手機應設置在震動狀態。

  (2)查房、接診、服務時不使用手機。