做800客服的技巧

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  800客服或稱做網上前臺，是一種以網站為媒介，向互聯網訪客與網站內部員工提供即時溝通的頁面通信技術。做800客服的技巧有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1.及時完成交易，聯系賣家，確實是否有貨物;

  2.郵費問題;

  3.是否有優惠 還價;

  4.詢問產品換、退貨事宜;

  5.產品質量問題等等等等。

  這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設置自動回復，可能需要一上線就設置，不讓客人多等一秒鐘。

  當我們接待客人的數目變多了，可以總結出哪些問題是客人重復詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關注的。節約時間成本，減少客戶等待的時間。

  保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

  1、講話不要直白

  與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。

  2、說話不要拖沓

  許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。

  3、不要質問

  所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。

  4、不要命令顧客

  這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。

  5、不要浮躁

  我本身是一個比較沒有耐心的人，客服這個工作給我帶來最大的收獲就是很大程度學會了忍讓。