職場電話禮儀案例

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  在職場禮儀之中，電話禮儀是不可忽視的一部分，下面是小編為大家整理職場電話禮儀案例，希望對你有幫助。

  扮演人員表： 電話銷售人員 客 戶

  對話內容： 電話銷售人員：您好，公司，請問有什么可以幫助您?

  客 戶：我想咨詢一下你們的產品!

  電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

  客 戶：我姓劉。

  電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產品?

  客 戶：是關于電話銷售系統方面的產品。

  電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?

  客 戶：單機版。

  電話銷售人員：好的，單機版的現在正在搞促銷，價格是500元。您需要馬上裝嗎?

  客 戶：怎么裝呢?

  電話銷售人員：劉先生，請別著急，程序非常簡單，我們會有專業人員給您指導的。要不然，我十分鐘之后叫他給您回一個電話好嗎?

  客 戶：好的。

  電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

  扮演人員表：

  公司

  客戶

  對話內容： 公司：您好!陽淳電子，請問您找哪位?

  客戶：請問楊總在嗎?

  公司：請問您是哪里?

  客戶：我是京珠公司的凌工。

  公司：麻煩您稍等，我幫您轉接，看他在不在。

  客戶：謝謝您!

  公司：凌工，很抱歉!楊總出去還沒回來呢!請問您有什么事需要我轉告嗎?

  客戶：麻煩您幫我轉告楊總， (做好記錄)

  公司：好的。

  客戶：謝謝您!

  公司：不用客氣!再見!

  客戶：再見!(等客戶掛了電話再放下話筒

  扮演人員表：

  來電者

  陳小姐

  前情介紹：

  新加坡利達公司銷售部文員劉小姐要結婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下

  對話內容：

  來電者:是利達公司嗎?

  陳小姐:是。

  來電者:你們經理在嗎?

  陳小姐:不在。

  來電者:你們是生產塑膠手套的嗎?

  陳小姐:是。

  來電者:你們的塑膠手套多少錢一打?

  陳小姐:1.8美元。

  來電者:1.6美元一打行不行?

  陳小姐:不行的。

  說完，啪掛上了電話。

  上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。