有關客服的圖片素材

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  客戶服務(Customer Service)，是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本服務組合中的客戶界面的所有要素。有關客服的圖片素材有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務，視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務，語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。

有關客服的圖片素材1

  
有關客服的圖片素材2

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  開頭語以及問候語

  1、問候語：您好，歡迎致電XX客戶服務熱線，客服代表YYY很高興為您服務,請問有什么可以幫助您!

  不可以說：喂，說話呀!

  2、客戶問候客服代表：小姐(先生)，您好。時，客服代表應禮貌回應：您好，請問有什么可以幫助您?

  不可以說：喂，說吧!

  2、當已經了解了客戶的姓名的時候，客服代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上先生/小姐保持禮貌回應稱呼：某先生/小姐，請問有什么可以幫助您?

  不可以無動于衷，無視客戶的姓名

  3、遇到無聲電話時：客服代表：您好!請問有什么可以幫助您?稍停5秒還是無聲，您好，請問有什么可以幫助您?稍停5秒，對方無反映，則說：對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎?再見!再稍停5秒，掛機。

  不可以說：喂，說話呀!再不說話我就掛了啊!

  禮貌用語

  4、因用戶使用免提而無法聽清楚時：客服代表：對不起，您的聲音太小，請您拿起話筒說話好嗎?

  不可以說：喂，大聲一點兒!

  遇到客戶音小聽不清楚時：客服代表保持自己的音量不變的情況下：對不起!請您大聲一點，好嗎?若仍聽不清楚，客服代表：對不起!您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎?，然后過5秒掛機。

  不可以先行掛機

  遇到電話雜音太大聽不清楚時：客服代表：對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎?再見!稍停5秒，掛機。

  不可以直接掛機

  遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時：客服代表：對不起，請您講普通話，好嗎?謝謝!當客戶繼續講方言，不講普通話時，客服代表：對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎?謝謝!。

  不可以轉換成客戶的方言

  遇到客戶講方言，客戶能聽懂客服代表的普通話時，客服代表應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續保持普通話的表達。

  不可以直接掛機

  遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時：客服代表：對不起，(稍微提高音量)，請問有什么可以幫助您?