來賓接待禮儀

來源：查字典禮儀網(wǎng)  發(fā)布時間： 2017-04-20

  接待工作是對來賓展示公司形象的第一窗口，也是公司禮儀的基本要求，來賓接待禮儀有哪些?下面是小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對你有幫助。

  1、陌生人進(jìn)入公司，最先看到的公司員工應(yīng)當(dāng)起身并向前問候：您好，請問你找哪位?或您好，請問有什么可以效勞的?。

  2、當(dāng)來賓說出自己的來意后，將其引至已預(yù)約的員工或負(fù)責(zé)人處;對未預(yù)約人員，應(yīng)視情況引至相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或員工處;對于找總經(jīng)理的人員，應(yīng)當(dāng)介紹給總經(jīng)理秘書，由其安排后續(xù)的接待。

  3、對所有來賓的接待都應(yīng)當(dāng)在會議室中進(jìn)行。

  4、如預(yù)約員工暫時外出并確定能較快到達(dá)，引導(dǎo)人員應(yīng)帶來賓到會議室中，并奉茶。

  5、未預(yù)約來賓除視情況介紹給相關(guān)人員外，需注意以下來賓接待：

  (1)、經(jīng)銷商：臨時到公司參觀的經(jīng)銷商，應(yīng)當(dāng)引至營銷管理部部長助理或總經(jīng)理秘書處，再由其安排后續(xù)接待。

  (2)、員工家屬(主要指父母)：員工家屬來公司可由部門負(fù)責(zé)人接待。

  (3)、私人朋友：上班期間原則上不得接待與本職工作無關(guān)的私人朋友，如確需接待，需在會議室進(jìn)行，但不得超過1小時。

  6、公司內(nèi)不接待推銷人員推銷產(chǎn)品，對推銷產(chǎn)品的人員需禮貌地說：我司不需要此產(chǎn)品，謝謝，并目送他離開公司。

  (一)迎送

  1、迎送的規(guī)格：接送客人，一般要求主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。有時為了簡化迎送禮儀，主要迎送人員可在來賓下榻的賓館迎接或送別，另由職務(wù)相當(dāng)人員到機場進(jìn)行(或車站、碼頭)迎送。

  2、適當(dāng)時獻(xiàn)上鮮花。迎接的是普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所有的花一定是鮮花，花束要整潔，忌用菊花、杜鵑、石竹、黃色花束。獻(xiàn)花通常中兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)和玉賓握后將花獻(xiàn)上?？梢垣I(xiàn)給主賓，也可以向所有來賓分別獻(xiàn)花。

  (二)稱呼

  國際上，對男士通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中，已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐，對不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對職務(wù)高的人士，還可直接稱其職務(wù)、或閣下，或首長。

  (三)介紹

  (1)在普通場合，介紹人應(yīng)由秘書、陪同、接待人員或與雙方均熟悉之人擔(dān)任。

  (2)在重要場合介紹貴賓時，介紹人則必須由在場之人中地位最高者擔(dān)任。

  (3)首先介紹其中地位較低的一方，然后再介紹地位較高的一方。若一方擁有多位人士，我國遵循先尊后卑，則按先職務(wù)高、再職務(wù)低，先年長者、后年輕者，先女士、后男士，先已婚、后未婚的順序進(jìn)行。西方是先卑(bei)后尊順序，正好相反。

  (四)握手

  在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，主人要先伸手。

  握手時間要適中，一般以1-3秒為宜。男子與女士握手時，只握一下女士的手指部分。

  握手切忌：心不在焉、左手相握、戴手套、戴墨鏡、交叉握手。

  1、所有來公司來賓接待人員需主動奉茶;按照季節(jié)奉茶，春秋冬應(yīng)奉熱茶，夏季視來賓需要奉熱茶或涼茶;

  2、倒茶應(yīng)當(dāng)八分滿，切忌全倒?jié)M;應(yīng)當(dāng)每十分鐘左右加一次茶;奉茶時應(yīng)當(dāng)握住茶杯下半部，不可五指抓住杯口;

  會談完畢后，接待人員需送來賓至電梯口，待電梯打開后目送來賓入電梯，并在電梯關(guān)上后離開;如接待人員確實沒有時間相送，必須表示歉意或請他人代為相送。

  會議室使用后規(guī)定：

  會議室使用完畢后必須保持原樣并整理清潔。