美發店前臺接待禮儀

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  為了給顧客提供更好的服務,讓顧客更好的體驗到熱情服務,讓客人有賓至如歸的感覺，美發店前臺應該學習好接待禮儀，那美發店前臺接待禮儀有哪些呢?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、坐班

  (1)標準動作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。

  (2)注意事項：

  A.不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環、發夾及一切小東西。

  B.不得與站班人員說話。

  C.不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說(看書、看雜志、看報紙等)。

  D.隨時注意前方座位或美容室流動顧客有需求時，即刻前往支援。

  2.站班：代表美容院的精神，應遵守16字原則： 姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨。

  (1)標準動作：

  A。(稍息動作)兩腿打直，雙腿站開與肩同寬。

  B。兩手掌相握下垂于小腹或兩手合握于背后，眼睛注視著門口。

  C.顧客進出門時，幫顧客把門打開或先將自動門打開，并向顧客行禮說：您好，歡迎光臨、謝謝，歡迎再來。

  (2)注意事項：

  A。身體不得傾斜倚在柜臺或門口。

  B.不得與柜臺人員或同事交談嬉笑。

  C.不得接聽電話、唱歌。

  D。不得謬三七步。

  (3)話術

  新顧客：統一規范，如：小姐，您好!光臨，有什么可以幫到您嗎?

  小姐，您好!我是這里的美容師，有什可以幫到您嗎?

  小姐，您好!歡迎光臨。

  老顧客：牢記顧客的稱謂，像老朋友一樣親切、熱情。

  如：小姐，您好!今天預約了那位美容師?

  太太，您好!看上去皮膚滋潤多了,你覺得怎樣?

  大姐，您好!您預約的美容師正在等您呢!

  (1)標準動作：

  A.走在顧客前面或左右邊，并以手示意往那邊方向。

  B.到達座位后，拉出椅子，輕微的拍拍椅面，說聲：小姐(先生)，請坐!

  (2)注意事項;

  A.引導時，要不時注意顧客是否有跟來。

  B.當拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。

  美發店前臺接待禮儀：送茶、雜志、書報

  (1)標準動作：

  A、奉茶時，兩手端起(右手撐杯旁，左手托杯底)，送入時說：小姐(先生)請用茶，看一下雜志(報紙)。

  B、先端給顧客，顧客不接時再放到桌上。

  C、若顧客有物品放在桌子上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊;放置書報時必須將書的封面面向顧客，并四平八穩的擺在桌子上，不可歪斜放。

  (2)注意事項;

  A. 端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。

  B. 破損或無封面的雜志不可拿給顧客。

  C. 倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。

  D. 端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。

  E. 茶杯有裂口缺角時不可使用。最好使用紙杯、塑膠杯比較衛生。

  F. 隨時注意桌面干凈及顧客要再一杯水。

  早上好!您好!請隨便看。

  您好!有什么可以幫忙?

  有興趣的話，可拿份詳細資料看看。

  您好!請問是否美容，里面請，讓我介紹一下我們這里的服務和產品特點，好嗎?

  請進來參觀，讓我介紹一下我們的服務方式及產品?

  陳小姐，今天休息嗎?上次使用此產品的效果如何?看今天我有什么幫到您呢?

  孫小姐，不介意我們做個資料登記，以方便聯系的。

  您好!請坐，請先喝杯水。

  早上好!這里是XXX美容中心，請問有什么可以幫到您?

  請問先生/小姐，怎么稱呼您?

  (因上次使用了XX化妝品產生了皮膚紅腫)

  不好意思，您能說說使用過程的詳細情況嗎?看我怎么幫到您?

  (找某同事，而不在)

  X小姐走開了，請問您貴姓?請您留下電話，我請X小姐盡快回復您。

  (向來電者復述資料)

  X小姐，讓我重復一遍，您的電話是XXX，預約美容時間是X日X時，店位是X號。

  (道別)

  如果您在使用XX化妝品的過程中有什么問題?您可隨時給電話我，再見!

  服務時注意事項;

  (1)隨時注意顧客在店里的動態，如顧客有移位時，必須將顧客物品與茶水一齊移過去。

  (2)服務顧客時，無論按摩、談話或技術服務時，均不可離開顧客三個座位以上。

  (3)顧客服務卡(傳票)必須填好顧客姓名、服務項目與美容師，不可遺漏。

  (4)服務顧客要專心一意，不可與其他人談話。

  (5)顧客離場，應送別至門口，并道謝詞。