秘書接待禮儀案例分析

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  秘書熱情、禮貌的接待會使來賓有如歸的感覺，讓來賓感到組織嚴謹的工作作風和積極的精神風貌，在無形中會建立和維持企業良好的社會形象。因此，從事接待工作的秘書人員一定要掌握必要的接待禮儀。 下面是小編為大家整理幾篇秘書接待禮儀案例分析，希望對你有幫助。

  周到

  B市經濟部門的領導和工程技術人員，先后3次來到C市洽談聯蒙古營生產高鋇鐵項目。C市把接待任務交給接待處周主任和小李。周主任和小李每次接到任務，一面擬出接待方案呈領導審批，一面到賓館、車隊聯系安排好食宿、車輛。客人到達前，周主任和小李一一檢查落實并填好住房卡、領好房門鑰匙，等候迎接客人。客人一到達即領客人進客房并介紹有關情況和詢問客人需辦的事。到開飯時間領客人進餐廳，客人要離開C市，事先陪客人到賓館總臺結賬并及時送站。每次都在工作和生活上為客人提供方便。后來，該項目簽訂了協議，B市在C市投資達1000萬元，年產值1.5億元，年利稅可達1000多萬元。而且，客人對C市周到的接待工作十分感謝。他們說：我們到C市好像到了家一樣，你們熱情周到的接待，使我們看到C市同志辦項目的誠心和決心。高鋇鐵項目的簽訂，有你們的一份功勞。

  [簡評]

  顧名思義，接待工作就是迎來送往，為外地賓客做好服務工作，使賓客稱心滿意。熱情周到、善始善終是接待工作的基本要求。同時，接待工作要有條不紊，切忌有頭無尾，缺少章法。周主任和小李深諳接待工作的精要，他們接到任務之后，沒有慌張忙亂，而是首先弄清情況，按有關規定做好食宿安排迎送車輛準備工作，同時擬出完整的接待方案報領導審批，然后按領導審批后的方案一一加以落實，客人來時，及時等候接送，并詳細地給客人介紹當地的情況。由于他們出色的接待工作，令客人感到賓至如歸，消除了身在異地的感覺，主客關系十分融洽，猶如一家人。

  潛在的生產力

  某省自然資源豐富，有茂密的森林、大型的礦床、獨具特色的物產、理想的區位。但由于歷史的原因，其社會經濟基礎相當薄弱，這就制約他們經濟的騰飛。改革開放后，該省筑巢引鳳，廣交天下朋友們，共同開發他們的豐富寶藏。該省接待部門的同志積極、認真地做好領導的助手，熱情接待有關部門的來訪人員，盡最大努力為來賓提供工作和生活上的方便，并且不失時機地向來賓介紹該省豐富的自然資源和發展潛力，同時不作隱瞞，坦率地說明由于缺乏資金，寶藏仍沉睡地下，未能產生應有的效益，為中國走向現代化服務，若是能以外資加本地資源來共同開發，將彼此都獲利受益。接待部門的同志還根據來賓情況主動穿針引線，溝通該省有關部門、單位與來賓的聯系，促進了來賓與各職能部門的相互了解，增進了合作意向，增強了來賓在該省投資的決心，僅一個鋁廠項目投資便達27億元，一個化肥總廠項目就投資7.5億元。

  [簡評]

  接待工作是政府的一個組成部分。接待工作的接觸面比較廣，客人來自四面八方、各行各業，這是一可以充分利用的廣闊空間，大有作為。通過活動，可以為經濟建設穿針引線，架橋鋪路，一是通過接待客人的機會，積極介紹酵區具有特色的資源，經濟發展狀況和發展潛力，介紹酵區的惠政策，讓客人多了解本地區;二是注意收集經濟方面的信息，并及時向有關方面反映傳遞;三是主動做好經濟合作、協作的穿針引線工作。某省接待部門的同志能為該省經濟建設作出重要貢獻，就是做好了這一工作，從這個角度來說，接待工作是潛在的生產力。

  被動與主動

  一次某地黨代會人數比較多，食宿安排難度大。會議接待人員工作做得好，得到了代表的夸獎，領導的通報表揚。

  做法是，會議接待人員改變過去等待領導批示為主動建議、請示，從會議住地的安排到經費預算，事先到有關單、賓館調查摸底、綜合分析，做準備，先后3次做出4個會議食宿飯店和會場安排方案呈報領導決策參考。最后領導決定，按方案提出的意向選擇了食宿、交通、會場較為有利的錦寧飯店作為大會食宿飯店，錦寧劇場作大會會場。在接待工作中，從代表食宿、討論地點、會場安排、醫療保健、車輛調度、組織代表乘車，到老同志的關照逐項落實到人，一環扣一環，環環不脫節。全體接待人員全力以赴，一必撲在接待工作上，堅守崗位，積極努力，按高要求善始善終做好工作。

  [簡評]

  會議接待工作，常常處于被動之中，但是只要我們積極主動去做，經常注意向領導和主管部門了解有關的信息，就可變被動為主動，以主人翁精神，高度的責任感，把工作搞好。前面提到的會議接待人員就是這樣，他們腿勤腦勤，一旦掌握召開會議的信息，不等領導交代，就主動做好準備和安排方案報告領導，領導一批準，就一一實施落實。因此獲得了較好的效果。