秘書接待禮儀的作用

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  秘書人員作為領導的輔助者,必須完成各種有助于領導管理、決策的工作與事務,這種工作特性決定了秘書工作是一個外向性的崗位。秘書接待禮儀的作用有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1. 塑造良好的公務員和國家機關的形象

  2. 收集信息、協調溝通、辯明主次、呈顯先后

  3. 是主管領導與一般職工之間的中介和橋梁人際協調的功能，能化解矛盾，消除分歧，相互理解，達成諒解，調適人際關系，使之趨于和諧，從而妥善地解決商務糾紛。

  (1)自尊與尊人的原則

  自尊是指一個人對自身的一種態度，它是自我意識的一種表現形式。一個人能夠自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴，就叫做自尊。

  尊人指的是對待他人的一種態度，這種態度要求承認和重視每個人的人格、感情、愛好、職業、習慣、社會價值以及所應享有的權力和利益。尊人，從社會角度來說，它是一個重要的道德規范;對個人來說，則是一種良好的道德品質。

  尊人的精神滲透在接待工作的方方面面。比如，當我們使用請、您、謝謝、對不起、這些用語時，是尊人的表現;來了客人起立招呼，上茶時雙手捧上，也是尊人的表現。

  (2)內在美與外在美的原則

  外在美主要是指一個人外部形態的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現出來的美。內在美主要是指一個人內心世界的美，是其在文化素養、道德品質和思想境界等方面所具有的美。

  交際禮儀就是表現人的美德的一種具體形式，使美好的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機的整體，使人們在交際活動中能夠充分展現出自己美的風采。

  (3)自信大方與適應環境的原則

  自信大方和適應環境是一種互補的關系。

  一個自信的人保持著一種積極主動的心理狀態，因此面對一些意外的情況，他能處變不驚，鎮定自若，及時地采取相應的措施予以補救，而決不會手足無措。即使出了一點差錯，他也敢于落落大方地向對方表示歉意，求得對方的諒解，從而安然過關。

  我們強調適應環境的原則并不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當會引起對方的不快。如是這樣，容易引起對方的猜疑。適應環境與自信大方應當和諧地統一起來。

  (4)言行適度與交往目的原則

  人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。

  人的行為總是為了達到一定的目的、獲得某項具體結果的。特別是在今天，世界正處于新技術革命的時代，社會的飛速發展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。那些沒有實際意義的虛禮已日益失去了市場。因此，我們在進行一項交際活動之前，都應認真地思考一番，此番交際活動的目標究竟是什么?可以采取哪些最省時、最簡便的禮儀形式達到這一目標。

  在接待工作中，要注意會用交際常用禮貌用語。

  1.問候語

  隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應根據彼此的關系問候您好!、你好!、早上好!、晚上好!等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。

  不論是在何種場合，問候時表情應該自然、和藹、親切，臉上應帶有溫和的微笑。

  2.感謝語

  當別人幫了你哪怕是一點小忙，都應該說謝謝!麻煩你了，非常感謝!接受別人的贈物或款待時，應該說：好，謝謝!拒絕時應該說：不，謝謝，而不應該說：我不要!或是我不愛吃!

  感謝的時候還應該以熱情的目光注視對方。

  3.道歉語

  做了不當的事，應及時道歉說：對不起，實在抱歉。、真過意不去。、真是失禮了。如果不經意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應該說：對不起，打擾了。對不起，打斷一下。在公共場合不小心碰了別人，應該說：真對不起。在服務對象面前應該學會說：對不起，讓您久等了。

  4.征詢語：

  您有什么事情嗎?我能為您做些什么嗎?您需要我幫您做些什么嗎?您還有什么別的事情嗎?這樣會不會打擾您?

  5.應答話：

  您不必客氣。沒有關系，這是我應該做的。照顧不周的地方請您多多指教。我明白了。好的，是的，謝謝您的好意。

  6.慰問語：

  你(您)辛苦了。讓你(您)受累了。給你們添麻煩了。這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會認為你這個人是個熱情的關心別人的人。

  7.請字的運用：

  請您幫我個忙。請幫我一下。請您稍候。請您稍稍休息一下。請您喝茶!請用餐!請您指教!請您留步。請多關照。請問您這些話中的請字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。