秘書接待禮儀該注意哪些要求

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  接待是秘書一項重要的工作。秘書擔任上下連接，內外溝通的角色，必須予以重視接待工作。接待是十分復雜的事情，要求秘書不僅要伶牙俐齒、隨機應變、善于溝通，還要有一定的業務能力。 秘書接待禮儀該注意哪些要求?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  1、客廳的引導。秘書人員看見客人走進客廳時，用手示意讓客人坐下，才能行點頭禮離開，然后準備茶水。一般秘書請客人坐離門遠的位子(靠門近的一般為下座)。

  2、在走廊的引導。秘書在客人二三步之前，配合客人的步調，讓客人靠內測走

  3、在樓梯的引導。上樓梯時，客人走在前面，秘書人員走在后面，把選擇權讓給客人。下樓梯時，秘書人員走在前面，客人走在后面。特別注意的是當秘書人員接待的是一位著短裙女士時，上樓梯要走在客人前面。上下樓梯時，秘書人員要保證客人的安全。

  4、在電梯的引導。引導客人乘坐電梯時，秘書先進入電梯，等客人進入后關閉電梯。抵達時，秘書按開按鈕，讓客人先走出電梯。

  秘書在接待客人時需要熟知的技巧。 在接待工作中有很多技巧，接待工作圓滿成功與否直接影響來訪者對公司的評價，秘書在日常接待中應該盡量做到最好，讓來訪者無可挑剔。

  1、秘書要有強烈的時間觀念，千萬不要讓客人等待。

  (1)在約定好的時間，秘書要做好相關接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會使接待活動失敗。

  (2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時，因為秘書人員的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會造成惡劣的影響，嚴重降低了公司的社會形象。

  2、當客人要找其他同事不在時，本著團結合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時回公司，讓客人留下聯系方式以便同事回來及時聯系。

  3、客人到來時由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應該為客人提供飲料、雜志。

  在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產生理解上的誤解。

  1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時，要禮貌地說：對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍，這樣才會使得交流順暢，不易產生誤解。

  2、來賓表示感謝時，秘書人員應說：不用謝，這是應該的。等客氣回語。

  3、對于來賓的提問一時間沒法回答的，秘書應先致歉后查詢，對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會給來賓帶來疑惑和不解。

  4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發自內心地表示感謝。