招待客人的禮儀話語

來源：查字典禮儀網  發布時間： 2017-04-20

  語言是用來表達人的情感的工具，對顧客的誠意和熱情都會通過語言和談話表現出來，招待客人的禮儀話語有哪些?下面是小編搜集整理的一些內容，希望對你有幫助。

  顧客進店，我們的第一句話非常重要，它是接待顧客實質性步驟的開始。俗話說萬事開頭難，第一句話講得好，會使顧客心情舒暢，感到這家商店來對了。第一句話說得不好，顧客即使有真正的、明確的購買動機，也會因此卻步，調頭離去，另作它求，自己還不明白，認為他只是進來看看，無購物目的，因而失去顧客。當顧客走后，若無別的顧客需服務，要在大腦里反省自己與顧客的接觸和對話，想想分析自己的語言行為那些需更進，在那里出了問題，沒能想明白顧客的意向，或沒能用好語言，誘導顧客的思維模式，而失去為顧客的進一步的服務。而失去顧客。

  希望自己能夠得到別人的關心，希望自己能夠被別人注意，這種心理是普遍存在的。顧客的到來固然會使商品的成交產生一種可能，而一句禮貌的語言，貼切的問候，能產生賓至如歸的效用，使顧客感到自己被別人關心，注意，自然也會反過來關心我們的服務，我們把好第一關，說好第一句話，如早上好、您好您想看些什么、我能為您做點什么謝謝您的光顧希望為你找到稱心如意的商品等。

  第一句話不僅僅是指每日營業開紿的話，在不同場合，針對每一位不同的顧客，要靈活運用第一句話，如在客人較多時，對有的顧客一時還是照顧不上，我們可以一邊為自己客人服務時，對另一客人，您先看一下，我很快就來接待您，如何有喜歡的，你可以先試背一下。簡單的一句話，使客人得到了安慰，他會靜靜的欣賞商品，并體諒你的辛勞，在你接待他時，配合你的服務。

  在接待顧客的過程中，為了了解顧客的需求及有關情況，幫助顧客抉擇，為顧客提供更滿意的服務，我們就免不了要向顧客問一些問題。向顧客詢問有關問題，必須出于服務顧客的真誠之心，善于體察顧客的心理，抓住實質，注意策略，巧妙地提問，一般從以下幾個方面入手：

  1. 邊出示商品邊詢問。單方面的連續提問，會使顧客產生被審問的感覺，即使性情隨和的人也會產生反感，漸漸別扭起來，如果邊出示商品邊提問，或邊進行商品介紹邊問話，使顧客感到我們尊重他的意見。顧客就會能比較坦率地回答我們的提問。

  2. 從一般問題入手，逐步涉及中心。如果單刀直入，直截了當的提問，顧客有時難以接受。因而開始要一般地、籠統地提問，隨著談話的進展，逐步縮小范圍，轉到具體而個別的問題上，了解顧客的真正需求。

  3. 針對不同年齡階層的特點，靈活提問。為了抓住顧客真正的需求和愿望，應當進行巧妙地詢問，并應準確地理解他們的回答內容。因此，應該在平時努力去了解不同年齡階層的人們的生活和各自的價值觀。

  4. 不要打聽顧客的購買計劃，對一般商品，特別是高價高品。不應隨便詢問顧客的購買計劃，而應出示各種價格的商品，邊觀察顧客表情，邊探聽其購買計劃，切忌開始就問顧客：您要什么價錢的?

  5. 涉及顧客隱私的問題不要問。

  6. 不要預先設想顧客的回答而進行提問，一旦顧客的回答出乎意料，整個設計的談話內容全部會落空。

  顧客在購買商品的過程中，大多會進行一番比較抉擇。肯定會向我們提出一些與商品有關的問題，比如，怎么搭配，對此，我們應當以解決問題的專家來要求自己，熟悉自己經營的商品，并詢問客戶平時的裝扮風格，客戶一般會背什么樣的，什么風格的鞋子等等幫助顧客出謀劃策，巧妙的回答顧客的問題。

  出謀劃策的關鍵在于向顧客透徹地說明商品的質量，解釋商品的使用方法。把顧客的問題當作自己的問題，誠心誠意地為顧客解決問題。巧妙回答問題的關鍵是要把商品的特點同顧客的需求有機地結合起來，針對不同顧客的需求重點，從不同側面來宣傳商品的特性。滿足顧客的特殊需要。