銀行要如何樹立形象呢

來源：查字典理財網  發布時間： 2017-04-20

   如何提升銀行形象

  (一)是加強營業點服務，環境建設。

  在修建營業網點時，大做 窗口文章，堅持明亮、潔凈、齊全、舒適的標準，優化臨柜服務 服務 服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。以提供勞動的形式滿足他人需要。 58廣告 查看詳情 ; 堅持美觀、真誠、先進、特色的標準，加強員工禮儀禮俗的培訓，以及專業知識的考核教育 文化教育 技能教育 接受良好的教育，已成為人們生存發展的第一需要和終身受益的財富，甚至決定一生的命運。 58廣告 查看詳情 ，從員工的儀表、行為、站立、 坐姿到禮貌用語、服務 服務 服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。以提供勞動的形式滿足他人需要。 58廣告 查看詳情 公約等進行統一規范，統一著正裝，給人以正式感，同時要微笑面對每一位顧客，給客戶一種精神上 的滿足感和舒適感。

  (二)增強各大支行分理處的人性化服務。

  據了解，在萊山區大學城，離煙臺大學，山東工商學院最近的煙臺市萊山區農村信用合作聯社，業務高峰期一般為11-12點這一時段，在這高峰時間段，增加服務窗口，在柜臺前貼上溫馨提示，如：11點至12點為高峰時段，為節省客戶時間，可選擇其他時段辦理。大堂工作人員多使用文明用語，如您好、有什么需要幫助、歡迎再來等人性化用語在柜臺員工與客戶交流時使用，同時，可適當關心客戶，例如，天氣冷了，注意保暖等等，也許一個小小的舉動，會給客戶留下深刻的印象，讓客戶在我們農商辦業務的同時，感受到溫暖和貼心的服務。。同時倡導文明服務，提高服務質量。 用快捷、準確、安全、方便的標準，規范服務提高質量;用主動、熱情、耐心、周到 的標準，規范服務態度;把客戶情緒作為第一信號，把客戶滿意作 為第一標準， 使農商各項服務優質成為品牌。

  (三)改善各大營業點服務設施。

  為進一步提高服務水平，應重視服務配套設施的建設，在各個營業區增加ATM自動取款機、帳戶余額查詢機數量，設立了大堂經理、叫號服務、等待休息區、茶水服務、一米線制度等一些便民服務設施。對于大堂經理應對業務人員進行培訓，指導。讓員工熟悉業務，對員工進行績效考核，解決前廳遇到的較困難的問題。二業務人員要給每一個辦理業務的顧客服務。特別是辦理個人業務的客戶，要真誠相待，耐心指導，業務人員必須銀行業務很熟悉才可以，保證客戶在自動取款機取款或柜臺辦理一項業務一次搞定。三是一米線制度嚴格執行。一米線是保證客戶信息不被泄露的一種方法，因此，在客戶自覺意識不強時，大堂業務人員要對在銀行在辦理業務的客戶進行提示、督促、管理，加強客戶辦理業務的安全性，同時也能提高銀行的辦公效率，對銀行的形象也能進一步提高。

  (四)推出有特色的新型借記卡，加大宣傳力度。

  為了進一步提高銀行綜合服務能力，農商銀行推出三大特色卡：信通卡借記卡，齊魯鄉情卡，錦繡前程校園卡，可通過電視，廣播等媒介向廣大客戶宣傳商行的特色業務，通過簡短而明了的演說方式告知客戶各卡的特色。

  信通卡借記卡，除正常借記卡的業務外，可以用于代發工資、代繳話費、水電費等多種代理收付業務。聯名卡持卡人在聯名單位消費時可享受一定比例的折扣優惠。開卡和年費是暫免的，異地轉賬手續費低，按交易金額3收取，最低1元，最高20元，掛失補卡僅為5元

  齊魯鄉情卡具有信通借記卡的全部功能，無起存金額，無有效期限制，享有手續費優惠，現金存款、轉賬存款無限額。開卡和年費是暫免的，異地轉賬手續費低，按交易金額3收取，最低1元，最高10元，掛失補卡僅為2.5元

  有效解決了我省外出務工農民工攜帶現金風險大、匯款難的問題，為農民工兄弟提供了方便、安全、快捷的資金匯劃服務，提升了農村信用社的社會形象，有力地支持了社會主義新農村建設。

  錦繡前程校園卡有效期為四年，有效期內學生持校園卡在全省信用社柜臺辦理業務實行免費。該卡可在全省農村信用社營業網點辦理存、取款、轉賬、查詢等業務，同時轉賬免費，4年內免年費，還可在全國帶有銀聯標識的自動柜員機(ATM)取款和POS機上刷卡消費。有效解決異地求學的大學生，父母打錢收手續的問題，為個家庭省一筆開支。

  (五)加大安全保衛工作，保障客戶財產安全。

  隨著銀監會系統案件專項治理工作的不斷推進，在當地監管部門的督促和指導下，加大安全保衛工作，無論從安全保衛設備的配置，還是日常安全，改善服務質量 提升銀行形象，在各個營業點加派保安人員。對于銀行取款達到一定額度的客戶，可加派銀行保安人員免費接送客戶，并保護客戶去想去的地方保證客戶人身以及，財產安全，讓顧客在農商安全存取款。

  (六)培養專業性人才，提高農商整體專業素質。

  對已經在農商工作的人員進行專業的銀行知識的培訓，并要考取銀行從業資格證。對進入商行的人員設立高門檻，高起點。盡量選擇應屆名校專業對口的高材生進入農商，從入職農商開始培養忠于農商的優秀員工，提升員工整體水平，加大銀行品牌形象。

  (七)強化網上銀行系統的建設。

  網上銀行的出現可以說是中國金融業的一場技術革命，互聯網無疑是今后影響力最廣的新興媒介，能為廣大客戶所認同、接受，農商銀行可以充分利用這個媒介的覆蓋面，并以此為平臺積極進行產品創新，并由此成為客戶辦理金融業務的重要渠道。首先就要請專業的網站設計人員完善網上銀行的主頁面，做到美觀，大方，實用和具體，讓進入頁面的客戶，瞬間有種吸引眼球的感覺.其次網上銀行業務種類要不斷豐富，功能不斷增強。要有創新的開發策略，多經營農商特色業務，除傳統的企業和個人轉賬，信息服務、賬務查詢、代收代付等初級和低附加值的領域外，同時增加些理財咨詢，消費信貸、投資理財領域。.最后，要站在客戶的角度做網站，方便客戶就是為銀行謀福利，注冊手續要簡單、實際操作方便，同時經常性推出網上銀行轉賬，付款，繳費等優惠政策，例如，網上銀行轉賬手續費比實體銀行減免一半，實行積分兌好禮等便民政策，方面客戶，優惠于客戶。

  (八)增設服務投訴渠道，并快捷處理。

  伴隨社會公眾維權意識的增強，農商可在在營業大廳公開服務投訴電話，并向公眾就文明服務公開承諾，主動接受監督。銀行監管部門也應公開投訴電話，并設立舉報箱，及時了解和掌握農商營業廳服務過程中存在的問題，并督促解決。建立良好的投訴渠道，可為客戶提供方面，從提高服務效率和客戶滿意度開始重新整理和規范的客戶服務流程，改善客戶服務的能力，使客戶能夠利用各種問題，可適當和令人滿意的解決辦法。 在處理顧客投訴問題，建立日常溝通的客戶。