怎樣與客戶溝通交流

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  怎樣與客戶溝通交流?與客戶溝通交流的方法有哪些?下面小編整理了與客戶溝通交流的方法，供你閱讀參考。

  一要多注意新奇事物，當然了，要因人而異。我們不能和賣菜大媽去談國事而和都市白領去談如何省錢過日子。不管是國外還是國內，最近的熱議話題是什么等等都要了解。

  二是要投其所好，根據所拜訪的客戶群體不同，考慮他會對那些項目感興趣，最重要的是要關心其家人健康，因為平安才是幸福。

  三要保持矜持態度并尊重對方。不能因為和客戶熟悉了而開始放肆，語言不假思索就脫口而出。我們終究和客戶是關系分明，保持必要的禮貌才是最重要的。

  四是創造屬于自己的個性空間。前期我們要做的就是不斷拜訪客戶，擴大市場、熟悉市場。當我沒有了屬于自己的客戶群體，自己團隊開始慢慢壯大，就要考慮打造屬于自己的個性品牌。記住，任何營銷就是推銷自己。

  一、與客戶溝通要因人而異

  行業展會會集了眾多的產品和商家，要讓自己的企業與產品在同行中脫穎而出，讓客戶牢記，最重要的就是要突出異。去同存異，如何做到異，在復雜的展會里贏得高效率的溝通，參展商應該注意哪些事項?

  企業參展的一個重要目的，就是通過展會直接與客戶進行面對面的交流。但即使是專業展會，前來參展的客戶所涵蓋的范圍也相當廣泛：有技術人員、采購人員，還有負責收集市場信息的情報人員。由于不同客戶的關注重點不同，針對不同客戶的咨詢派出適合的人員與其溝通，將能更好地解決客戶提出的問題，增加他們的滿意度。因此，企業必須事先做好充足的準備，比如產品資料、產品報價單、溝通者的名片等等。

  二、要多問多聽及時了解客戶的需求

  有些參展商機見到客戶開始一直在用極富誘惑力的詞匯，介紹他們企業產品，但客戶最終還是選擇了離開，為什么?其實展會上，觀眾來到一個展位前未必一定是來談業務，作為展商一定要多問問來者需要什么幫助，多聽聽客戶對展品提出的問題，不可毫無目的性地推銷。很顯然，在沒有弄清客戶的真正需求前就滔滔不絕、漫無目的地講解，結果只會適得其反。

  三、作為參展商應該做到的幾點：

  1.要知道這個客人對你的產品大概會有哪些要求?

  2.如果遇到不懂產品的客人，就要按照自己的思路去引導客人。當然，要是在展會之前已經預約好客戶，在客戶來觀展之前，就要對客戶所需要的產品做好詳盡的了解，才可以給客戶滿意的答復。如果銷售人員總是在提問客戶很多問題，而沒有做產品上的介紹，會不會讓客戶感覺不舒服?積極提問并非什么新生事物。在尋求他人的理解之前，你得先理解他人。在對客戶的話語做出回應之前，你要確保自己明白他的這些話。積極提問背后的基本策略是安全地帶概念。它促使你去尋打可量化的特定信息，例如客戶的目標是什么，他希望獲得哪些可量化的收益，他使用什么樣的評估系統。這樣一來，客戶會把你當成一個真正的專家。

  四、與客戶溝通注意語言

  有一位參展商曾說過，見到客戶時應該注意開場白和結束語。我們應該怎么理解這句的意思? 作為銷售人員最重要的口頭溝通是開場白和結束語。因為人們在溝通時易于記住剛開始和最后發生的事情。所以銷售人員與客戶溝通時，要特別注意開始時的禮貌寒暄和最后的結束語。在展會上，除了企業來展之前預約了一部分客戶到場交流，還存在一部分散客光顧。銷售人員往往與提前預約的客戶很熟悉，在交流時多大大咧咧。但在面對新客戶時，卻不知所措了。禮貌待客講究即時應對，如主動打招呼以便讓客戶感受到你的熱情接待;對客戶提出的問題要做出準確而迅速的回答。