裝修怎樣跟客戶溝通

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  裝修怎樣跟客戶溝通?在裝修前客服要怎么跟客戶溝通?下面小編整理了裝修跟客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

  客服和業務員應該怎樣與客戶交流呢?曾經有客服這樣說：我最擔心的是每次請客戶坐下后給客戶說的第一句話。第一次與客戶交流能影響到客戶對你的印象，對裝飾公司的印象。那么，要想與客戶進行很好的交流，首先要尋找一個話題。例如：

  兩個場景：

  王女士過來看方案，一個設計師過來接待，直接講方案。

  王女士過來看方案，一個設計師說：王女士，今天不上班?你今天精神很好，你今天這件衣服很漂亮、、、、、

  比較一下，哪一種場景更能夠接近客戶?

  1.如果您希望客戶滿意，那就多提問，不斷的提問可以有效而正確地了解顧客服務的信息。

  例如：您喜歡什么樣的風格?

  您從事什么職業?

  您這套房子將會有幾個人一起住?

  您的小孩幾歲?他喜歡什么顏色?

  2.提問要注意方式，不要讓對方因為你的發問而終結，要創造可延續對話的問題：

  例如： 需要我幫忙嗎? 我可以怎樣幫助您?(我能為您做點什么?)

  您喜歡黑胡桃嗎? 您喜歡哪一種風格的材料?

  這是您想要的牌子嗎? 您為什么比較喜歡那個牌子?

  明天開工行嗎? 您看哪一天開工比較好? 這個方案行嗎?

  您覺得這個方案怎么樣?

  3.提問的顧慮

  很多人會問，我們作為一個專業人員，經常去問客戶會不會讓客戶覺得我們不專業呢?或者說哪些問題該問，如些不該問呢?大家通常會有這樣的顧慮：

  ① 如果問這么多問題，顧客會認為我一定沒有什么知識;

  ② 顧客的回答可能是我根本不需要知道的東西;

  ③ 顧客會感到答案很明顯，根本沒有必要回答我的問題;

  ④ 我不問問題，是因為怕顧客會感到我是在審問他們。

  特別提示：

  ① 關于顧慮一：大夫非常有學問，然而他們會問好多問題，因為他們知道，如果有什么信息漏掉，他們給病人開的藥方就會是錯的，你希望給你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?還是他的患者能夠長壽，且不用總去到他那里看病的大夫呢?

  ② 關于顧慮二：讓客戶去回答吧，你需要聽到的是好的、壞的或令你不舒服的回答，以便你能從中知道該怎么做。如果回答實在令人難以忍受，你應該想想如何能結束這種令人尷尬的錯誤。

  ③ 關于顧慮三：不要做任何的猜測，當你認為你什么都知道時，你就容易犯大的、卻無法避免的錯誤，而且是最令人尷尬的錯誤。

  ④ 關于第四點：如果問得合適，這不會成問題的，問問題可以使問題得以解決，總比客戶感到不滿要好。

  順便提一下，可以問的問題：

  ① 描述情況的問題：你能講一下出現什么問題了嗎?

  ② 是或否的問題：不詢問細節，只為澄清某種事實即可。

  ③ 客戶信息問題：姓名、電話。

  ④ 解決方案的征求：關于這個工程的維修我們這樣處理如何?

  ⑤ 額外問題：您有什么其它要求?

  絕對不要問的一個問題：對于我們提供的服務，您哪里不喜歡?

  提問的態度：合適的聲調、微笑的面孔、熱心而誠懇的態度。

  想想：為什么客戶總是抱怨你不理解他的意圖?為什么客戶說你沒有聽懂他的意思?

  1.聽與傾聽的區別：

  聽到顧客的回答只是耳朵接受他們所說的事情，真正去傾聽顧客的講話，傾聽則是一種情感活動，是真正理解客戶所說的話。對于客戶講的一切，你如果說我明白就太空洞了，甚至會阻止到你去認真地傾聽客戶的講話。如果你沒有真正理解就告訴對方我理解，那么你就有可能自認為自己理解了，很難再去認真的聽。你可以同客戶這樣說：能給我一點時間，讓我再仔細考慮下，該怎么解決這個問題?

  沒有什么比感到他人沒有在真正地聽他講話更使人惱人的事了。

  2.如何更好的傾聽?

  ① 切題所問問題與整個問題要相關;耐心不要打斷顧客的話避免虛假;反應不要做空洞的答復;別急留給自己幾秒鐘，仔細考慮一下你聽到的信息。

  ② 你應花80%的時間去聽，給你的客戶80%的時間去講，如果你聽的時間少于80%的話，那么你講的就會太多，這樣無助于你為客戶提供正確的解決方法。一定要記住這個八二法則。

  3.最好的傾聽方法：同理心傾聽

  把自己放在客戶的位置上去關心和感受客戶。可用以下語句：

  據我了解，你覺得我感覺到你所以，你認為我猜想我聽到的是我不確定我是否聽懂了，但你相當看重就如我聽到的，你你現在的感覺是你當時一定覺得很你的意思是說