怎樣和客戶溝通

來源：查字典口才網(wǎng)  發(fā)布時間： 2017-04-17

  與客戶溝通不應(yīng)是死板的公事公辦，而應(yīng)該盡量人情味一點，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。所以要怎樣和客戶溝通?下面小編整理了和客戶溝通的方法，供你閱讀參考。

  熱情：熱情才是服務(wù)的根本，我們不能冷漠，不管你身在那個崗位上，都必須要和你的客戶熱情的交談才行。

  喜歡：你必須完全接納你的客戶，并且要做到發(fā)自內(nèi)心的的接納和去感受客戶，不管你們合作是否成功，在工作的第一時間你都要先考慮到客戶才行。

  關(guān)注：都說只有產(chǎn)生了關(guān)心才會產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好,你從事任何一個行業(yè),都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動,因為我們賣任何產(chǎn)品都是通過人的方式進行交易的。

  寬容：在你對客戶寬容的時候，客戶會覺得對你做所有的事情的時候他會心存內(nèi)疚，他會把對你產(chǎn)品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續(xù)的購買。

  尊重：這是很重要的一點，不管你在任何的時候你都得尊重他人，這是我們做人最基本的常識。一旦一個人對你產(chǎn)生感激的時候，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶當中重要的核心關(guān)鍵。

  機會：在與你的客戶交流時，你要學會察言觀色，當你的客戶對你的產(chǎn)品有興趣的時候，那你就得詳細的像你的客戶介紹你要推銷的產(chǎn)品。當你的客戶開始對你的產(chǎn)品表示出沒有多大的興趣的時候，那你也就不用再和客戶多費口舌了。所以說，你要懂得什么時候該抓住機會。

  建立詳細的客戶檔案。要想建立有效的溝通機制，培養(yǎng)同客戶的情感，建立客戶檔案是一個很好的方式。客戶檔案不單是企業(yè)情況，而還應(yīng)是決策人、重要聯(lián)絡(luò)人的小檔案、個人的興趣、愛好、重要的紀念日等。這里當然不是巴結(jié)討好，而是在做朋友之前先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算是好友嗎?

  在工作之外加強和客戶接觸。上班時間是正常的業(yè)務(wù)往來，而要成為朋友更多的功夫是在業(yè)務(wù)之外，因為工作之外，人的精神是比較放松的，感性的成分也多一點，這時客戶比較容易被情感打動，也比較容易付出情感，培養(yǎng)和客戶的情感，功夫在工作之余。

  培養(yǎng)情感不在禮重。建立客戶檔案、與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動。

  主動承擔責任，保持客戶永遠是正確的的心態(tài)。在與客戶的長期交往中，難免會有一些不盡人意的地方，出現(xiàn)分歧，出現(xiàn)失誤的時候也在所難免。所以，一定要有正確的心態(tài)：客戶永遠是正確的。所以只要敢于面對失誤主動承擔主任，客戶也會對你尊重有加，與客戶的關(guān)系也就會得到更大的改善，也容易建立牢靠的友誼。

  尊重客戶，不要把自己的創(chuàng)意強加給客戶。溝通之道應(yīng)該是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致別扭，就算接受了也別扭。強調(diào)創(chuàng)意，但不惟創(chuàng)意。消費者依需要購買不依創(chuàng)意購買。所以該放手時就放手。

  努力建立一種信任關(guān)系。培養(yǎng)和客戶的情感是一個雙向的過程，也會使雙方都受益。在這個過程中，不僅僅要提供信息去影響你的客戶，還要努力去了解他們，努力了解他們的需要，對他們的工作規(guī)律與內(nèi)容都有深刻的了解，只有這樣，才能與客戶建立信任關(guān)系。