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怎么與客戶更好的溝通

來源:查字典口才網  發布時間: 2017-04-17

  怎么與客戶更好的溝通?與客戶更好的溝通的方法有哪些?下面小編整理了與客戶更好的溝通的方法,供你閱讀參考。

怎么與客戶更好的溝通1

  與客戶更好的溝通的方法:溝通五大技巧

  1、贊美顧客

  人都是喜歡被別人贊美的(比如說,你兒子工作真好啊,你真有福氣啊)因為我的客戶大部分都是阿姨叔叔,孩子都在國外,有很多都是打錢回來給老人家投資玩玩的所以被贊美以后,客戶心情肯定是非常愉快的,這樣有利于我們引導客戶,進一步溝通。

  2、停頓

  語速要放慢,每說完一句話,給客戶留有喘息的機會,一氣兒說完,效果是非常差的,因為客戶根本就記不住我們在說什么。說話如何做到抑揚頓挫這是一門學問,更是一門藝術。

  3、認真聆聽

  如果我們在給客戶講解時,被客戶打斷,說明客戶對我們的房子很感興趣,這時,我們不能搶話題,要認真聽,了解客戶的真實想法,為我們后續的成交打下基礎。

  4、在后續跟進中記得要重復客戶的名字

  被重視的感覺,是每個客戶都想要的,而且還要重復恰當,一般對女士最好都喊S姐,年長些的喊S阿姨,男士喊S哥,年長些的喊S叔,可以拉進與客戶的距離。

  5、將心比心

  客戶的信賴,是靠大家的真誠贏來的。贏得客戶信賴的最好方式便是站在客戶的立場考慮他們的需求,讓他覺得你是在幫助他買房或賣房,而不是在逼著他這么做!

  與客戶更好的溝通的方法:電話中與客戶溝通方法

  在打電話之前充分準備好足夠的電話,當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路。

  電話銷售,講究直接了當,因此,如何設計開場白,讓客戶繼續與你溝通下去,激起客戶的興趣,是最常用的方法,那么這種方法具體又該如何操作呢?

  激起談話興趣的方法 :

  ①提及對方現在最關心的事情

  李總您好,聽您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人,是嗎?

  ②贊美對方

  同事們都說應該找您,您在這方面是專家。

  我相信貴公司能夠發展這么快,與您的人格魅力是分不開的。

  ③提及他的競爭對手

  我們剛與公司(目標客戶的競爭對手)合作過,他們認為我們的服務非常好,所以我今天決定給你們一個電話。

  ④引起他的擔心和憂慮

  不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現象,這實在是一件令人擔心的事情。

  不少的客戶提到他們的客戶服務人員經常接到一些騷擾電話,很不好應對,不知王經理是如何處理這種事情呢?

  ⑤提到你曾寄過的信

  前幾天曾寄過一封重要的信/郵件給您

  我寄給您的信,相信您一定看過了吧!

  ⑥暢銷品

  我公司產品剛推出一個月時間,就有1萬個客戶注冊了

  有很多客戶主動打電話過來辦理手續

  ⑦用具體的數字

  如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%,您一定有興趣聽,是嗎?

  如果我們的服務可以為貴公司每年節約20萬元開支,我相信您一定會感興趣,是嗎?

  只有真誠的人才能贏得信任。我們不能為了提升個人業績,去勸說一個年產值500萬的,一年就招聘一兩次人企業去做一個我們的高級會員。那是不現實的,也會遭到客戶的反感。首先,我們應該從該公司的客戶群、所屬行業、企業規模等因素出發,盡可能多的了解上游資源,從大形勢下去與客戶溝通,讓客戶感受到我們是專業的。其次,我們在與該公司HR經理聊天的時候,去了解此人的脾氣、愛好。如果此人比較忙,在你把此客戶定義為準客戶之后,也可以旁敲側擊,使一些甜言蜜語,從其助理或同事中去了解。我想當你了解了這些之后,對你的進攻一定會大有幫助。據說,美國總統華盛頓在約見客人之前,第一天晚上都是必須要看此人的興趣愛好的,我們何樂而不為之呢!



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