前臺與客戶溝通的技巧

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  營銷部辛辛苦苦把客戶引進來，前臺就要想方設法把客戶留下來!前臺與客戶溝通的技巧有哪些?下面小編整理了前臺與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

  前臺與客戶溝通的技巧:說話要真誠

  真誠是信任的開始，信任是贏得客戶的關鍵。

  前臺與客戶溝通的技巧:給客戶一個購買的理由

  要讓客戶為購買酒店產品而高興。認為花錢是值得的。

  讓客戶知道不是他一個人購買了酒店產品

  最好使用客戶見證，譬如某某明星、某某部門等都是酒店的客戶。

  前臺與客戶溝通的技巧:以最簡單的方式解釋酒店產品

  不要在客戶面前表現得自以為是。很多客戶有時會問些非常幼稚的問題，這個時候一定不要自以為是，把客戶當成笨蛋。

  很多客戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的員工。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數人都容易犯的錯誤而已。

  如果表現的比客戶高明，那么很可能失去一份訂單。要懷著真誠的態度多聽客戶講，讓客戶感到受到重視。當然，如果客戶喜歡你多講除外。

  前臺與客戶溝通的技巧:讓客戶覺得自己很特別

  有的客戶總認為自己是個非常有個性的人，如果前臺能把他當作特別的人來處理，客戶會認為遇到了知己，更愿意花更多的時間相處，也更愿意相信酒店產品和銷售。

  客戶需要人格的尊重，需要你給他信心。

  前臺與客戶溝通的技巧:注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想

  有的客戶對他希望購買的酒店產品有明確的要求，注意傾聽客戶的要求，切合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷酒店產品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。

  以客戶為主，多聽少說。當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。如果客戶真的不滿意時，要果斷的打住。

  前臺與客戶溝通的技巧:關于服務，請說給客戶聽，做給客戶看

  客戶不但希望入住前得到尊重和熱情的服務，更希望入住后能夠得到良好的服務，節日的問候，有求必應等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦。

  前臺與客戶溝通的技巧:不要在客戶面前詆毀競爭對手

  縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產生逆反心理。同時不要說自己酒店的壞話，在客戶面前抱怨酒店的種植皇牽客戶不會放心入住一家連自己的員工都不認同的酒店里。

  前臺與客戶溝通的技巧:客戶也是人

  客戶也有自己的感情。他所需要的不僅僅是金錢還包括情感的融入于呵護，如果你能細微的發現與真誠的付出，客戶與你的關系也會發生細微的改變，在溝通上也就會更傾向于相知的朋友，從而促成順利的入住。