怎樣提高銷售成交

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  所謂用提問引導你的客戶，就是先陳述一個事實，然后再針對這個事實發問，讓對方給出相應信息。確實，以提問的方式引導客戶可以起到讓對方易于接受的作用。那么，銷售人員如何用提問的方式引導客戶呢?小編為大家整理了幾種方法，歡迎大家閱讀。

  提高銷售成交的四種方法

  一、肯定性誘導提問

  肯定性誘導提問法是對肯定性說法、誘導性說法以及提問的說話方法三種方式的同時運用。首先是肯定性說法，即使用正面性用語很受人歡迎的。其次是誘導性說法這種產品有大小兩種，不知您愿選擇哪一種，不過我想是不是大的比較好呢?最后是提問的方法這位先生，您要如何使用呢?

  二、與類似問題相比較

  簡單地說，就是利用客戶的隨身物品作為一個實際的例子來說服客戶。

  比如，小陳是學習軟件的推銷員。有一次，一位客戶在看了產品簡介之后，還想要看看所要購買軟件的內容：我應根據所要買的產品內容是

  否適合我來確定買不買，對不對?

  小陳：您說得沒錯，可是出版這本書的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以問一下您的筆記本電腦是什么品牌嗎?

  客戶：是國產產品。

  小陳：哦!您買這臺電腦的時候是否先把它拆開看一下里面的部件呢?

  客戶：沒有。

  小陳：我想你在看過電腦后，即便認為電腦質量沒問題，也是因為相信這家公司的信譽和服務才買下它的。同樣，買汽車的時候你也不能把

  車子拆開看一下引擎吧?還有買藥品的時候你無法從100元一盒的藥品中，挑選其中一顆拿起來品嘗，試試其功效后，才決定購買與否。雖然不同品牌的產品，也有可能有許多的價格差異，但若是你分不出品質的好壞，我認為你應該依據廠商的信譽來購買。買這部學習軟件也是一樣，您應信任出版商的聲譽。

  三、拆分問題引導

  在推銷價格昂貴的產品時，這個方法十分有效。一位銷售人員經常在推銷一套價格不菲的家具時，多次利用拆分問題來說服客戶客戶：這件家具太貴了。

  銷售人員：您認為貴了多少?

  客戶：貴了1000多元。

  銷售人員：那么現在就假設貴了1000元整。這時銷售人員拿出了隨身帶的筆記本，在上面寫下1000元給目標客戶看。

  銷售人員：先生，你想這套家具你肯定至少打算能夠用10年再換吧?

  客戶：是的。

  銷售人員：那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是這樣?

  客戶：對，我就是這樣認為的。

  銷售人員：1年100元，每個月該是多少錢?

  客戶：哦!每個月大概就是8塊多點吧!

  銷售人員：好，就算是8.5元吧。你每天至少要用兩次吧，早上和晚上。

  客戶：有時更多。

  銷售人員：我們保守估計為l天2次，那也就是說1個月你將用60次。所以，假如這套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。

  客戶：是的。

  銷售人員：那么每天不到1毛5分，卻能讓你的家變得利落和整潔，讓你不再為東西沒合適地方放而苦惱、發愁，而且還起到裝飾作用，你不覺得很劃算嗎?

  客戶：是的。那我就買下了。你們是送貨上門吧?

  銷售人員：當然!

  四、把問題化繁為簡

  銷售人員通過一個簡單的問題就能夠了解客戶為什么不買，而按照客戶的情況，銷售人員大約能夠知道應該使用哪一種策略應對，一個個地減少可以克服的銷售障礙，提高銷售成功率。此時，把問題化繁為簡就是最好的以提問引導客戶的方法。比如你可以這樣提問：您是不是認為現在沒有必要買?如果是付款方面的問題，我們有配合您的方案。

  價格方面是否有什么不滿意呢?

  關于我的說明您有沒有不懂的地方呢?

  您是不是暫時還不想買?

  你是不是已經向其他地方訂購了?

  您是否考慮向其他買家購買?

  您不喜歡這個款式嗎?

  對于這個產品你是否不大感興趣呢?

  對于這家制造商您覺得如何?

  用提問引導客戶是銷售人員贏得主動的重要方法，但運用不當則會適得其反。因此，銷售人員用提問引導客戶時還應注意以下幾點：

  1.引導客戶的思路

  首先，用提問引導客戶要能使客戶證實自己是對的，要他們相信推銷的產品。如果你說出來，客戶就會懷疑，要是客戶自己說出來，那便是真的。

  其次，要確定有保證后才加以引導。這需要多長時間，不同的場合會有很大的差別。如果一開始就想引導客戶，那么客戶購買的機會就很小。再次，不要讓客戶有考慮的機會，否則，他們的回答也許不是你想要的。這需要銷售人員提前練習、操練和演戲。這樣就可以通過保持高速運轉來使客戶的情緒不斷高漲。

  2.掌握主動權

  一般而言，銷售人員一旦提出自己的決定，客戶就會產生對方在強迫自己購買的感覺，因而產生拒絕性的反應。所以銷售人員應視情況的變化，委婉詢問，逐步把客戶引向自己所希望的方向。當然這樣做的前提是，銷售人員必須牢牢把握主導權，如果喪失主動，被客戶牽著鼻子走，那么，銷售人員就極容易陷入混亂，推銷商談必不能順利進行。

  3.要做到心中有數

  銷售人員同時還要練習、操練和演習怎樣應對客戶的錯誤回答。這類問題有的不需要回答，可以不理睬，其他的回答有時會迫使銷售人員改變策略，因此要銷售人員要事先做好充分的準備。只有銷售人員做出決策才能引導客戶做出決策。客戶一般不熟悉產品，如果有許多種產品和服務的話，一般的客戶會選擇幾種還是一種。在這種情況下，銷售人員就無法隨身攜帶推銷的所有產品。但作為專業銷售人員，你要替客戶做出決策。如果你自己不會做出決策，客戶需要銷售人員干什么呢?

  4.掌握豐富的專業知識

  銷售人員應有為客戶解決問題和創造機會的專門知識。內行而專業的銷售人員會為客戶解決產品和服務的問題，為客戶創造增加生產能力、享受、安全和收入，并提高客戶地位的機會。在每一種情況下，銷售人員必須擁有比任何客戶更多的知識儲備，這就是說，銷售人員必須發現哪一部分知識最能滿足每個不同客戶的需要，通過有條理的、經過實踐的咨詢習慣來發現問題，區分、推新、確定每個客戶的問題和機會，并形成商討的習慣。

  專家點撥：

  值得提醒大家的是，銷售人員在向客戶提問時，必須知道你每一個問題的答案。如果你提問的是客戶不知道怎樣回答的問題，那他們會怎么想呢?顯然，你就不能正確地引導客戶思考。另外，銷售人員要懂得替客戶做出決策，如果銷售人員讓客戶發現問題，并做出決策，就不是合格的銷售人員。還有，銷售人員不應該把自己的煩惱歸于產品。如果銷售人員缺乏職業能力，養成責怪產品和服務的習慣，就會更快地毀掉整個銷售進程。