銷售客服溝通訓練方法

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  銷售客服是當代網絡銷售的產物，一般的，人們在網上買東西的時候都會在網上詢問，而這個時候就要看銷售客服的了，掌握一些銷售技巧，是提高成交率的關鍵。下面小編告訴你銷售客服溝通訓練方法，一起來看看吧。

  1，招呼的技巧熱情大方、回復快速

  當買家詢問在么的時候，快速回復買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同時和好幾家聯系，這時候誰第一時間回復，就占了先機。

  2，詢問的技巧細致縝密

  當買家詢問店里的商品時，如果有的話，就跟客戶介紹這個商品的優點好處等。如果詢問的商品已經沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復沒有，這個時候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

  3，推薦的技巧體現專業、精確推薦

  專業準確的告訴賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品。

  4，議價的技巧以退為進、促成交易

  如果客戶繼續議價的話：這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒有講下價來，也有成就了。

  1，微笑是對顧客最好的歡迎

  微笑是生命的一種呈現，雖然說網上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

  2，保持積極態度，樹立顧客永遠是對的理念，打造優質的售后服務

  當售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公司的出的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決方法。

  3，禮貌對客、多說謝謝

  禮貌對客，讓顧客真正感受到上帝的尊重，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。

  4，堅守誠信

  網絡購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對網上商品難免會有疑慮和戒心，包快誠實的解答顧客的疑問，誠實的告訴顧客商品的優缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。