護士怎樣做好溝通

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  護士長在對護士的管理中，與護士的溝通非常重要，溝通效果會對整個護理工作產生巨大的影響。下面小編整理了護士做好溝通的方法，供你閱讀參考。

  1、尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態度，這不僅反映了護士的職業道德素質，而且也是尊重病人的表現。

  2、言辭需恰當，護士作為交談的主要角色，應注意語言的規范性、邏輯性、把握交談的深淺度，盡量避開病人關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重病人的心里負擔。

  3、言辭需親切，即情感性言辭代替客觀性言辭，不是要說多少動聽的詞句，而是要友善的態度從理解病人的角度，說出使病人心情有舒暢或感到安慰的具體感受。如稱呼病人可以從單純的職業角度叫出病人的姓名，也可以改變一下自己的角色，以朋友、晚輩及下級的身份稱呼病人。

  4、音調應柔和，適當應用體態語言。

  5、交談應注意技巧，不同年齡、不同文化素養、不同性別、不同家庭、工作環境以及不同疾病的患者，應采用適當的語言文字內容及不同的表達方式以求恰到好處。如與了解醫學知識、文化層次較高的患者交談時，可用醫學術語，講哲學理。如與不懂醫或農村病人交談時，則應避免使用醫學術語。語方要簡單、通俗易懂。如與老人交談時，應和他們平等相處，視他們為兄妹。與小兒病人交談時，應更多地給他們愛護。

  6、注意觀察患者交談時的態度如何，是高興、快樂、焦爐、抑郁等，及患者對環境的熟悉程度、個人愛好、飲食情況及病人的家庭經濟情況，對這些細微的觀察做出判斷以對癥下藥，安撫患者心理。

  1 語言溝通的技巧

  護士的美好語言，對病人心理和身體康復可產生良好、積極的作用，是正面效應;反之，護士的不良語言，會使病人對治療和各種技術操作產生逆反心理，甚至不接受其治療或操作，產生嚴重的負面反應。一名合格的護士，必須學會語言溝通技巧;護士對病人要有同情心，這是引導病人主動交談的基礎，要進行開放式談話，使護患之間的談話能順利的繼續下去，而和藹可親的問話是打破僵局的最好辦法;護士在與病人交談的過程中，護士所理解的內容要及時反饋給病人，提高病人的興趣，如適時地回答嗯、對、是等，表示護士在仔細聽;在聽取病人交談時要能打破談話中的沉默，當病人說出一些指責護士的話題時，護士不得激動辯解，要經得起委屈。

  2 注意語言的表達方式

  語言是人類交流思想感情的工具，護士美好的心靈都要通過語言來表達，護士與病人交流的技巧，對病人的心理影響是相當重要的。常言道良言一句三冬暖，惡言傷人六月寒在臨床工作中證明：護士的語言、態度、表情直接影響病人的情緒。應用同情、體貼、關心病人的語言與病人交談，并常規使用文明用語，如早上查房時要向病人問聲好，為病人處置時要用請、謝謝，在工作繁忙引起服務不周時要說對不起護士的語言要以堅持維護病人的利益為原則，關心體貼病人，視病人為親人，講究職業道德，與病人交談時要有分寸，不利于病人健康的話不說，更不能用不禮貌的稱呼來稱呼病人，一定要把病人當成一個正常的人看待。

  總之，語言溝通是一門藝術，良好的溝通有利于建立相互理解、相互信任、相互支持的護患關系，要想掌握好這門藝術，需要護理同行不斷努力，并在實際工作中加以探索，才能達到與病人順利溝通，使病人達到最佳康復效果。