作為護士如何做好護患溝通

來源：查字典口才網(wǎng)  發(fā)布時間： 2017-04-17

  護士與患者溝通好了，就會取得患者的信任，積極配合護士的工作。溝通是護理工作順利進行的橋梁。下面小編整理了做好護患溝通的方法，供你閱讀參考。

  1.不講文明的生冷話

  個別護理人員缺乏必要的人文素養(yǎng)和思想性格修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)訓練和養(yǎng)成不夠，說話生、冷、硬、頂。人們評價說是：臉難看，話難聽。使人不舒服難接受，甚至反感氣憤，引起矛盾。

  2.不著邊際的外行話

  不謙虛不謹慎，對不熟悉、不明確、不是本專業(yè)的問題不懂裝懂，夸夸其談，主觀臆測，以至于露出破綻，留下后患。

  3.不顧后果的刺激話

  不顧及病人的感受和情緒，不分時間、地點，有意無意間說出帶有刺激性的話，噎人惹人。使病人感受到不愉快或受到傷害，或在病人不理智、不冷靜時出言不遜，厲言回擊，以泄氣憤，導致矛盾擴大和激化，形成糾紛。

  4.不負責任的議論話

  說話隨便，無遮無攔。隨意議論其他醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，對其他科室或醫(yī)院評頭論足，甚至有意貶低。這可能為醫(yī)患矛盾和糾紛埋下伏筆。

  5.不留余地的過頭話、絕對話

  缺少辨證思維和嚴謹?shù)淖黠L，說話不留余地，把話說絕，以至于無法挽回，造成被動。

  6.該說不說的道歉話

  護理過程中有不當?shù)牡胤剑摷皶r道歉的不道歉，使小的不滿意不能化解，反而把事情弄大。

  7.該說不說的解釋話

  該向病人解釋、說明、交代、疏導的話不說，以至于帶來麻煩，影響工作。

  1.首先說話的態(tài)度要誠懇，彬彬有禮，落落大方。對病人要有關切同情之心，尊重病人的人格和隱私，始終顧及到病人的內心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一種親切感、信任感和相通相悅感。

  2.根據(jù)不同病情、不同層次的病人，具體情況具體對待。語言力求簡潔準確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語調要平和，語速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。

  3.事關診斷、治療、手術、愈合等醫(yī)療問題時，說話要留有余地，慎重再慎重，三思再三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗。不能有一絲一毫的馬虎。需要向病人說明和交代的，必須說明白，交待清楚。手術和治療前必須讓病人充分知情，自主選擇。該會診的、該轉診的，必須說清楚。

  4.有些話病人可以說、其他人可以說，但我們醫(yī)務人員不能說。有些話要婉轉，要換個說法。如有的病人沒有好的治療辦法，也不能說：你這病誰也治不了，沒有好辦法!可以說：你這病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力。

  5.對醉酒、精神心理異常、煩躁不安的病人或對治療效果不滿意的病人，說話要把握一個穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動。不說起激惹作用的話、貿然的話。

  6.對于醫(yī)療活動中的局限性、相對性和不可避免的瑕疵，要及時向病人解釋說明，尤其病人本身是醫(yī)務人員或其親屬中有醫(yī)務人員的，更要注意與其溝通說明，取得其理解與支持，避免出現(xiàn)挑刺現(xiàn)象。

  7.對醫(yī)療活動中的不當或差錯，要及時向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時向病人說，血管不好扎，別緊張，我會盡力的。一旦第一針不成功，真誠的說一聲對不起，病人是會諒解的。

  8.對個別病人的過激、失態(tài)、非禮(理)，言辭不要針鋒相對，不要火上澆油。要冷靜理智，既義正言辭，又內剛外柔、內方外圓。

  9.盡可能向病人介紹所患疾病的知識，介紹本人的專業(yè)技術情況、醫(yī)院的水平，讓病人對自己的病情及診療、預后有一個了解，有恰當?shù)男睦頊蕚浜推谕怠?/p>

  10.樹立病人首先是人的觀念，糾正見病不見人、重病輕人的觀念。多與病人對話、拉家常，這是增強護患感情、建立和諧護患關系不可忽視的重要環(huán)節(jié)。