6條有用的溝通技巧

來源：查字典口才網  發布時間： 2017-04-17

  溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。如果您是一名銷售人員，需要推銷您的產品，就要與客戶進行有效的溝通;下面小編整理了溝通技巧，供你閱讀參考。

  1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內容，即文字;溝通的語調和語速，即聲音;溝通中的行為姿態，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現出的效果是截然不同。所以有效的溝通應該是更好的融合好這三者。

  2、從心理學角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

  3、溝通中的身份確認，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內容，也要采取不同的聲音和行為姿態。

  4、溝通中的肯定，即肯定對方的內容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復對方溝通中的關鍵詞，甚至能把對方的關鍵詞語經過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

  5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結果有可能無法達到深層次的共情。

  6、溝通中的先跟后帶，無論是職業咨詢，心理輔導還是一般的合作，都可以使用這種技巧。先跟后帶是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內容的誘導拋出您的觀點。

  溝通信息清晰明確

  職場溝通的基本原則是要將信息準確傳達給對方，讓對方能理解到位您所表達的信息，未雙方下一步的有效溝通奠定基礎。特別是一些職場新人，害怕與上級或者職位高的人溝通，喜歡繞圈子，其實這未必是對的，請記住，無論你和誰溝通，你的信息對于對方來說都要簡潔易懂，這一點非常重要。避免擠牙膏和進入信息迷圈繞來繞去。

  例如：您需要向上級匯報他明天的工作流程安排，怎么說?

  陳經理，明天您工作的安排主要有兩個，第一上午參加X公司的會議，時間是上午9點開始到12點結束，請帶上我給您準備的文件;第二安排是下午三點，XX客戶代表會來我們公司談合同細節，最好能提前30分鐘到公司準備下。

  保持一致

  保持一致主要體現在三個方面：思想一致、言語一致、信息一致。思想一致是雙方溝通是有共同的目的，或者是為了解決問題而溝通，而不是爭吵;言語一致是雙方溝通的語言不是暴力形式，而是溫和友好的;信息一致是雙方接受到的信息都是圍繞本次溝通的話題。

  可信的

  藍C代表人際溝通中很重要的一點：信任。為了讓你的溝通更有效率，你必須保持你溝通的個人語言、姿態、談吐的固有風格，人們才能夠相信你說的話。我們常說如果一個人說了一個謊，就需要用另一個謊去圓第一個謊，有時越多的解釋與兜圈，會讓人覺得您說的話可信度就會降低。建立溝通信任并不容易，但是一旦你破壞了信任，它就永遠地消失了。