產(chǎn)品經(jīng)理如何溝通_有哪些注意事項(xiàng)

來(lái)源：查字典口才網(wǎng)  發(fā)布時(shí)間： 2017-04-17

  不同的需求，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理也會(huì)有不同的影響。前者的優(yōu)點(diǎn)在于可以充分發(fā)揮產(chǎn)品經(jīng)理自己的想法，而后者的優(yōu)點(diǎn)在于需求比較明確，產(chǎn)品人員只需給出解決方案即可，缺點(diǎn)在于溝通成本會(huì)比較高，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理自身想法的發(fā)揮也會(huì)有局限性。下面小編整理了產(chǎn)品經(jīng)理溝通的方法，供你閱讀參考。

  一是由于需求方因?yàn)椴欢夹g(shù)，所以提需求的時(shí)候不會(huì)去考慮能否實(shí)現(xiàn)，但很少會(huì)碰到無(wú)法實(shí)現(xiàn)的情況，如果有這種情況，需要產(chǎn)品經(jīng)理的腦子靈活一點(diǎn)，找一種折中的方式解決。也有需求方由于擔(dān)心技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度，所以在提需求的時(shí)候會(huì)提的比較簡(jiǎn)單，有些工作寧可自己做。這時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)揮自己的能力，給需求方提供一些更好用的工具。

  二是在溝通的過(guò)程中很多事情需求方也未必能想得到，如果產(chǎn)品經(jīng)理幫他們想到了或是根據(jù)他們的需求給出了更好的方案，這樣肯定會(huì)達(dá)到更好的效果，也會(huì)提高需求方對(duì)于自己的信任度。我曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)獎(jiǎng)品管理系統(tǒng)，需求方提出了他們想看到的數(shù)據(jù)，我當(dāng)時(shí)規(guī)劃的后臺(tái)已經(jīng)能夠滿足他們，后來(lái)我給他們添加了一個(gè)統(tǒng)計(jì)功能，便于他們查看某個(gè)活動(dòng)獎(jiǎng)品的發(fā)放情況以及花費(fèi)的費(fèi)用等，因?yàn)楫?dāng)時(shí)覺(jué)得這些會(huì)是他們非常關(guān)注的信息，他們看到后就感覺(jué)很欣喜，覺(jué)得很有用。

  跟需求方打交道，有時(shí)候也看產(chǎn)品經(jīng)理的運(yùn)氣，合作的愉快程度跟需求方的職能和工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。如果需求方的工作經(jīng)驗(yàn)很豐富的話，他們會(huì)幫產(chǎn)品經(jīng)理想到很多點(diǎn)。如果是做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的，因?yàn)樗麄兊幕ヂ?lián)網(wǎng)思維意識(shí)比較強(qiáng)，所以無(wú)論對(duì)于概念的理解還是功能的使用上都會(huì)更熟悉，在需求的溝通過(guò)程中也會(huì)更順暢一些。相對(duì)而言，跟市場(chǎng)、客服部門(mén)的同事溝通起來(lái)就會(huì)差一些，因?yàn)檫@些部門(mén)的人有很多都屬于小白用戶。

  如果需求方的經(jīng)驗(yàn)不多或是小白用戶，在溝通的過(guò)程中，產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)非常被動(dòng)。特別是當(dāng)由產(chǎn)品部去發(fā)起做一個(gè)供公司內(nèi)部人員使用的產(chǎn)品時(shí)，就需要不斷的去了解產(chǎn)品使用者的工作流程，去問(wèn)他們?cè)谶@中間遇到的問(wèn)題，這不僅需要產(chǎn)品經(jīng)理積極的推動(dòng)能力，還需要有很大的耐心，如果對(duì)方屬于比較強(qiáng)勢(shì)的那一種的話，恐怕還需要產(chǎn)品經(jīng)理受一些委屈。

  理想的情況，如果業(yè)務(wù)部門(mén)跟產(chǎn)品經(jīng)理合作的過(guò)程中，雙方都能夠積極的配合，會(huì)使得產(chǎn)品上線的過(guò)程更加順利。反之，則需要產(chǎn)品人員的主動(dòng)意識(shí)和責(zé)任心更強(qiáng)一些。

  準(zhǔn)備一、明確溝通目的

  首先，你需要明確，溝通的意義在于我希望通過(guò)這次對(duì)話達(dá)成某個(gè)目的，而不是我希望找人聊一聊或我希望搞懂某個(gè)問(wèn)題。這個(gè)目的是具體清晰的，比如說(shuō)服設(shè)計(jì)師同意提供一套新的設(shè)計(jì)方案。

  在之后的溝通中，你的每一句話，都服務(wù)于這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。具體在后文中詳述。

  準(zhǔn)備二、設(shè)計(jì)溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)

  通常，我們?cè)跍贤ㄩ_(kāi)始前會(huì)想想待會(huì)要說(shuō)些什么，而這些想法常常是雜亂無(wú)章的。有效的準(zhǔn)備方式，是設(shè)計(jì)一條溝通主線，構(gòu)架溝通引導(dǎo)。

  溝通主線就像火車的鐵軌，火車不能亂開(kāi)，而是需要設(shè)計(jì)好里程碑和節(jié)點(diǎn)順序，然后逐級(jí)推進(jìn)，終點(diǎn)站是你的溝通目標(biāo)。實(shí)例，上文說(shuō)服設(shè)計(jì)師同意提供一套新的設(shè)計(jì)方案，我可能會(huì)預(yù)設(shè)的幾個(gè)節(jié)點(diǎn)有：

  一，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師說(shuō)明目前方案的視覺(jué)設(shè)計(jì)思路，并給予設(shè)計(jì)角度的肯定;

  二，根據(jù)目前設(shè)計(jì)思路，分析在產(chǎn)品端所能達(dá)到的轉(zhuǎn)化效果;

  三，表述我期望的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化需求;

  四，指出當(dāng)前設(shè)計(jì)思路與產(chǎn)品需求無(wú)法契合的部分，來(lái)說(shuō)服設(shè)計(jì)師進(jìn)行調(diào)整。

  在溝通中，我沿著這條主線，分為四段引導(dǎo)溝通的走向，這樣，我避免了與設(shè)計(jì)師直接討論好不好看、設(shè)計(jì)品味之類的扯皮問(wèn)題，而把問(wèn)題轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品需求上，設(shè)計(jì)師也比較能夠接受。

  沒(méi)有主線，溝通方向容易失控，有可能會(huì)走向這個(gè)button為什么不用圓角、紅色太鮮艷乃至SB你懂設(shè)計(jì)嗎之類的心理對(duì)罵。

  準(zhǔn)備三：永遠(yuǎn)給出多種方案，包括可行的和理想化的，然后證明其中一種最好

  舉個(gè)例子，當(dāng)你和朋友說(shuō)我們?nèi)コ噪s醬面吧時(shí)，朋友的感覺(jué)可能是不要，我不喜歡吃雜醬面但是如果你和朋友說(shuō)我們是去公司食堂還是去吃雜醬面?，朋友一想靠，我還是去吃雜醬面吧。兩種溝通方式，對(duì)方案的接受度截然不同。

  同樣，當(dāng)你說(shuō)我們要使用A方案時(shí)，也要帶著這種語(yǔ)境去溝通，為你的方案預(yù)設(shè)好一個(gè)可供對(duì)比的planB，比在沒(méi)有對(duì)比的情況下，拼命為唯一方案擋住所有子彈，反駁所有觀點(diǎn)要容易的多;很多時(shí)候我們選擇一個(gè)方案不是因?yàn)檫@個(gè)方案完美無(wú)瑕，而是因?yàn)闆](méi)有其他更好的方案可選，很多人往往是站在方案本身的角度去挑刺的，而你也很容易陷入到為辯而辯的漩渦中，如果你能把整個(gè)大環(huán)境的概念傳達(dá)給它，或許可以避免很多無(wú)謂的爭(zhēng)論。