●中國電信史上第一次利用可視電話進(jìn)行的婚禮在“非典”時期為小湯山醫(yī)院的護(hù)士舉行

●目前，包括衛(wèi)生部、北京、山西、內(nèi)蒙古、廣東等地抗擊“非典”指揮機(jī)構(gòu)都已經(jīng)采用聯(lián)通的可視電話和視頻會議在進(jìn)行指揮調(diào)度

5月7日溫家寶總理在國務(wù)院研究“非典”對經(jīng)濟(jì)影響會議上指出，培育新的消費熱點和經(jīng)濟(jì)增長點，規(guī)范和改善電信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的消費環(huán)境，推動擴(kuò)大電子商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上文化娛樂及全民健身等方面的消費。

在“非典”時期，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)都遭受到了一定損失，但對IT企業(yè)和通訊企業(yè)而言，使用現(xiàn)代化的通訊手段不僅可以避免更多的損失而且可以創(chuàng)造一定的商機(jī)。

在這段時期，各大IT企業(yè)紛紛采取網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)交易、視頻會議、綜合通訊等IT應(yīng)用，以有效阻斷辦公室、商場、教室、交易大廳、會議等人群密集的傳染途徑。這些平時并不經(jīng)常采用的“非典型辦公模式”正在成為抗擊“非典”人們手中利器，以減少“非典”給生活和工作帶來的影響。

非常時期e化為王

突如其來的疫情，使全國各地的電腦城、大商場的客流量大幅下降，傳統(tǒng)的市場推廣活動無法照常舉行，航班、鐵路、公路等各項貨運措施受到影響，許多企業(yè)內(nèi)部實行了隔日上班制度。

以直銷模式聞名的戴爾在這段時間加強(qiáng)了在網(wǎng)絡(luò)直銷廣告的投放，戴爾公司相關(guān)人士透露，由于其物流渠道通暢加上原有的品牌知名度，“非典”時期通過電話和網(wǎng)絡(luò)訂購機(jī)器的客戶明顯增加。在這樣的特殊時期，一個IT企業(yè)是否具備完備的應(yīng)對突發(fā)事件能力，是保證銷售不受影響重要因素，應(yīng)變能力包括與平時無異的物流能力、品牌知名度、售后服務(wù)等。

國內(nèi)IT企業(yè)聯(lián)想也不甘落后，聯(lián)想管理層積極推動在非常時期創(chuàng)新工作方式及業(yè)務(wù)模式，充分利用信息化手段，保障公司的正常運行。聯(lián)想在已有的網(wǎng)絡(luò)辦公信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，緊急開通了多路供電話會議和撥號上網(wǎng)的電話線路，充分利用電子郵件、電話、網(wǎng)絡(luò)及視頻會議等多種方式，保證了隔日上班情況下的辦公效率。市場推廣部門以郵件、手機(jī)短信、直郵為主要手段，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)信息的交流;銷售部門針對當(dāng)前賣場冷落的情況，積極拓展電話與網(wǎng)絡(luò)銷售，并保證安全送貨上門。同時，針對當(dāng)前物流不暢的情況，聯(lián)想及時調(diào)整了供貨方式和生產(chǎn)方式，以保證生產(chǎn)、銷售的正常運轉(zhuǎn)。

據(jù)了解，4月以來，聯(lián)想呼叫中心的話務(wù)量急劇增長，全國用戶的電話量比3月份增長了40%，北京地區(qū)的電話量則增長了將近60%。連日來，還有很多人通過電話訂購電腦，咨詢?nèi)藛T熱情地幫助用戶選機(jī)型，專賣店以最快的速度送貨上門。

多種通訊手段推波助瀾

4月28日是聯(lián)想品牌新標(biāo)識發(fā)布的日子。這是聯(lián)想集團(tuán)具有歷史意義的一件大事，籌備工作歷經(jīng)一年，它并沒有因為“非典”的肆虐而耽擱。當(dāng)天，在聯(lián)想總部大廈外露天草坪前，舉行了簡短而隆重的發(fā)布儀式，之后，舉行了別具特色的網(wǎng)上發(fā)布會，來自全國300名媒體記者參與了這次網(wǎng)上發(fā)布活動，聯(lián)想品牌新標(biāo)識的消息通過互聯(lián)網(wǎng)直播的新聞發(fā)布會而傳遍海內(nèi)外。

4月底新浪、網(wǎng)易等IT公司在發(fā)布第一季度財報時，則通過交互式電話會議系統(tǒng)進(jìn)行了傳播，來自內(nèi)地和香港數(shù)十家媒體在第一時間通過網(wǎng)絡(luò)獲取了財報內(nèi)容，并通過電話集體采訪了公司高管，稿件的時效性和新聞性得到了和平時一樣的保障。

據(jù)北京通信有關(guān)人士介紹，這些IT公司采用的交互式電話會議是一種方便、省時、高效的會議形式，客戶可通過任何一部雙音頻話機(jī)(手機(jī))組織會議，聲音清晰宛如一室。通過交互式電話召開會議不受場地限制，每個會議參加者無論身在何處，只需撥打一個事先約定的會議電話號碼及密碼，即能參加會議，也可以同時發(fā)言、自由交談，可同時召開數(shù)十方。交互式電話會議不僅適用于商務(wù)研討、緊急會議、信息交流會，同時也適用于親友、朋友、同學(xué)溝通、交流聚會。

在“非典”時期，有些公司甚至需要提前預(yù)定線路才能享受這項業(yè)務(wù)。這位人士說，交互式電話會議系統(tǒng)由來已久，但他的特性在這個時候被發(fā)揮得淋漓盡致。以前大多是IT企業(yè)和一些國外公司采用這項服務(wù)，但從最近一段時間看許多國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)也正在咨詢和選用這項服務(wù)，這是一種極大的改變。不過，這位北京通信的人士說，現(xiàn)在更多的企業(yè)更把目光投向可視電話，希望超越“只聞其聲”的階段一步到達(dá)“面對面”的交流。

5月2日，在“非典”這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，一位戰(zhàn)斗在“非典”第一線北京小湯山醫(yī)院的白衣天使與身居石家莊的未婚夫、遠(yuǎn)在唐山的父母舉行了一個別開生面的婚禮。這場婚禮是在中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通合力幫助下順利進(jìn)行的，三方利用可視電話一訴衷腸。

婚禮總是令人幸福的，但中國的電信運營商更加興奮。因為這可能是中國電信史上第一次利用可視電話進(jìn)行的婚禮，同時也為各運營商推廣可視電話系統(tǒng)打下了一個基礎(chǔ)。

目前，包括衛(wèi)生部、北京、山西、內(nèi)蒙古、廣東等地抗擊“非典”指揮機(jī)構(gòu)都已經(jīng)采用聯(lián)通的可視電話和視頻會議在進(jìn)行指揮調(diào)度，其中包括“戰(zhàn)場上的婚禮”中小湯山醫(yī)院使用的就是聯(lián)通可視電話系統(tǒng)，其他省市抗“非典”指揮機(jī)構(gòu)可望在五月底全部能夠使用上可視電話和視頻會議系統(tǒng)。