犯錯后10分鐘至兩天內道歉最佳

根據《泰晤士報》引述英國及美國心理學家的研究指出，做錯事后不應過急或太遲作出道歉，最佳「道歉時機」是在犯錯后的10分鐘至兩天之內。

麻省大學的研究指出，太快作出道歉會被視為保護自己、避免觸怒他人的防御措施；若事隔太久才道歉，就被視為后知后覺的「事后想法」。因此，人們應將道歉時間稍為延后，讓自己有充分時間去了解「受害者」的傷痛，但卻必須在造成持久性的傷害前作出道歉。

研究指出，48小時是延遲道歉的上限，此時被觸怒的人多已準備寬恕及忘記仇恨。研究人員透露，他們曾目睹一名同事向人過早道歉，不料對方說?「不用道歉，我現時仍然對你感到很惱怒。」

研究指出，獲接納的道歉必須經過7個階段?雙方開始大聲講話；威脅對方；互相侮辱；受傷害一方覺得不公平；「受害人」發表自己的觀點；「受害人」相信對方明白其受到的傷害；最后，犯錯者向「受害人」表示理解其傷痛，并作出道歉。

負責研究的麻省大學教授弗朗茨說?「研究顯示延遲（道歉）比過快好，若過早道歉，對方不會相信你（有誠意）。

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