日語口語教程82：アフターサービス（2）
會話2
A お客様からアフターサービスが悪いとクレームが沢山屆いています。特に サポートセンターのオペレーターに対する不満の聲が多い。
B サポートセンターはアフターサービスの入口となりますから、お客様はオペレーターの対応によってその會社のアフターサービスの善し悪しを判斷します。オペレーターの教育をもっと徹底させなければなりませんね。
A また、ショップのスタッフのマニュアル通りの対応にも不満の聲が上がっています。トラブルに応じた適切な回答と対応策が出せず、お客様を不安にさせてしまうことが多いようです。
B 確かに、故障などとなると、ある程度専門的な知識が必要ですので、定期的な研究會を開く必要があるかもしれません。新機種もどんどん出てきますし、それに合わせて知識も増やしてもらわなければ。とにかく早急にアフターサービスの質(zhì)を高めるよう努力しましょう。
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