第一節 マナーの基本

　　マナーとは、上下の関係を規定した禮儀作法を基本に、周囲の人々に対する思いやりの気持ちや心づかいを表現するためのものです。これから皆さんが會社の一員として仕事をしていく上で大切なのは、まず人間関係をスムーズにすることであり、そのために必要な鍵がマナーです。この、お互いに好感を與える言動であるマナーを理解することで、皆さんは社會人としての第一歩をふみ出すのです。

　　所謂禮儀，是指基于上下長幼關系的禮節規范，包括在于周圍人們的交往之中，需要遵循的表示尊敬、友好的行為程序。 今后大家作為社會一員開展工作的時候，首先需要創造良好的人際關系，而打開人際關系的鑰匙就是禮儀，因此，禮儀是人際關系的基礎。怎么注意禮儀呢 ? 這要通過日常的言行來維持人際間的好感。 理解了這一點，你就邁出了社會人的第一步。

　　■ 表 情

　　笑顔は人に強い印象を與えます。周りの人間関係を明るくするばかりでなく、笑顔で話すことにより、相手も心を開く効果を持っています。人間関係を形作る上で、表情は大事なポイントの一つなのです。

　　笑臉能給人深刻的印象。它不僅可以使周圍的人際關系變得明朗，還可以通過用笑臉交談，使對方敞開心扉。在營造人際關系的時候，表情是關鍵的要點之一。

　　日ごろ、何ごとにもくよくよしないで明るく、前向きに生活している人は、笑顔も自然にこぼれます。反対に何ごとにも悪い方へと考えがちの人は、笑いが少く、印象があまり良くありません。積極的な生活態度に改めることが必要です。

　　平常碰到什么事都不沮喪，生活樂觀向前的人，笑臉也回自然地流露出來。相反，任何事都朝壞處想的人，笑得也少，給人的印象也不太好。對待生活，需要有積極的態度。

　　毎朝、顔を洗う時、自分の笑顔を鏡に寫して、練習しましょう。

　　目と目尻をどう動かした時が、一番美しいかを見ます。次に口のまわりの美しい動きを見ます。「ウイスキー」の「イー」が口元が橫に開いて美しい動きになります。

　　每天早晨洗臉時，看著鏡子，練習自己的笑臉吧。

　　看一看，怎么運動眼睛和眼角才最美。然后觀察一下嘴巴周圍的動作。試著說"威士忌"這一詞，你會發現在講"威"的時候，可以看到嘴角橫向張開時的表情很美。

　　■ 話の聲調

　　相手に良い印象を與えるのは笑顔だけではありません。聲の調子ひとつとっても、警戒心を與えたりする大きな要因となります。対話では、聲の調子はやや低めの落ち著いた、しかもゆったりめの話し方が、相手にとっては聞きやすいものです。しかし、あまりにも低すぎる聲は、逆に聞きづらく、暗い印象を與えてしまいます。また、話すテンポが早すぎると、話し方に厚みが出てきません。相手に不快感を與えない話し方が必要です。

　　給對方以良好印象的不只是笑臉。就拿聲音的調子來說，也有可能成為使對方產生戒心的原因。在對話中，聲調略低，平靜而不緊不慢的說話方式，容易被對方接受。但是過低的調子反而不易聽懂，給人壓抑的印象。另外，如果說話的節奏太快，會顯得說話缺乏深度。因此，說話也要講究方式，避免給對方帶來不愉快的感覺。

　　適當に間をとりながら1分間に200字くらいの早さで話すのが、相手に対して心地よい聞きやすさと言わけています。聲の高さ、早さに注意して、1分間で200字程度の文章を読んでみましょう。

　　據說適當地停頓，以1分鐘200字的語速講話，將使對方聽起來最舒服。注意聲音的高低快慢，以1分鐘200字左右的速度朗讀文章。

　　■ 言葉づかい

　　言葉づかいとは、心づかいそのものです。人と話す時は、心のこもった言葉で話をしましょう。その為の道具として敬語がありますが、ただ、この敬語はあまりにも丁寧すぎると、『論語』に「過ぎたるは猶及ばざるが如し」とあるように、大切な人間関係にマイナスになることもありますので、注意しましょう。要は、心をこめた、一自分自身の聲で、和やかな雰囲気で、やさしい表現で話すことが肝心要なのです。

　　措辭的關鍵在于用心，與人交談的時候，讓我們都用心說話吧。要表達心意，可以使用敬語。但要注意，如果敬語過度，正如《論語》中的"過猶不及"，反而會影響重要的人際關系。總之，恰當的措辭必定是發自內心的，是用自己的聲音，以和諧的口吻發出的善意的表達。