米J.D. Power and Associatesは米國時間7月1日に，米國家庭の通話サービス利用に関する調査結果を発表した。それによると，過半數の家庭が，長距離通話サービスと別の通信商品を組み合わせたバンドル?サービスを利用している。「同一プロバイダから複數の商品のバンドル?サービスを導入する家庭が急速に増えている」（同社）

　　調査は，米國家庭1萬500世帯以上を対象にアンケートを実施したもの。

　　現在，同一プロバイダによる長距離通話と市內通話のバンドル?サービスを利用する家庭は51％で，2002年の調査時の26％から増加している。バンドル?サービスを導入している家庭と導入していない家庭では平均通話料には大差がないが，導入している家庭の方がおおむね満足度が高い。なお，長距離通話の支出は縮小し続けており，現在の月額利用料は平均20ドル80セントで，2003年から15％低下している。

　　J.D. Power and Associates社電気通信調査擔當上級ディレクタのSteve Kirkeby氏は，「現在は，単一のプロバイダが多數のサービスを提供している。消費者にとって，利用料が安いというだけでなく，請求書が一つにまとまっている利便性も，バンドル?サービスを採用する要因だ」と説明する。同氏によると，回答者の35％以上が，すべての通信サービス（有線，無線，ケーブルTVおよび衛星放送）を単一のプロバイダに集約しても良いと考えており，「消費者は，連絡窓口をひとつにまとめることを強く望んでいる」（同氏）。

　　また，バンドルおよびスタンドアロンの長距離通話サービスを利用している家庭を対象に満足度を調査したところ，ケーブル事業者が最も好評だった。バンドル?サービス?ユーザーのあいだで最も満足度が高かったのは米Cox Communications，スタンドアロン?サービス?ユーザーのあいだでは米Qwest Communications Internationalがトップだった。

　　譯文對照：

　　美國J.D. Power and Associates于當地時間7月1日公布了關于美國家庭利用通話服務的調查結果。結果顯示，一半以上的家庭利用捆綁其他通信商品的組合式長途通話服務。“利用同一服務商提供的捆綁多個商品服務的家庭正在急劇增加”（該公司）。

　　該調查是以超過1萬500個美國家庭為對象通過問卷調查方式實施的。

　　目前51％的美國家庭利用由同一服務商提供的捆綁長途通話和市內通話的服務，比2002年調查時增加了26％。利用捆綁服務的家庭平均通話費與沒有引進的家庭差別不大，不過利用該服務的家庭滿意度普遍高一些。另外，長途通話支出持續縮小，目前平均每月使用費為20美元80美分，比2003年下降了 15％。

　　J.D. Power and Associates公司主管電氣通信調查的高級董事Steve Kirkeby說明稱，“目前單一服務商提供多種服務。對于消費者來說，這不僅使用費便宜，而且將收到統一的催款單，這一便利性也是促使他們利用捆綁服務的重要因素”。他表示，35％以上的回答者認為可以將所有通信服務（有線、無線、有線電視以及衛星廣播）合并到一個服務商，“消費者強烈希望有統一的聯絡窗口”（Steve Kirkeby）。

　　另外，分別以利用捆綁長途通話服務和獨立長途通話服務的家庭為對象調查滿意度的結果，對有線服務商的評價最高。捆綁服務用戶滿意度最高的是美國Cox Communications，獨立服務用戶滿意度最高的是美國Qwest Communications International。