場(chǎng)面一　電話を受ける

　　1． 接起電話，自報(bào)家門

　　はい、～～でございます。はい、～～の～～でございます。

　　2． 鈴聲響過三聲后才接

　　たいへんおまたせいたしました。～～でございます。

　　3． 詢問對(duì)方的姓名

　　失禮ですが、どちらさまでいらっしゃいますか。

　　4． 確認(rèn)對(duì)方的姓名，并稍加寒暄

　　～～の～～様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。

　　5． 沒聽清對(duì)方的姓名，再次詢問

　　電話が遠(yuǎn)いようでございますが、もう一度お名前をお願(yuàn)いいたします。

　　6． 確認(rèn)對(duì)方姓名的寫法

　　失禮でございますが、どのような字をお書きになるのでしょうか。

　　7． 詢問對(duì)方找誰

　　誰をお呼びいたしましょうか。

　　8． 如果公司里有同姓氏的人

　　～～は二人おりますが、

　　9． 確認(rèn)對(duì)方說得內(nèi)容

　　～～の件でございますね。

　　10． 接電話后，轉(zhuǎn)接他人

　　ただいま～～とかわりますので、少々お待ちください。

　　11． 自己由同事手中接過電話

　　お電話かわりました。擔(dān)當(dāng)の～～でございます。

　　12． 對(duì)方要找的人不在時(shí)

　　（可以估計(jì)出多久回來）ただいま～～は席をはずしておりますが、～～分ほどで戻ると思いますが、

　　（無法確定多久回來）

　　ただいま～～は席をはずしておりますが、戻る時(shí)間はわかりかねます。

　　13．對(duì)方要找的人正在接聽其他電話

　　申し訳ございません。～～はただいま他の電話に出ておりますが、のちほどこちらからお電話を差し上げましょうか。

　　14．要找的人休假

　　申し訳ございません。～～は本日、休暇を取っておりますが。

　　15．幫忙傳達(dá)口信

　　～～が戻りましたらお伝えいたします。私は～～と申します。

　　16．替同事詢問事由

　　私、～～と申します。よろしければご用件を承っておきますが。

　　17．詢問對(duì)方的電話號(hào)碼

　　念のため、お電話番號(hào)をお願(yuàn)いいたします。

　　18．替對(duì)方查找資料

　　さっそく調(diào)べまして、折り返しお電話を差し上げます。