電話應(yīng)答-接電話方法

　　　　電話の受け方

　　電話の受け方のパターン

　　《電話に出る》

　　○ダイヤルは３回までに出ること。

　　３回以上鳴らしたときは、「お待たせしました」と述べる。

　　○周りの人と話が終わらないうちに受話器をとると、相手に話し聲が聞こえてしまうので、注意する。

　　《自分を名のる》

　　○交換臺を通して入った電話には、部署名、ときには自分の名前も名のって、電話をかけてきた相手に、正しくかかったか知らせる。

　　○ダイヤルイン（直通電話）で各部署につながる場合はまず會社名を述べる。

　　《挨拶する》

　　○朝なら「お早うございます」その他の時間帯には、「いつもお世話になっております」と、社を代表して挨拶する。

　　《用件を聞く》

　　○メモとペンを用意する。

　　○用件は５Ｗ２Ｈの要領(lǐng)で必ずメモする。

　　○必ず復(fù)唱して確認(rèn)する。

　　《取り次ぐ》

　　○名指し人を告げられたら、電話を取り次ぐ。

　　○どこの誰からか、必ず伝える。

　　○名指し人が留守の時やすぐ出られない時は、親切に対処する。

　　《終わりの挨拶》

　　○確かに承りました、確かに申し伝えます、お電話有り難うございました、ご注文ありがとうございました、どうぞよろしくお願いいたします、など、用件に合ったふさわしい挨拶をする。

　　○切る直前に「失禮いたします」と終わりの挨拶をする。

　　《電話を切る》

　　○原則としてかけた方が先に切る。

　　○相手が客や目上の場合は、先方が切ったのを確かめてから、少し間を置いて靜かに切る。

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