使我們喜歡改變的故事

四十二“閉嘴，吃掉你的mms！”

如何才能幫助員工接受新觀念呢？

改變總是會帶來恐懼。一旦事情有了變化，員工就會感到手足無措，所以員工往往抗拒改變。

這個道理我們都知道，但是從另一方面來講，我們又必須隨時去適應一個瞬息萬變的行銷市場。

那么如何是好？

我的解決之道是發mms巧克力給員工。為了幫助讀者解決類似的困難，我現在就和大家分享這個有關mms巧克力的故事。

啟發我這種靈感的是一種遇熱會變化的油漆。當時我就在想這種油漆能不能應用在我們的一項產品上。

但是我知道，我們的資深工程師和業務員對這種想法的第一個反應一定是：“太搞噱頭了。我們賣的一向是精心設計的產品。”

“現在用的油漆就夠好了。”

“為什么要玩把戲？”

為了避免聽到這些反應，我事先提醒來開會的每一個人，大家是來討論新點子的。接著

我發給每人一粒mms巧克力。“你們每一個人可以在會議中表達一個負面意見。”我說：“說完以后，就把自己的那粒巧克力吃掉。吃完了，就不能再提任何負面的意見了。”

結果效果好極了！員工不但不再對新點子感到害怕，反而轉過來而支持。一旦有負面的意見出現時，員工就會馬上打趣：“閉嘴，吃掉你的mms！” 我們甚至想到了一項可以利用變色漆的產品——不運轉時就會變化的蒸汽閥筒。現在我們已經在某大客戶的工廠里測試十個蒸氣閥筒了！

而我買的mms也愈來愈多。

人心就像降落傘：大大張開的時候才有效。

故事精義

輕松一下的魅力。由老板直接下命令“改變你的所作所為”，效果通常不會太久。而如果我僅僅表示“從今天起，你們只能在開會時提建設性的高見”，恐怕事情也不會有什么改善。但是一用mms，事情就改觀了。員工不再害怕新點子，改而支持……最起碼也能用心聽內容了。

有時必須下猛藥……發mms的確讓員工吃了一驚。我必須想辦法博取員工對新點子的支持，而吸引對方的注意力很重要。我們對改變最初都會不習慣，但是時間會使人適應。 要求別人有創意，得自己先現身說法。我經常鼓勵別人發掘與眾不同的方式來解決問題。希望這個故事對他們有所啟發。

四十三幫我拷一份

許多公司都有某種非常精巧、迅速又省時的機器，它叫影印機。我相信我們公司的影印機不會比你們少，說不定還更多。不管在公司的哪棟大樓里，隨便轉個彎，就會碰到一臺影印機。幾年以前，我們只一臺功能很基本的影印機，一次印不了幾張，但是供部門里的三百人使用已綽綽有余。現在的影印機，功能既復雜又有彈性，而且速度驚人。更可笑的是，這樣的影印機我們一共有七臺，供同樣的三百人使用。

為了減少不必要的影印，我們曾經限制員工影印的次數，要求使用機器的部門按張付費，但都徒勞無功。我想我們已經影印成癮，難

以自拔了。

有一次我竟然在員工大會上提出一個瘋狂的想法。 “我們搬走兩臺影印機會怎樣？”我說：“想想我們這樣可以省下多少錢。我們不用再買那么多紙張、色劑和碳粉了；可以減少兩張維修合約；增加相當于兩臺影印機成本的資金；減少郵寄的紙張數和郵費；不用花那么多的時間去歸檔和讀文件影本，我們的工作效率會大大的提高。”好處實在不勝枚舉。

我本來以為我的建議會被潑冷水的，沒想到員工們的意見更邀進。他們建議與其去掉兩臺影印機，倒不如每月的第一和第三個星期將所有的影印機都關掉。

“正因為我什么都不怕，這個意見倒嚇了我一跳。”我說。

最后我們得到一個折衷方案：所有的影印機在每天下午一點到四點之間關閉。

想要找一個簡單的省錢方法嗎？把影印機的插頭拔掉。

故事精義

一旦影印成癮……就很難改變這個習慣了。我真的認為這是習慣問題。本來影印機對公司是一項幫助，現在卻

成為阻礙。我認為打破影印惡習最好的方法是斬草除根：把所有的影印機關掉。

不要影印給老板。我對減少影印量的一個貢獻就是告訴員工，除非我有特別要求，否則不需要為了知會我而將每一份文件都影印。對于那些把我的話當耳邊風的人，我就在傳到我桌上的廢物上蓋一個“無需閱覽，不要影印給大衛”的章。員工終于明白我的心意了。 銷毀傳閱名單。一個消除影印本的簡單方法是，銷毀所有文件的傳閱和分送名單。如果你現規定員工只能索取需要的特定資料，你會發現影印本的數量從此大大減少。如果你不想全盤實施這項計劃，可以先從局部做起。在以后的三個月中，將所有的文件交給一個人保管，凡是要影印的人，必須向這個人索取。這樣一來，不常用到的文件就可以銷毀了。

目前你已經銷毀了多少文件？如果你的回答是“沒有”，這就表示你還沒有認真的實行這項計劃。我們都有不必要的文件，而公司和工作會隨著時間改變，你的文件如果至今未

曾變過，它們大概也已經沒有什么用處了。

四十四電池在哪里？ “阿姆斯壯機器工廠的產品工程師華倫有一次需要一個新電池來裝他的計算機。他到采購部門平常放電池的檔案柜去找，但是沒找到。

“你現在都把電池放哪兒去了？”他問部門秘書戴安。

“我們現在已經不存放電池了，因為員工都拿去裝收音機。”她回答：“不過我可以幫你叫。你要多少？一兩天內就會到。”

“我不能等那么久。”華倫開始提高他的音調：“我現在就要！我正在弄一項企畫案。”

說完，華倫跳上車子，開到市區去買他需要的九伏特電池。

回到公司后，華倫填了一張支出單，要求公司還給他這一趟花的三塊八十二分美元。(電池是二塊九十八分錢，加上每英里二十一分錢的車資，來回四英里是八十四分錢)

當會計主管肯恩看到這張單據時，他把華倫找來：“你知道公司要花多少成本來處理這些單據嗎？”

“我知道要多花成本。”華

倫回答：“但是我認為，你和其他經理應該知道，公司現在已經不再庫存電池了。”

激動、公開的對繁瑣的組織程序表達你的不滿，甚至憤怒。如果強迫員工忍受一些幼稚的規定，公司永遠不會有效率。 故事精義

有時必須夸張一點。華倫要回三塊八十二分錢的目的，并不是真的想和公司斤斤計較，而是要藉機表達他的不滿。公司要變得有效率，一定要廢除一些沒有價值的規定。但是要改變這些規定并不容易，尤其是當它們存在已久時。將問題夸張一點的表現出來，就好像華倫向公司索回電池錢一樣，問題才會受到重視。

偶爾做一個討厭鬼。在一個競爭愈來愈激烈的社會，我們已經禁不起把時間浪費在繁瑣的組織程序上了。所以不妨做一個討厭鬼，對組織程序激動、公開的表示你的不滿，咆哮出你的憤怒；拿紙出氣，將它們撕成碎片；暴跳如雷一下，讓別人知道我們已經沒有時間去容忍一些愚蠢的組織規定了。

何時將幼稚的規定淘汰出局了？

在你公司里還有多少無效率的規定和程序？你準備如何對付它們？現在是不是該有一些作為了。

四十五大學獎學金計劃 一項美意可能會因為環境的改變而變得毫無價值。這是我從我們大學“獎學金”計劃中學到的觀念。

很多公司都提供大學獎學金和貸款給學生，我們則是向員工子女保證有暑期打工機會的方式來贊助學費，而且一直都很樂意延用這項最早由我祖父提出的計劃。因為它不僅能幫孩子們付學費，還提供他們一個訓練的機會。學生在暑假里(愿意的話，還可以包括寒假和春假)親身體驗我們的處事方式。對我們來說有好處；我們利用這個機會來發掘人才。

這項辦法惟一的缺點就是工作畫分的方式。打從我們雇用學生開始，男孩子就是派到工廠去，女孩子則分發到辦公室。

好久以前提出這項計劃的時候，上大學的男孩子比女孩子多，所以這種勞力的畫分很合理，而且工廠的工作總是比辦公室多。

但是時代不同了。上大學的女孩子年

年增加，甚至有些暑假我們雇用女孩子的人數比男孩子還多。這種情況發生時，我們總是會設法為女孩子找一些額外的工作，像是種花、掃地、洗窗子和整理檔案時。但是工廠卻常缺人手。結果這種過時的勞力畫分方法對誰都沒有好處。

解決這個問題的方法并不難。現在你已經可以看到，女大學生若有什么東西搬不動的話，她們大可開口找人幫忙。 事情是會改變的。你必須定期的(至少每隔三年)檢視一次所有的規定和程序，看看它們是否合宜。

故事精義

不要讓你的計劃失去意義。隨時間的過去，計劃和企業的經營方式會變得根深柢固而不自覺。所以有必要建立一套檢查制度，來確定那些計劃是否仍能達成原先所設定的目標。我們原本希望所有的大學生都能學到商業方面的經驗，但是當我們重新考量這項計劃時，卻發現女同學并沒有受益。種花的經驗只有在你打算開花店時才用。

不問“為什么？”。考量一項計劃最好的時機也許是在你頭一次

聽說的時候。每次有人向你解釋某種程序時，你可以問：“為什么要那樣？”如果當別人第一次告訴我這個暑期打工計劃的時候，我就提出問題，也許我們就會早一點改變了。

如果你喜歡家長……你大概也會喜歡我們的子女。我發現一個通則，最杰出員工的子女通常也是表現最好的學生員工。這也是我們為什么每年都舉辦暑期大學生計劃的原因。 教育孩子。有什么比假工作更能提供未來勞動人口最好的訓練？一星期四十小時，一個月一百六十小時，一個暑假四百八十小時下來，學生們會對他們喜歡和不喜歡的工作有相當的了解。這種訓練對他們思考未來的生活模式也將大有助益。