在某酒店或者某公司門口，您也許看到過這樣一張培訓通知：“XX公司現誠邀餐桌禮儀師XXX和行為禮儀師XXX于X月X日在XX大酒店舉辦餐桌禮儀和行為禮儀的培訓……歡迎有志之士前來參加交流。”看完后也許您會覺得，這餐桌禮儀不就是教人如何陪酒么？和人交流也用培訓？

其實，在以往招聘會上記者就了解到，現在不少企業認為“會喝酒、K歌、打球、打麻將、打牌”的員工會更圓滑地處理和客戶的人際關系，這些“軟技能”出類拔萃的員工往往比高學歷的畢業生能更早地進入工作狀態，所以不少企業對擁有“軟技能”的人才往往垂涎若渴。而年終企業對員工的培訓內容，也越來越多地涉及對“軟技能”的培訓。

職場禮儀課：讓我避免“失禮”的尷尬

當企業紛紛把“顧客就是上帝”奉為最高指導原則時，服務便成為企業用人的特質。現在，不只是飯店、航空、旅游等傳統服務業重視服務，科技業客服工程師、房地產售樓業務員等，要想有出色的表現，也都要靠出色的服務。

李強是一家房地產公司的銷售職員，他告訴記者，公司在11月中旬對他們進行了一次“職業禮儀”培訓。培訓之前，公司辦公室領導就告訴他和同事們，這次培訓公司非常重視，因為這是公司專門請有關專家對公司各部門員工現有工作狀態進行分析后，對提高員工“軟技能”特設的培訓班。

商務見面的時候，是女士還是男士先伸手握手？不懂禮儀的李強就吃了一記“悶虧”。李強尷尬地說：“有次與女客戶見面時，為了顯示自己的熱情，我很主動地伸出雙手，準備和對方握手。而對方卻沒有回應，我伸出的手只有尷尬地懸在那里，不知所措。”“后來參加了禮儀課，才知道原來商務握手，一定要女士先伸手，我就犯了禁忌，自己鬧了這么大的笑話。”李強說，現在才知道自己把很多職場禮儀都弄錯了，例如遞名片時應雙手遞，并把文字朝著對方，穿皮鞋時不能穿牛仔褲等。“想想自己原來工作時的樣子，真是幼稚和可笑啊。”李強笑著說。

溝通能力培訓：我要擺脫“老黃牛”的外號

隨著企業間競爭的不斷加劇和商務交往的日益頻繁，演講口才和溝通能力已經在現代社會中變得越來越重要。良好的領導口才與管理溝通能力更是必須具備的一項基本素質。如果你在公眾面前講話時恐懼緊張、面紅耳赤、大腦一片空白，那么就要想辦法彌補這方面的欠缺，否則，你將會喪失很多就業、晉升、創富的機會。

王先生是一家公司的工程師，負責公司軟件和硬件系統的維護和搭建。公司網絡部一直缺少一名經理，而王先生已經在公司工作了4年，在網絡部算是資歷最深的老員工了，原本以為這個經理非他莫屬，然而公司卻要求所有部門經理競爭述職，這下可難倒了他。

為了準備這次演講，他連續準備了一個多星期，可最后效果還是很一般。“一上臺，面對那么多同事和領導我就緊張，在我述職的時候忘了好幾回詞。而另一位比我年輕的同事，在臺上講得繪聲繪色，受到了領導的一致認可。”

在參加了公司舉辦的“溝通能力培訓班”之后，王先生明白，自己要擺脫“老黃牛”的外號，除了參加培訓班訓練口才外，平時還要多讀這方面的書籍，多與人交流，有意識地練習溝通技巧，畢竟溝通是個“軟技能”，不是上幾天培訓課就能立刻提高的，積累很重要。

專家：“軟技能”在很多崗位上必不可少

德州學院就業指導中心劉曉東主任說：“職場就像江湖，競爭無處不在。職場競爭已不再局限于傳統的學歷和文憑等硬實力比拼，在一些需要與人打交道的工作中，‘軟實力’往往能起到出其不意的作用。”

劉主任表示，“軟能力”也可以叫做輔助能力，是在專業知識能力之外的社會輔助能力。“軟能力”對于學生求職、擇業是一個很大的幫助。但是，職場“軟能力”的提升并不是一朝一夕的事情，它不同于硬實力，通過一定時間的學習可以掌握，“軟能力”的形成注重的是日常的積累，甚至需要經過長期的修煉才能獲得。