收費(fèi)站是指為收取車輛通行費(fèi)而建設(shè)的交通設(shè)施，是養(yǎng)護(hù)公路經(jīng)費(fèi)來源之一。下面是小編為大家?guī)淼?strong>收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考與學(xué)習(xí)，快來和我看看吧！

收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)1

按照上級(jí)對(duì)這次組織生活會(huì)有關(guān)要求，本人結(jié)合思想和工作實(shí)際，著重從思想政治、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)三個(gè)方面查找突出問題，并進(jìn)行了認(rèn)真反思，提出整改措施。下面我將個(gè)人對(duì)照檢查情況匯報(bào)如下。

一、存在的突出問題 (一)思想政治方面。一是對(duì)*思想學(xué)習(xí)不夠深入。黨小組集中學(xué)習(xí)安排比較密、抓得緊，但個(gè)人自學(xué)抓得不夠，多數(shù)時(shí)候是上級(jí)要求學(xué)什么就組織學(xué)什么，平時(shí)組織學(xué)習(xí)計(jì)劃性不強(qiáng)，同時(shí)存在應(yīng)付思想，對(duì)*思想的新理論、新觀點(diǎn)、新戰(zhàn)略研究得還不夠深入，存在以干代學(xué)的現(xiàn)象。

二是對(duì)世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造有所放松，理想信念有待繼續(xù)強(qiáng)化。要知道近年來中央和省委查處的典型案例，就是共產(chǎn)主義理想信念不夠堅(jiān)定，喪失了正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。貪圖享受、不甘清貧、崇尚拜金、私欲膨脹，給黨和國家利益造成了巨大損失，最終走上犯罪的道路，留下深深的懺悔，“以人為鏡，可以知得失”。

(二)工作作風(fēng)方面。一是工作作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，如在工作標(biāo)準(zhǔn)上不夠嚴(yán)格，不能盡善盡美，離“一點(diǎn)不差，差一點(diǎn)不行”的要求還有距離。二是是開展工作畏首畏尾。如遇到棘手問題繞道走，常常等待上級(jí)的意見，存在“老好人”思想。三落實(shí)不力，工作疲沓。如習(xí)慣于以會(huì)議落實(shí)會(huì)議、以文件落實(shí)文件、以講話落實(shí)講話，會(huì)開了、文件發(fā)了，事情就管得少了，實(shí)際狀況沒有什么變化。四是全局意識(shí)不夠強(qiáng)。如有時(shí)做事情、開展工作從自身或本站出發(fā)，對(duì)關(guān)系到全所發(fā)展的工作安排理解不透，盡管也按上級(jí)要求完成了要做的工作，心理上仍是有一些其他的想法和主意。

(三)精神狀態(tài)方面。一是自我滿足，盲目樂觀，自我解剖精神缺乏。比如，自我調(diào)入湯村收費(fèi)站以來，各項(xiàng)工作一直都在進(jìn)步，但通過中心各項(xiàng)檢查和考核，湯村站各項(xiàng)工作比起有些站差距還是比較大，可以說，人家是在跑，而我們?cè)谧摺６菍?duì)單位各項(xiàng)制度執(zhí)行還存在失之于寬，失之于軟，以至于個(gè)別工作人員在服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心存在不到位的現(xiàn)像。三是固守成規(guī)，求穩(wěn)怕亂，創(chuàng)新和開拓意識(shí)不強(qiáng)。比如，收費(fèi)營銷開展了幾年，還存在靠天吃飯的思想，收費(fèi)創(chuàng)收上腦筋動(dòng)的不夠，同時(shí)也存在多一事不如少一事、多做多錯(cuò)、干好干壞一個(gè)樣的思想， 二、存在問題的原因 (一)沒有充分認(rèn)識(shí)到政治理論的重要性更沒有把政治理論學(xué)習(xí)放在重要位置，放松理論學(xué)習(xí)和思想改造。

(二)制度落實(shí)不力，存在制度制定的多，但認(rèn)真執(zhí)行的少，是掛在墻上，喊在口頭上，或者是松一陣緊一陣，執(zhí)行缺乏連續(xù)性，落實(shí)沒有實(shí)效性。

(三)爭先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)不強(qiáng)，工作不太扎實(shí)，馬馬虎虎，得過且過，只求過得去，不求過得硬。

三、改進(jìn)方向和措施 (一)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念，做政治上的明白人。黨員干部要樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，主要靠學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)干部的一種追求、一種責(zé)任、一種能力，是把握方向、駕馭全局、履職盡職的資本。“有關(guān)國家書常讀，無益身心事莫為“。只有努力學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，思想覺悟、境界提高了，眼界開闊了，學(xué)以致用，才能夠正確判斷政治是非、理論是非，才能搞清楚人怎么活著才有價(jià)值、有意義。

(二)改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)精神。作為基層管理者，落實(shí)就要擔(dān)當(dāng)，一要有迎難而上的擔(dān)當(dāng)，不怕得罪人，不怕受累、受氣，遇到問題，不上交、不下壓、不外推、不后拖，要有釘釘子精神，一錘接著一錘鎬。二要以身作則，嚴(yán)以律己，嚴(yán)格按各項(xiàng)管理制度辦事，要求職工做到的自己率先做到。

(三)要有追求卓越的境界。一要設(shè)定好工作目標(biāo)，給自己設(shè)定什么樣的工作目標(biāo)，最能反映一個(gè)人的精神狀態(tài)。同樣一項(xiàng)工作，是爭創(chuàng)一流，還是滿足于過得去，結(jié)果截然不同。目標(biāo)定低了，即便看上去落實(shí)了，也只能是一種“低水平”落實(shí)。二要積極探索工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，在實(shí)踐中學(xué)會(huì)善于總結(jié)和觀察，提高開拓創(chuàng)新意識(shí)。

收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)2

20xx年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。　　在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績、效益方面。

20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面

南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

三、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟

悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)站收費(fèi)員的個(gè)人工作總結(jié)3

緊張、充實(shí)的20_年即將結(jié)束。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

一、 思想工作方面

俗話說：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過閱讀書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。首先在思想上，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。在過去的一年中，在工作中，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì) 1

理論知識(shí)的了解和掌握，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí)，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

20_年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中，我將加倍 2

努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。讓__收費(fèi)站的明天更輝煌。

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