提高服務工作水平需要加強學習、提高自身素質，完善各項技能，要將服務作為工作的第一宗旨。下面是小編為大家收集整理的服務保障部門工作總結范文，一起來看看吧。

服務保障部門工作總結一

20_年我局把就業再就業方面的宣傳報道工作納入宣傳思想工作的總體安排，營造良好的社會輿論氛圍。加強高校畢業生就業創業的宣傳，幫助大學生調整就業預期，更新就業觀念，提振就業信心。積極做好高校畢業生、農民工和城鎮就業困難群體就業工作。落實和完善各項政策措施，鼓勵高校畢業生到城鄉基層、中西部地區、中小企業就業和自主創業。加強高校畢業生就業服務，拓寬就業渠道。加快發展小城鎮經濟，促進農村勞動力就地就近就業。加強基層就業和社會保障服務體系建設。加快整合公共就業和社會保障服務資源，重點加強基層公共就業和社會保障服務基礎設施建設，提高基層公共就業和社會保障服務能力。

作為一名人力資源和社會保障局的工作人員，我按照各項標準嚴格要求自己，認真完成領導交辦的工作任務和本職工作，團結同事、虛心學習，創新工作方法，逐步提高自身素質，現將20_年的主要工作總結如下。

一、加強學習、提高自身素質，工作中涉及的法律、法規都需要爛熟于心，針對這一問題，我利用工作閑暇時間努力自學有關人力資源和社會保障的各項法律、法規，相關政策，做到準確掌握法律、法規的使用尺度，確保調節改工作的合理性。

二、做好本職工作，完善各項技能，集中精力投入到了人力資源就業工作中來。20_年，全國就業形勢嚴峻，尤其是高校畢業生，報考機關事業單位的人越來越多，這也加大了我們的工作，也要求我們更加認真細心工作，做到高效、準確、及時。本著公開平等競爭的原則，及時公布各類招聘信息，認真審核各項資料，確保工作零失誤，切實做到為人民服務。

三、做好各項檔案資料的建立、健全。完善檔案管理制度，認真按照要求和政策貫徹工作。在完成本職工作同時，我積極配合辦公室的其他同志，加班加點建立健全各項檔案，并順利通過_管委會考核組的考核。

今年，我在自己的崗位上，做了一些工作，也取得了些成績，但這離不開領導、同事的關心與幫助，離領導、同事的要求還有很大差距，這主要表現在主動學習還不夠，有時工作欠仔細、缺乏耐心，缺乏創新工作的本領，創造的成果還不多等方面。在今后的工作中，我將努力改善和彌補，完善自身各項素質，力爭在20_年工作再上新臺階。

服務保障部門工作總結二

市失業人員和就業難群體主要集中在_市區,再就業形勢較為嚴峻。據統計，1998下半內以來，市區共產生國有企業下崗職工1693人，這些人員絕大多數是年齡偏大的就業難人員;，市區共產生城鎮失業人員25168人，占全市當年失業人員總數的60%，其中結轉7652人，當年新產生17516人。在當年新產生的失業人員中，由就業轉失業的14137人，占當年新產生失業人員總數的82%，這些人員絕大多數是就業難人員。為做好下崗失業人員再就業工作，近年來，我們按照江澤民同志“三個代表”重要思想的要求，為_市區下崗失業就業難人員辦實事，采取管理和服務相結合的方式，將下崗失業人員的管理融于日常的就業服務工作之中，努力提高就業服務水平，促進就業難人員再就業。到底，_市區進入再就業服務中心的1693名國有企業下崗職工已全部分流出中心得到安置。全年，我們通過促進就業政策和就業服務方式，使市區17932名失業人員成功實現就業，當年就業率達71.2%，其中就業難人員再就業達10759人，收到較好的效果。我們的主要做法是：

一、將失業人員申領失業保險金管理與職業介紹再就業援助有機結合，搞活勞動力市場，促使更多的失業人員實現再就業

針對相當部分失業人員在領取失業保險金期間求職就業欲望不強、影響實現再就業的情況，我們在1998年就作出相應的管理對策，規定失業職工失業后，在申領失業保險金前，必須到勞動保障部門公共職業介紹機構辦理失業登記和求職登記，將求職資料錄入勞動力市場信息資料庫，并在《失業證》上記錄求職登記情況作為申領失業保險金依據。同時，失業人員在領取失業保險金期間，每月必須持《失業證》和《失業職工救濟證》到公共職業介紹機構求職兩次，求職情況記錄在《失業職工救濟證》求職登記欄內，以備每月領取失業保險金時檢查。為使這項管理制度易為失業人員所接受，變被動求職行為為主動求職行為，近年來，我們將這項管理制度與再就業援助免費服務有機結合起來，規定失業人員憑《失業證》到公共職業介紹機構求職，不管次數多少、時間多長，所有的求職登記、職業介紹、現場招聘集市擇業、職業指導服務全免費。實施這項管理與免費服務措施以來，到市中心勞動力市場求職的失業人員逐年增多，每年接受免費委托職業介紹服務的下崗失業人員過萬人，接受現場招聘集市擇業服務的失業人員超10萬人次。市職介中心每天接待失業登記和委托求職服務的失業人員過百人，星期一至星期五每天舉辦的現場招聘集市失業人員現場求職近千人，勞動力市場供求活躍，人氣較旺，真正有市有場。據統計，近兩年來，市職業介紹服務中心為失業人員提供免費職業介紹援助服務23652人，提供免費現場招聘集市擇業援助服務23萬人次，援助免費金額達290萬元。

二、將失業人員管理與再就業免費培訓援助項目結合起來，鼓勵和吸引就業難人員參加轉業訓練，提高其再就業競爭能力

為使失業人員提高素質，盡快實現再就業，我們規定，領取失業保險金期間的失業人員，除應到公共職業介紹機構求職外，還應到就業訓練機構參加轉業訓練，以培訓記錄作為繼續領取失業保險金的依據。為配合這項管理制度的實施，我們在財政部門的支持下，籌集市級再就業基金和再就業培訓資金，設立了失業人員轉業轉崗再就業免費培訓援助項目，規定失業職工憑《失業職工救濟證》，就業難人員憑《失業證》可到就業訓練中心報名參加免費職業技能培訓，每一個失業期可享受一次免費培訓援助優惠。目前，我們開設再就業免費培訓援助專業有20多個，失業職工和就業難人員按照市場就業的需求自愿選擇培訓項目和專業，學員經培訓考核合格的，發給就業訓練合格證書和技術等級證書，并由公共職業介紹機構推薦就業。近兩年來，我們共投入轉業訓練培訓經費150萬元，免費培訓失業職工和就業難人員3600人，其中培訓后實現再就業的有1440人，就業率達40%。

三、將失業人員學習教育管理與群體職業指導服務有機結合，促進其轉變就業觀念，適應市場就業形勢的要求，積極參與市場競爭實現再就業

為幫助失業人員了解勞動保障法律法規政策知識，前幾年，我們每月定期舉辦一期領取失業保險金人員學習班，每期學習班人員為200-300人，時間3天，凡領取失業保險金的人員都要參加學習。學習班主要傳授國家、省、市有關勞動法律法規政策知識和失業保險有關規定，運用勞動保障有關政策教育失業人員，使其遵守國家失業保險管理規定，為使這項管理與失業人員再就業結合起來，從開始，我市社會保險基金管理局和市勞動就業服務中心緊密配合，將每月一次的失業保險學習教育班與群體職業指導服務有機結合起來，在學習班上增加職業指導服務內容，由職業指導人員對失業職工進行就業形勢、就業觀念、勞動力市場職業供求情況、求職技巧、創業等方面知識的指導，現場解答失業職工在再就業方面的有關問題。通過這種管理服務方式，使大多數失業職工尤其是年齡偏大、就業觀念較陳舊的就業難人員轉變就業觀念，積極參與市場競爭實現再就業。針對部分領取失業保險金失業職工隱性就業難于管理的問題，我們根據再就業形勢發展的需要，從下半年開始，將原來每月一次的失業保險學習教育班改為失業職工職業指導服務教育班，時間從原來的3天增加到10天，規定領取失業保險金人員必須參加學習，接受職業指導服務。這種形式的職業指導班，內容豐富多樣，既有勞動保障法律法規政策講解，又有再就業優惠政策宣傳;既有本市就業形勢、勞動力市場職業供求狀況指導，又有全國再就業形勢、再就業典型影視資料宣傳;既有求職技巧指導，又有開業、創業知識講授;既請勞動保障系統專業人員講課，又請工商、稅務等部門專家對創辦企業或個體工商戶開業和有關稅收優惠政策等方面知識進行指導;這種班自開辦以來，既收到群體再就業指導效應，又促使200多名領取失業保險金隱性就業人員浮出水面，主動停止領取失業保險金。全市實現再就業并主動停止領取失業保險金的有2800人，大大減少了領取失業保險金人數和降低了失業保險基金的支出。

四、將失業人員群體職業指導與一對一職業指導跟蹤服務相結合，兼顧群體普遍情況和個體特殊情況，促進就業難人員實現再就業

我市在九十年代初開始失業人員的群體職業指導服務。針對近年下崗失業人員就業難群體逐年增多的情況，從開始，就業服務部門重點對市區國有企業的下崗職工開展“一對一”個別職業指導，實行失業人員群體職業指導與就業難人員一對一職業指導服務相結合。市勞動就業服務中心在日常就業服務工作量大、工作人員較少的情況下，抽出部分骨干，采取一個職業指導人員與一個下崗職工面對面交談指導的方法，每天利用下午時間，逐個約見下崗職工，為下崗職工提供再就業政策咨詢、職業指導、聯系再就業等服務，接受這種服務的下崗職工有600多人，占仍留在再就業服務中心下崗職工人數的90%以上。從下半年開始，市勞動就業服務中心又將“一對一”職業指導的重點轉移到就業難人員身上，定期逐個約見就業難人員，將就業難人員的詳細資料記錄在案，進行個性化職業指導和再就業跟蹤服務。在職業指導過程中，對部分年齡較大、文化素質較低的就業難人員專門為他們收集和推薦要求較低的工作崗位。如一位姓霍的失業職工，因年齡較大，身體不大好，加上不注意個人形象，多次求職見工均未被用人單位錄用。職業指導人員針對他的實際情況指導其注意求職面試態度和方法，搞好個人形象，并根據他曾在陶瓷制造行業工作過的經歷，推薦他到市東鵬陶瓷集團應聘，成功實現再就業。又如市絲綢印染公司有3名年齡超過45歲，只有初中文化且無專長的下崗職工，再就業難度較大，而且家庭生活比較困難，屬雙職工下崗失業。職業指導人員了解他們的情況后，專門為他們收集合適的空崗信息，當得知市公安交通管理部門需要值班人員時，及時推薦他們去應聘，并說服用人單位優先錄用他們，解決了他們再就業和生活問題。據不完全統計，以來，市勞動就業服務中心通過一對一職業指導跟蹤服務的方式，推薦和幫助市區800多名就業難人員從事值班、衛生清潔和家政服務工作，成功實現再就業。

五、將市一級就業管理服務與街道社區服務結合起來，積極開展社區就業服務工作，促進就業難人員在社區實現再就業

長期以來，_市區主要由市一級勞動保障部門負責失業人員的就業管理和服務工作。為發揮街道社區基層開展社區服務的優勢和作用，促進就業難人員在社區實現再就業，從1998年下半年開始，我們將市一級就業管理服務與街道社區服務結合起來，在_市區開展社區就業服務試點工作，兩年內先后撥出再就業資金20多萬元，支持城區各街道成立了4個再就業服務站和1個家政服務中心，及時為下崗失業人員尤其是就業難人員提供社區就業服務。據統計，近兩年來，市區各街道社區服務機構組織下崗失業人員開辦社區服務經濟實體188家，從業人數達1100人，其中安置就業難人員661人;幫助失業人員轉變就業觀念、推薦介紹年齡較大的下崗失業人員從事家政服務實現再就業880人。最近，為貫徹落實全國再就業工作會議精神，建立健全基層勞動保障工作機構，發揮街道就業服務機構在管理下崗失業人員中的重要作用，我們得到市委市政府的批準，準備在市區各街道成立社區勞動保障服務中心，各機構暫配備專職工作人員2人，經費納入區財政預算，并由市財政撥出專項費用給予補貼，真正建立起市、區、街道三級就業服務網絡，為就業難人員在社區就業打下堅實的基礎。

經過近年的努力,我們在抓好就業管理和服務、促進就業難人員再就業方面取得了一些成績，為社會穩定作出了一定貢獻，但是與先進的兄弟市相比，仍有一定的差距，與上級的要求還相差很遠。今后，我們決心認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步做好下崗失業人員再就業工作的通知》精神，一是利用國家、省、市再就業扶持政策，制定我市有關《再就業優惠證》發放管理、服務型企業認定、社會保險補貼、小額貸款擔保、崗位補貼、再就業培訓補貼、職業介紹補貼、公益性崗位援助等再就業扶持政策的配套實施細則并認真組織實施，積極擴大再就業扶持政策對象范圍，爭取政府財政再就業資金更大的投入，促進下崗失業人員再就業;二是重點做好“4050”就業難人員的再就業工作，落實15個工作日解決就業難人員再就業的崗位援助承諾制度;三是抓好勞動力市場“三化”建設推進試點工作，加大全市勞動力市場信息網建設的投入和下崗失業人員職業介紹、職業指導專門服務場所的投入，為失業人員尤其是就業難人員提供一個良好的擇業環境，利用現代化的服務手段，更加有效地促進就業難人員實現再就業。

服務保障部門工作總結三

今年以來，我區勞動保障工作在區委、區政府的正確領導下，在市勞動保障局的大力支持下，以科學發展觀為統領，以構建和諧社會為主線，以實現充分就業、健全社會保障機制、構建和諧勞動關系為目標，進一步加大促進就業工作力度，積極推進社會保障體系建設，努力營造和諧穩定的勞動關系，各項工作取得了新進展。

一、_年主要工作情況

(一)制訂落實積極的就業政策，強化政府促進就業責任

1、積極推進就業政策的制定和實施。根據《省人民政府政府切實做好當前就業工作的意見》和《___市人民政府關于進一步加強當前就業工作的通知》等有關文件精神，結合我區實際，制定并出臺了《___區人民政府關于切實做好當前就業工作的貫徹意見》。通過鼓勵企業穩定就業崗位、充分吸納就業、促進勞動者自主創業、加強職業技能培訓、完善就業困難人員就業援助機制等政策的實施，充分發揮促進就業的政策效應。截至10月底，我區新增就業崗位5527個，完成全年目標任務的110.54%;下崗失業人員再就業1701人，完成全年目標任務的103.09%;就業困難人員再就業703人，完成全年目標任務的100.43%;免費職業介紹2216人，完成全年目標任務的110.8%;城鎮登記失業率控制在3.95%。

2、積極引導返鄉農民工就業和創業。為應對金融危機造成的影響，了解返鄉農民工在就業和創業過程中遇到的困難，我局3月份分別在返鄉農民工相對集中的清水街道富強村和聯盟村舉辦了兩場“促進返鄉農民工就業創業”專題座談會，對他們所提出的政府促進就業、創業方面的建議進行了認真梳理。為轉變部分待業人員的就業觀念，我局于4月份分別在官陡街道和清水街道舉辦了兩場“___區被征地農民就業、創業指導講座”，積極引導其轉變就業觀念。

3、多渠道為用人單位和求職者搭建雙向選擇平臺。今年以來，我區共舉辦各類招聘會8場。在___區兩院廣場舉辦了“___區_年新春大型專場招聘會”;四褐山街道分別組織了兩場“迎新春”招聘會;官陡街道舉辦了“春風送崗位”招聘會;灣里街道分別舉辦了“迎三八，送崗位”招聘會和“失地農民專場招聘會”;清水街道舉辦了“返鄉農民工專場招聘會”;在新奧文體廣場舉辦了“___區失業人員專場招聘會”。8場招聘會共聯系了146家用人單位進場招聘，提供服裝加工、機械制造、市場營銷、保潔綠化、家政服務、企業管理等6900余個就業崗位，現場與用人單位達成就業意向的農民工、大中專畢業生、下崗失業人員等達4490余人。

4、大力開展創業培訓，積極搭建創業平臺鼓勵勞動者自主創業。為幫助創業人員增強創業信心，提升創業能力和理念，減少創業風險，上半年我區共舉辦11期syb創業培訓班，培訓有志于創業的下崗失業人員、返鄉農民工、大中專畢業生等330人，在全市率先完成年初下達的全年目標任務。

今年我區在鳩茲家苑又新建了一條創業街，以滿足創業需求。該創業街總投資170余萬元，建筑面積約3000㎡，一期50間門面房已交付使用，二期25間門面房正在招租。這些門面房將優先安排失地農民入駐創業，并享受房租費、水電費補貼，3年內免繳物業費、衛生費、治安費等一系列優惠扶持政策。

5、全力推動小額擔保貸款工作，為個人創業和企業融資提供貼息政策。為扶持勞動者自主創業，幫助企業走出因金融危機造成的困境，截止10月底，我區已發放23筆個人小額擔保貸款共計115萬元;對12家企業2465萬元貸款進行了貼息認定。兩年內對上述2580萬元貸款約貼息150萬元，累計完成市下達小額擔保貸款目標任務的215%。我區將嚴格按照相關文件要求落實貼息政策，為轄區內個人創業和企業做大做強提供力所能及的幫助。

6、統籌城鄉就業，認真做好《安徽省就業失業登記證》的發放管理工作。為統籌城鄉勞動者就業，根據全市統一部署，我區對失業登記人員及時發放了《安徽省就業失業登記證》，并錄入我市就業管理系統。有利于各級公共就業服務機構為登記失業人員提供全面的就業幫扶和各項優惠政策的落實。截止10月底，我區已發放《安徽省就業失業登記證》1555本。

(二)構建多層次、廣覆蓋的社會保障體系

1、五大保險保持良好的擴面態勢。五大保險參保良好，參保人數都有一定增長。截止目前，全區養老保險參保人數達32278人;失業保險參保人數達14630人;工傷保險參保人數達15267人;生育保險參保人數達15069人;城鎮職工醫保參保人數達24386人;城鎮居民醫保參保人數9.83萬人。各類保險均完成了市下達我區的目標任務。

2、城鎮居民醫保參保工作率先啟動。城鎮居民基本醫療保險是一項重要的民生工程，為落實好此項工作，我局早謀劃、早實施，于5月12日召開了我區城鎮居民醫保專項工作會議，全面部署了_年城鎮居民基本醫療保險參保工作。同時印發了5萬份參保人員基本信息采集表及參保醫保卡。要求以社區為平臺，廣泛宣傳，簡化程序，方便百姓，使城鎮居民應保盡保。截止目前，全區居民醫保參保人數為9.83萬人。

3、認真開展被征地農民領取養老補貼資格認證和調標工作。為了進一步規范被征地農民基本養老補貼待遇發放管理，堵塞虛報、冒領漏洞，防止基金流失，我局從2月10日至3月10日對全區領取基本養老補貼待遇的5897名被征地農民進行了一次全面細致的資格認證工作。為確保認證工作的順利進行，我區建立了各負其責、上下聯動、齊抓共管的工作體系。對年老體弱、患病及行動不便的人員，派人上門辦理了認證。通過采取多種方式，確保不漏一人。對認證審核后合格的人員名單及時張榜公示，其中5747通過了認證，有52人未參加認證，對98人死亡及其他情況進行了核減，確保了基金安全。對享受遺屬補貼人員進行清理，對16名不符合政策人員進行核減。

有條不紊地完成了6589名被征地農民養老補貼調標工作，從今年7月份開始由每月158元提高到168元。

4、認真開展退休人員信息采集和核對工作，進一步推進離退休人員社會化管理進程。為準確掌握退休人員信息，確保對退休人員進行動態管理，根據市局統一部署，我局從上半年開始對全區12384名退休人員進行了一次全面的信息采集和核對工作，現已對11567名退休人員進行了信息采集與核對。并將退休人員全部納入社區管理，實行社會化管理。退休人員的基本信息庫已經全部建立，并建立了患重大疾病、高齡、特困退休人員檔案，為其提供專門的生活幫助和慰問活動。為方便與退休人員聯系、溝通，更好地為他們服務，我區向企業退休人員發放了社會化管理聯系卡，做到了“一人一卡”。目前我區已有6個社區被授予企業退休人員社會化管理工作示范社區。

5、加大對定點醫療機構督查力度，認真開展外傷醫保病人的調查核審工作。我局通過不定期對定點醫療機構現場檢查，規范和整頓了2家醫療機構，要求嚴格按照醫療保險定點醫療機構管理程序操作。同時，為了方便清水農村合作醫療參合人員就近就醫，經過現場調研，經報市局審批通過了王拐衛生院、仁濟醫院納入___市居民醫療保險定點醫療機構。

年度內對96位外傷或有疑問的參保病人進行調查，共查出4人不符合居民醫療保險報銷條件，不予支付。

(三)努力構建和諧勞動關系，維護勞動者權益

1、進一步加大勞動保障監察力度，完善勞動保障監察工作機制。為使企業違法違規情況早發現、早處置，努力推進監察重心下移，充分發揮基層勞動保障工作人員的作用，使簡單案件得到及時有效處理。實施網格化監督，加強對企業執行勞動保障法律法規情況的監控，動態掌握企業的用工狀態，從而有效規范企業用工行為。截止10月份，我局累計受理拖欠勞動者工資案件71件，為758名勞動者挽回拖欠工資、社會保險費等各類經濟損失達124余萬元。

2、進一步拓展勞動爭議處理調解網絡，將勞動爭議解決在萌芽狀態。為把勞動關系的矛盾和勞動爭議化解在基層，強化基層的基礎性作用，一方面，不斷健全區、街道、社區(村)三級勞動爭議處理調解網絡，各街道已全部建立社區(村)基層調解組織，將勞動關系矛盾和勞動爭議及時化解在萌芽狀態。另一方面，進一步完善勞動爭議仲裁機制，努力維護勞動者的合法權益。截止10月底，我局共受理勞動爭議案件120件，已結案104件，16件正在辦理。

3、進一步規范工傷認定程序，提高認定工作質量。我局制訂規范了工傷認定相關辦法，依法規范操作程序，嚴把工作質量關。同時，針對我區工傷易發的重點地域、企業、行業、人群等進行了統計分析，加大工傷保險條例的宣傳，探求工傷預防及善后處理的辦法。截止10月底，我局共受理工傷認定申請160件，作出工傷認定137件，不予認定2件，其它均在辦理過程中。

4、進一步完善信訪工作機制，協調解決人民群眾的民生問題。今年，我局信訪工作制度作了進一步完善規范，明確了“分級管理、歸口辦理”的工作原則。截至10月底，共受理群眾來信來訪80余件，均已辦結，有效維護了社會穩定。

(四)其它工作

1、政務公開，網上公布5類保障人群名單。為加強民主監督，提高公開、公正、透明、高效廉潔的工作作風，我局對領取被征地農民養老補貼人員、領取就業困難人員社保補貼人員、新參保單位和裁員10人以上單位、城鎮居民醫療保險慢性病鑒定名單等5類保障群體在區政府網站上定期進行公告，自覺接受群眾監督。

2、完成區勞動服務公司的改制工作。根據區政府會議紀要要求，區勞動服務公司資產于今年2月13日在區國資委的監督下移交給了區建投公司，債權債務的清理由區建投公司負責。對該公司職工公積金的繳納違規問題進行了全面的清理，一次性收回多繳公積金63520.8元。對另兩位職工公積金違規繳納問題，已通過本人申請在其養老金中按月扣回。目前，該公司的身份轉換金和應補發的工資已全部發放到位，改制工作全面結束。我局已將該單位自成立以來至_年的所有檔案整體移交給區檔案局。

3、及時辦結市、區兩級人大、政協提案、議案。今年涉及勞動保障的市、區兩級提案和議案共13件，我局按照辦理程序，主動與相關人大代表和政協委員取得聯系，及時反饋辦理情況，在規定的時間內辦結。

4、各類業務檔案及時整理歸檔。我局高度重視業務檔案的整理歸檔工作。①整理18個歷史遺留企業檔案共837卷;②清理歸檔1984年—1996年以前征地安置勞動力檔案約200卷;③整理醫療保險會計檔案75卷;④及時整理養老保險、工傷保險、生育保險、就業和勞動仲裁等業務檔案約450卷，全部移交到區檔案館規范管理。

二、_年工作計劃

(一)全力以赴，大力促進就業再就業

以統籌城鄉就業、幫助困難群體就業、實現充分就業為目標，進一步落實新一輪積極就業政策;認真開展“再就業援助月活動”、“春風行動”、“民營企業招聘周活動”、“高校畢業生就業招聘活動”等專項活動;認真落實_大報告提出的“以創業帶動就業”精神，健全創業服務體系，大力推進創業帶動就業工作;建立就業援助長效機制，著力援助有勞動能力、有就業愿望的就業困難人員就業，動態消除

“城鎮零就業家庭”和 “農村零轉移家庭”;

加強公共就業服務體系建設，鞏固街道、社區勞動保障平臺“六到位”和村級勞動保障平臺“四到位”成果，進一步提升基層勞動保障專管員的業務素質;加強信息網絡建設，及時更新信息，配合上級主管部門完善“___市勞動力資源管理系統”，加大對全區勞動力資源和用工企業的錄入工作，力爭做到勞動力資源和企業用工需求“兩頭清”。

(二)立足實際，加快完善社會保障體系

以推進全覆蓋，提高待遇水平，解決歷史遺留問題為目標;繼續擴大各類社會保險覆蓋范圍，重點推進農民工、非公有制經濟組織就業人員、個體工商戶、靈活就業人員參保;按照上級主管部門統一部署和要求，做好調整企業職工基本養老金待遇水平工作，確?；攫B老金100%按時足額發放;繼續落實做好城鎮居民醫療保險工作，全面啟動居民養老保險工作;以建立完善企業退休人員社會化管理服務工作長效機制為主線，以建立社會化管理服務達標社區為中心工作，進一步提高管理水平和服務質量。

(三)依法行政，促進勞動關系更加和諧穩定

以建立和諧勞動關系，提高職工收入水平，維護勞動者合法權益為目標;切實做好《勞動合同法》和《勞動爭議調解仲裁法》實施的相關工作，加大宣傳工作力度，營造良好的社會氛圍;以建筑業、住宿和餐飲業及非公企業為重點，提高勞動合同的簽訂率，全面推行勞動用工備案制度;加強勞動用工管理。依法保障女職工和未成年工的勞動權利，嚴禁用人單位使用童工，制止企業損害勞動者權益的行為，切實維護職工合法權益;加強勞動爭議處理工作，拓寬勞動爭議調解仲裁范圍，提高勞動爭議仲裁效能和勞動爭議調解成功率、調解結案率;認真查處舉報案件，加強日常巡查和專項檢查。加大勞動保障監察執法力度，健全長效機制，更好地維護勞動者合法權益。

(四)銳意進取，努力做好全局其它中心工作。

加強信息宣傳工作。及時向上級部門報告勞動保障重要工作進展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會關心、理解和支持勞動保障事業的良好氛圍;做好信訪、維穩工作，充分發揮窗口單位和基層單位聯系群眾的優勢，進一步完善勞動保障應急預案，做好突發事件的應急工作。深入開展矛盾糾紛排查調處工作，把不穩定因素消除在萌芽狀態;繼續完善窗口服務制度建設，切實轉變工作人員工作作風，改善精神面貌，提升業務能力。進一步簡化辦事程序，服務群眾，讓來窗口辦事的老百姓“憂郁而來，滿意而歸“，樹立優質的窗口單位形象。

服務保障部門工作總結四

今年以來，我在局領導的精心指導下，在各位同事的支持和幫助下，通過深入學習實踐科學發展觀，牢記為領導分憂，為職工解難的宗旨，切實履行作為一名辦公室工作人員的基本職責，圓滿完成領導交辦的各項工作任務?，F將全年個人工作總結如下：

一、基本工作情況

(一)努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質

由于我今年4月份被借調到辦公室工作，對勞動保障法律法規、辦公室各項業務知識知之甚少，這就要求我只有抓緊一切可利用的時間努力學習，積極進取，才能適應日趨激烈的競爭和勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被社會所淘汰。平時我努力學習勞動保障法律法規，學習上級重要會議精神，積極做好上傳下達、下情上報。在政治上、思想上始終同局黨組保持高度一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合工作實際，認真做好學習筆記，主動向局領導和各位同事請教，真正做到各項業務工作輕車熟路。

(二)腳踏實地，認真做好本職工作

我深深地感觸到辦公室綜合性協調部門的重要性，辦公室的工作擔負著參謀，監督，協調，服務的職能，一年來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，我的工作主要是接聽電話、收發文件等看似很平常的小事，但是要干好也是不容易的。要干好這些工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置擺正，把職責搞清，尊敬領導，團結同事，誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，踏踏實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性地開展工作。

(三)嚴格要求自己，時刻警醒

要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己是新同志，在辦公室工作方面還存在學習不夠，工作經驗不足，業務知識不熟悉，這就要求我平時要虛心向領導和同事學習，汲取他們的長處，反思自己不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。

二、存在問題

一年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題。在思想上我希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在學習業務知識上，還學的不夠，學的不精，導致我在開展工作上不能運用自如;在工作方法上還需要主動、大膽，還應該多和領導、同事溝通，加強與他們的往來，這樣工作才會開展的順利。

三、下步打算

服務保障部門工作總結五

首先，我非常感謝__有限公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，對于服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

經過這次培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務行業充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的行業，而且與生活緊密相連。

首先，我覺得服務必須要有它針對的人群，服務需要隨著針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業，因為我們要服務的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業單位、團體及個人，給他們提供特殊的服務。平時促銷活動要有相關的主題，要了解這個主題對服務提出的要求。

其次，服務要有他自身的規范，要有一個可實際操作的流程。如服務臺的打包、存包、開發票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規范的流程把他具體化。只有把一個任務具體化，所有人接受的服務才是對等的，也才能避免遇到問題服務臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。

再次，服務提供者必須要有勝任她自身任務的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓，以應對消費者對服務要求越來越高的需求。

最后，服務必須是能給消費者帶來切實好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺溫馨、甚至讓消費者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠利益為出發點的。

在次培訓中我還學到了許多關于公司的知識，公司的核心價值觀、公司的經營模式、企業發展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產企業中介服務單位最重要的理念，學習能讓人進步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學習和工作當中服務于人，以人為本，服務為您創造價值，我們的生活會變得更加美好。

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