馬云與他的阿里巴巴

論知名度，馬云堪稱世界名人。

尤其是阿里巴巴創(chuàng)造美國(guó)股市首次公開募股“史上最大”紀(jì)錄之后，他的名字更是成為新聞收視率、閱讀量和點(diǎn)擊率的保證。

不過，和馬云面對(duì)面聊天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他的平實(shí)與隨和。他會(huì)直視你的眼睛，讓你感覺被尊重。如果是一圈人圍坐，他能夠照顧到每一個(gè)人的情緒。

瘦瘦的馬云，反應(yīng)極快，他的伙伴們形容：“這個(gè)人的腦子和嘴巴是通著的。”一開口，那些沒有打過草稿的妙語會(huì)汩汩滔滔噴涌而出。這些話，充滿哲理，令人回味，卻絕無囂張的味道。

從艱難困苦中打拼出來的他，深知一個(gè)道理：希望被人尊重，先要尊重別人;希望獲得成功，先要幫助別人成功。

“阿里巴巴的中國(guó)夢(mèng)，就是為全球服務(wù)”

阿里巴巴夢(mèng)的構(gòu)筑，是在一次次挫敗中漸漸清晰的。

馬云說，自己很平凡：大學(xué)考了3回;當(dāng)年找工作被拒絕過30多次。去肯德基應(yīng)聘，24個(gè)人收下了23個(gè)，他是唯一被刷下來的那一個(gè)。

1995年，阿里巴巴成立4年前，杭州師范大學(xué)的英語教師馬云去了一趟美國(guó)西雅圖，第一次接觸互聯(lián)網(wǎng)。而在國(guó)內(nèi)，大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的了解還幾乎是空白。這個(gè)善抓機(jī)遇的年輕人，做出了一個(gè)大膽的決定：將來就做這個(gè)!

回國(guó)后馬云請(qǐng)了24個(gè)朋友到家里，說自己準(zhǔn)備從大學(xué)里辭職，投身互聯(lián)網(wǎng)。他花了兩個(gè)小時(shí)來說服大家。隨后投票表決，23個(gè)人反對(duì)。可他并沒有放棄，騎著一輛破舊的自行車穿街過巷兜售自己的觀點(diǎn)，四處籌措起步資金。

然而，他面對(duì)的是，四處貸款無果，赴國(guó)外20多次融資被拒。

收獲還是有的，挫折把17位和他有著同樣創(chuàng)業(yè)激情的年輕人緊緊團(tuán)結(jié)在了一起。1999年秋天，18個(gè)同道者聚在杭州城西馬云的家中。“每個(gè)人有多少錢出多少錢，但要留10個(gè)月吃飯的錢。不許問父母借錢，問父母借錢的話，明天把老爸老媽的退休工資搞掉了，那也吃不消。”

18個(gè)人湊了50萬元，平均每人2萬多元，當(dāng)時(shí)35歲的馬云算是積蓄多的，多掏了幾萬元。

說起當(dāng)時(shí)的捉襟見肘，馬云講了這樣一件事。他們平時(shí)不打車，一次有東西要帶，于是馬云和兩個(gè)同伴下決心打個(gè)的士。來了一輛車，以為是夏利，3個(gè)人招手，結(jié)果停下來是輛桑塔納，于是3個(gè)人齊刷刷地把頭轉(zhuǎn)了過去。“桑塔納的起步價(jià)要比夏利貴，當(dāng)時(shí)我們沒錢，一分錢都得省。”

盡管如此，阿里巴巴一開始就是家“放眼世界”的公司，開業(yè)時(shí)馬云曾帶著團(tuán)隊(duì)在獵獵秋風(fēng)中宣誓：“我們一定要打造一家讓世界矚目、讓中國(guó)人驕傲的公司!”

創(chuàng)業(yè)伊始，也曾有過分歧：為大企業(yè)服務(wù)，跑跑關(guān)系，來錢快;為小企業(yè)服務(wù)，到處吃閉門羹，似乎摸不到什么商業(yè)模式。電子商務(wù)到底往哪個(gè)方向走，企業(yè)要怎樣活下去，創(chuàng)業(yè)幾年之后，馬云站在了抉擇的十字路口。最后定位是：做小微企業(yè)的服務(wù)商。“現(xiàn)在回想起來，我們是幸運(yùn)的。”馬云說。

從一開始，阿里巴巴幾乎所有重要會(huì)議，都留下錄像和錄音，以備將來查考。就好像當(dāng)初創(chuàng)業(yè)者知道這家公司將會(huì)多么成功，甚至?xí)鳛橐粋€(gè)現(xiàn)象留給后來者研究。“全世界沒有一家公司這么做的，很多人羨慕不已。”馬云說。

阿里巴巴取名的故事如今已是耳熟能詳。創(chuàng)業(yè)伊始，他就想給未來的公司取一個(gè)全球化的名字。在美國(guó)舊金山，馬云在吃飯時(shí)問服務(wù)員，“你知不知道阿里巴巴?”女服務(wù)員說：當(dāng)然知道，阿里巴巴芝麻開門。馬云到新加坡，又跑到街上問人，看阿里巴巴是不是一個(gè)世界通行的名字。最后，有了今日的阿里巴巴。

幾年后，走在美國(guó)紐約的街頭，很多人能夠認(rèn)出這張標(biāo)志性的中國(guó)面孔。馬云去餐廳吃飯，有人在他不知情時(shí)買了單;去酒吧，有人送他免費(fèi)的雪茄。這些慷慨的人當(dāng)中，有的會(huì)給他留下一張紙條說：“馬先生，謝謝你，我通過阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)賺了很多錢，所以我請(qǐng)你。”

有夢(mèng)想，還要靠“專注”去實(shí)現(xiàn)。馬云說，地上有9只兔子，他只會(huì)死盯1只兔子抓。“你盯牢9只兔子都想抓，1只也抓不住，死盯1只就贏了。阿里巴巴一開始就是鎖住了電子商務(wù)、鎖住了小企業(yè)。”

光陰荏苒，16年過去，超過900萬的創(chuàng)業(yè)者和超過3億的買家在阿里巴巴連接，每天有150萬快遞人員帶著3000萬個(gè)包裹送往世界各地，整個(gè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造了1200萬個(gè)工作崗位。螞蟻金服服務(wù)了超過5億實(shí)名支付用戶，旗下的余額寶服務(wù)用戶超過1.3億，累計(jì)為用戶帶來收益超過384億元。去年轟動(dòng)全世界的上市，阿里巴巴融到250億美元，市值排在全球前列。

今年的6月和7月，馬云“馬不停蹄”地幾乎繞了地球半圈，一邊是給阿里巴巴3億多的買家全球掃貨，一邊推介更宏大的中國(guó)夢(mèng)。

6月9日馬云應(yīng)邀在紐約經(jīng)濟(jì)俱樂部做主題演講。之前只有兩個(gè)中國(guó)人獲邀來此演講，一位是朱镕基，一位是董建華。

對(duì)著近千位商界領(lǐng)袖、投資界精英，馬云說：“每天，阿里巴巴平臺(tái)都有上億‘饑渴’的消費(fèi)者來購(gòu)物，這就是我們來到這里的原因。阿里巴巴的中國(guó)夢(mèng)，就是為全球服務(wù)。”阿里巴巴的愿景是“全球買、全球賣”——未來10年到20年，無論你身在何處都可以買到任何地方的產(chǎn)品，也可以把自己的產(chǎn)品賣到世界各地。

馬云的演講獲得了掌聲。“人類的夢(mèng)想沒太多區(qū)別。巴菲特、比爾·蓋茨、孫正義，這些人我都很熟。我沒看出來他們和一般人有多大的區(qū)別。或許是我們都有一顆大心臟，希望完善這個(gè)社會(huì)。”馬云說，今天阿里的全球化，不是代表中國(guó)企業(yè)去征戰(zhàn)世界，而是給世界帶去更多的驚喜。

“科技背后的夢(mèng)想改變了世界”

大浪淘沙，和馬云同期創(chuàng)業(yè)并且當(dāng)初活得很好的企業(yè)，許多已如泡沫崩散。“不懂技術(shù)”的馬云，是怎么帶領(lǐng)阿里巴巴幾乎每一步都踩在了中國(guó)乃至世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的鼓點(diǎn)上?

他半調(diào)侃半當(dāng)真地說：“正因?yàn)椴欢夹g(shù)，我們公司技術(shù)最好。如果我很懂技術(shù)，我們公司的技術(shù)人員就會(huì)很悲摧，我三天兩頭會(huì)告訴他們應(yīng)該這樣、應(yīng)該那樣……”

也正因?yàn)椴惶珗?zhí)拗于技術(shù)的細(xì)節(jié)，馬云對(duì)技術(shù)的理解超出了技術(shù)本身。他提出，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)必須變成一種普惠的技術(shù)從而來改變世界，云計(jì)算應(yīng)該變成水和電一樣的資源。他甚至大膽地說出，IT(信息技術(shù))時(shí)代將被DT(數(shù)據(jù)技術(shù))時(shí)代取代。

2009年9月，阿里巴巴的第二個(gè)十年開始，馬云拍板做“阿里云”，想通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的建設(shè)從一家電子商務(wù)公司轉(zhuǎn)型為數(shù)據(jù)公司。那時(shí)候云計(jì)算還停留在實(shí)驗(yàn)室，大數(shù)據(jù)在世界上幾乎沒什么人提過。由于馬云的固執(zhí)——“我一定要這個(gè)，不管怎么樣，你就給我堅(jiān)持”，阿里云做得“最傻”也最堅(jiān)決——每年投入幾十億元，1000多名頂尖的工程師日夜研發(fā)自主可控的基礎(chǔ)性系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)別的大公司也想做，但技術(shù)出身的首席執(zhí)行官一玩，就感覺這個(gè)東西玩不出來，難度太高，投入太大。而被馬云逼著做的阿里云，沒想到堅(jiān)持了5年真給做出來了。

5年后的11月11日，天貓的1.88億筆“天量”交易，依靠阿里云的支撐，實(shí)現(xiàn)了零漏單、零故障。

在今年3月的德國(guó)漢諾威消費(fèi)電子、信息及通信博覽會(huì)上，演示完支付寶“刷臉支付”的馬云說了一段話：“我們還沒搞懂PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來了，我們還沒搞懂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，大數(shù)據(jù)來了。我相信，是科技背后的夢(mèng)想改變了世界。只有不斷創(chuàng)新，才能永立發(fā)展潮頭。”

“阿里巴巴創(chuàng)于中國(guó)，為世界而生。現(xiàn)在正是我們進(jìn)一步努力的大好時(shí)機(jī)，把西方的中小企業(yè)和東方最大、增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)連接起來。”馬云頻頻說起“一帶一路”，這是中國(guó)作為一個(gè)大國(guó)對(duì)時(shí)代和世界的擔(dān)當(dāng)，將為沿線國(guó)家和全球中小企業(yè)帶去機(jī)會(huì)。他覺得，“一帶一路”離不開“一網(wǎng)”，通過互聯(lián)網(wǎng)，讓許多國(guó)家的中小企業(yè)和消費(fèi)者富裕起來。

阿里巴巴的“海外淘寶”——速賣通，短短幾年已覆蓋200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。而互聯(lián)網(wǎng)的神奇之處在于，在大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)，當(dāng)?shù)剡B一個(gè)阿里巴巴的人都沒有。

北京雅寶路、義烏小商品、福建母嬰鞋服等借阿里巴巴平臺(tái)集體出海，讓國(guó)外消費(fèi)者獲得跨境購(gòu)物的別樣體驗(yàn)。去年“雙11”，俄羅斯莫斯科一位婦女買了一件來自北京雅寶路商家的羽絨服，借助莫斯科本地倉(cāng)，速賣通配送到家只用了2小時(shí)24分鐘。

在塞拉利昂生活的英國(guó)人斯坦芬妮，在網(wǎng)上找到了速賣通，發(fā)現(xiàn)這些來自中國(guó)的貨物非常便宜。她先是自己買，很快又成為賣家。塞拉利昂埃博拉疫情蔓延開后，更多居民不出門，在網(wǎng)上從中國(guó)訂購(gòu)全家的日用品……

從美國(guó)和歐洲買到生鮮食品、母嬰用品和化妝品，對(duì)我國(guó)消費(fèi)者來說，早已不是夢(mèng)想。通過阿里巴巴的“天貓國(guó)際”，他們從美國(guó)俄勒岡和巴爾的摩購(gòu)買運(yùn)動(dòng)裝備，從法國(guó)購(gòu)買紅酒和鵝肝，從加拿大買來龍蝦……2010年以來，我國(guó)消費(fèi)者的跨境購(gòu)物增長(zhǎng)10倍，2014年達(dá)到200億美元。

有一次，美國(guó)駐華大使找到馬云，“馬先生，你能不能幫我們賣點(diǎn)櫻桃?”馬云回答：“行啊，為啥不行?”但阿里巴巴平臺(tái)開始推銷美國(guó)櫻桃的時(shí)候，櫻桃還都在樹上呢。所以就開始推廣網(wǎng)上預(yù)訂，有8萬名中國(guó)消費(fèi)者參與。櫻桃一成熟，48小時(shí)內(nèi)美國(guó)櫻桃就運(yùn)到了中國(guó)。2014年，美國(guó)櫻桃在阿里巴巴上的銷量達(dá)到600噸。

“我們從來沒有想過進(jìn)入一個(gè)國(guó)家當(dāng)老大。改變和幫助了別人，這才是真正的全球化。”馬云說。

“首富是首先要負(fù)起責(zé)任的那個(gè)人”

在馬云看來，“全世界把那么多的錢給你，是要讓你做更好、更有效率的事情。有人稱我‘首富’。我說首富是負(fù)責(zé)任的負(fù)，首富是首先要負(fù)起責(zé)任的那個(gè)人。”

馬云有個(gè)夢(mèng)想，就是“讓天下沒有難做的生意”。

去年，有個(gè)馬云的視頻在網(wǎng)上火了。杭州某家電視臺(tái)一盤塵封10多年的錄像帶被發(fā)掘出來，里面有段視頻：大雨天晚上，有小偷在偷馬路上的窨井蓋，一位年輕路人停下自行車，淋著大雨怒斥小偷。雖然光線昏暗，但依舊可以看清，那個(gè)長(zhǎng)相特征明顯的青年，正是馬云。

大眼睛、高顴骨、下巴突出，馬云的長(zhǎng)相十分具有標(biāo)志性。熟悉馬云的人知道，小時(shí)候他雖然瘦小，卻以打架出名。不過，馬云打架，一般都是打抱不平。有一次打完架，正好要評(píng)“三好學(xué)生”。坐在馬云前排的一個(gè)女同學(xué)勇敢地舉手說：“我選馬云。他打架是為了幫助弱小!”這么多年過去了，談起這段往事，馬云仍然感動(dòng)得稀里嘩啦。

“每次我看到小企業(yè)主，看到他們眼中的激情，他們的失敗，他們無時(shí)無刻都在呼喚‘我們要生存下去’時(shí)，我都看到我自己，因?yàn)槲矣型瑯拥慕?jīng)歷。”愛讀武俠小說，仰慕俠肝義膽，愿意扶弱濟(jì)貧，馬云把“為小人物打拼”作為終生的理想。

阿里巴巴紐約證券交易所上市敲鐘這件事，更能說明馬云的這種“平民情懷”：要選8名敲鐘人，馬云對(duì)集團(tuán)高管們說，我們這些人上去露臉，多一次少一次都沒有太大意義。應(yīng)該選8位客戶上去。他們是我們的服務(wù)對(duì)象，也是我們的衣食父母。

所有人都同意，后面就是人們熟悉的故事：兩個(gè)網(wǎng)店店主、快遞員、淘寶用戶、電商創(chuàng)業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)模特和阿里巴巴云客服員工，加上來自美國(guó)的農(nóng)場(chǎng)主皮特·維爾布魯格，8個(gè)人一起站到了全世界面前。

如今，阿里巴巴正在大力推進(jìn)農(nóng)村淘寶項(xiàng)目——“千縣萬村計(jì)劃”。計(jì)劃在3至5年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站。不僅要把農(nóng)村有特色的東西賣出去，還要讓農(nóng)村也能享受和城市一樣的消費(fèi)選擇。

馬云曾經(jīng)留心過某個(gè)村子小賣部的商品，康師傅是“康帥傅”，伊利是“伊莉”，幾乎看不到真東西。

阿里巴巴打算從細(xì)節(jié)做起。在許多農(nóng)村，青壯年大都去城里打工，留守的人基本上不懂電腦。這次的計(jì)劃，將招募一批懂淘寶的人，長(zhǎng)駐村里。

馬云的想法是，寧愿10年不掙錢，也要讓農(nóng)民先賺足錢。“只有農(nóng)民兜里有了錢，我們最終才可能有錢賺。企業(yè)依托社會(huì)而存在。解決社會(huì)問題，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源。也就是說，你的責(zé)任多大，你的擔(dān)當(dāng)多大，你的事業(yè)就能做多大。”

“讓信用等于財(cái)富”

每天，在阿里巴巴平臺(tái)上會(huì)達(dá)成數(shù)千萬筆交易，這意味著，數(shù)千萬次陌生人之間的信任由此產(chǎn)生。

“社會(huì)最珍貴的是什么?是信用!”在馬云眼里，阿里巴巴最了不起的地方，是建立了一套信用體系，使人與人之間建立起信任關(guān)系。過去的10多年，阿里巴巴所有的技術(shù)和模式創(chuàng)新，都是圍繞著“信用”二字。

馬云太明白信用有多么重要。阿里巴巴剛剛注冊(cè)，要從加拿大買“alibaba.com”這個(gè)域名。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)匯款手續(xù)復(fù)雜，馬云就給一個(gè)只見過兩面的美國(guó)朋友打電話，請(qǐng)她幫忙給賣家匯幾千美元，而這相當(dāng)于她當(dāng)時(shí)一個(gè)月的薪水。

“我在美國(guó)只跟她聊過兩次天，但她信任我。我后來當(dāng)然把錢還給她了。”馬云說，信任讓事情變得簡(jiǎn)單。

支付寶的使命是“讓誠(chéng)信的人先富起來，讓信用等于財(cái)富”，這是讓馬云和阿里巴巴最為驕傲的。做支付寶馬云猶豫了很久，因?yàn)檫@一理念過于超前。如果不做，解決不了信用支付問題，電子商務(wù)就沒有前途。

當(dāng)時(shí)在瑞士達(dá)沃斯，馬云在一場(chǎng)討論中聽到“領(lǐng)導(dǎo)力也意味著責(zé)任”時(shí)，激動(dòng)得渾身如遭電擊，他立刻給在杭州的同事打電話，“現(xiàn)在就開始做，如果將來有任何問題，我馬云愿一力承擔(dān)。”

“當(dāng)時(shí)許多人并不看好，有人說支付寶是我有史以來‘最愚蠢的想法’，當(dāng)時(shí)我說，我并不在乎笨不笨，只要有人用就好，現(xiàn)在支付寶有超過5億活躍用戶。”馬云坦言，阿里要建立的是一個(gè)信用的基礎(chǔ)架構(gòu)。

有人指責(zé)阿里巴巴上有假貨出售。馬云很坦誠(chéng)，網(wǎng)上售假問題是電子商務(wù)公司必須面臨的挑戰(zhàn)，阿里巴巴規(guī)模大，受關(guān)注程度更高，必須更加認(rèn)真對(duì)待。但他也強(qiáng)調(diào)：創(chuàng)業(yè)至今，阿里巴巴一直在同假貨宣戰(zhàn)，須臾沒有放松。互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上是打假的最好手段。

4月15日上午，“中國(guó)質(zhì)造”首站在福建省莆田市舉行。阿里巴巴集團(tuán)宣布，莆田當(dāng)?shù)?7個(gè)自主鞋業(yè)品牌在集團(tuán)旗下淘寶、聚劃算平臺(tái)正式開賣。一旦消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有任何不滿意，阿里旗下各零售平臺(tái)將聯(lián)動(dòng)賣家對(duì)買家實(shí)行先行賠付。 莆田市政府與阿里巴巴的結(jié)緣來自于一場(chǎng)“與假貨你死我活的戰(zhàn)爭(zhēng)”。早在上世紀(jì)80年代，莆田就開始為耐克、阿迪達(dá)斯等世界知名運(yùn)動(dòng)鞋品牌做代加工。一些不法分子也趁機(jī)鋌而走險(xiǎn)，國(guó)內(nèi)的知名運(yùn)動(dòng)品牌鞋仿冒品90%在這里生產(chǎn)，當(dāng)?shù)卣彩謱擂危恢痹趯ふ矣行Т驌艏儇浀耐緩健?/p>

其實(shí)，當(dāng)?shù)剡@些企業(yè)制造、設(shè)計(jì)能力也不差，只是覺得不貼一個(gè)名牌商標(biāo)就不好賣。于是，阿里巴巴和莆田市政府一拍即合，依托阿里大數(shù)據(jù)開展了系列打擊線上線下假貨的行動(dòng)，同時(shí)對(duì)商家開展幫扶，促使17個(gè)莆田鞋業(yè)自主品牌以“中國(guó)質(zhì)造”之名在淘寶、聚劃算等平臺(tái)銷售。17萬雙莆田鞋，4天時(shí)間通過阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)售罄，相當(dāng)于這些品牌過去4年在線上的所有銷量