支付婊事件誰委屈 都不如用戶委屈

近日，“iBitch”一詞火了起來，其釋義為：不公平、忽略用戶感受。創造者則是一眾WP手機用戶。在該詞的背后，還有一場不可謂不轟烈的運動。

事情的起因是支付寶錢包官微昨天發布微博稱，支付寶已經完成適配Apple Watch版本的開發工作，中國用戶在訂購Apple Watch后，可以在第一時間用到最受歡迎的移動支付功能，而在目前的版本里，支付寶錢包則提供了余額寶、付款碼和匯率查詢三項功能。這本來是件好事，但卻遭到了一群WP用戶的抵觸，一時間在該微博下罵成一片，紛紛指責支付寶此舉是跪舔蘋果而歧視WP用戶，“支付婊”一詞也應運而生，更登上了微博熱詞排行榜。

事實上，支付寶和WP用戶之間的過節也不止這么一次，只是在層層疊壓之下終于在當下集中爆發了而已，何況支付寶對于WP平臺的長期不重視卻也是不爭的事實，目前支付寶錢包在Android上的官方版已經更新到了8.5.4.021502版本，更新時間為2015年2月15日，在iOS上支付寶錢包的版本號為8.5.3.012402，更新時間為2015年1月26日，而WP應用商店中的支付寶錢包還停留在8.2.1.806版本，更新時間則為2014年8月12日，再算上Apple Watch還沒上市就支付寶錢包就推出了適配應用，也難怪還在用去年產品的WP用戶會炸毛了。

更別說在功能方面，WP版本上其他兩大平臺上早已部署的功能許多都缺失，甚至是連一些基本功能都沒有，活生生的例子就是前不久春節時支付寶大發紅包，但這跟WP用戶就沒有絲毫關系。

支付寶委屈嗎?

對支付寶來說，是肯定沒有預料到此事的，畢竟這哪跟哪啊。而且不止是支付寶，同為阿里系的天貓、旺信等產品，以及其它公司產品的WP端大多數也都已經更長時間沒有更新，但很顯然，一切的賬都被算到了支付寶頭上，說不委屈是不可能的。(或許支付寶的臺詞是，其實一開始WP用戶讓我開發WP版支付寶，我是拒絕的。)

而理性點，從商業的角度來看支付寶這么做也無可厚非，很簡單的就是目前iOS和Android已經占據了高達96%的移動操作系統份額，這部分顯然是市場大頭，甚至可以說是全部。而為了剩下的4%另外開發應用(更別說其中還不止是WP一家系統)，本身就是一個產出和投入不成正比的事情，再加上企業又不會被情懷和愛心驅動，有取舍是很正常的事情。

不過核心的問題在于，做了是情分，不做是本分，你像網銀不給Mac適配，有人抱怨，可上升不到歧視層面，但你支付寶只做一半是幾個意思?作為一個必裝的移動應用，支付寶在當下的iOS和Android上都在向一個移動生活中心發展，但在WP上，它頂多只是個工具類應用，就這一點，從企業良心和態度上，支付寶顯然都是不過關的，因此被痛罵也不為虧。

阿里委屈嗎?

其實不只是支付寶，縱觀阿里系其他應用，包括淘寶、天貓、旺信等在WP平臺上的表現，并不難發現整個阿里系對于WP平臺都有態度上的偏差 。可阿里對于WP平臺從態度上的偏差也早就可見一斑，之前就連淘寶的觸屏版都沒有專門為WP上的IE 11適配，以至于去年還是微軟主動更改了瀏覽器標識才使后者可以正常使用，但在沒多久阿里更新了首頁動畫后，WP用戶又沒辦法用了，而當有人向阿里方面問詢此事時，阿里方面則表示從未考慮到這一問題。

而且，一款高質量App的開發確實挺有難度，阿里無線端當時很缺人也是人所共知，但針對瀏覽器的適配工作量其實極低，也就是說這里面無關難度大小和資源如何的問題，而僅僅是態度決定了一切。

企業要做大做強，除了在于時運和決策外，長遠的眼光和公平的態度都是極其必要的，更何況如今阿里已經成為了世界級的科技大牛，卻在自家窩里得罪了成百上千萬的WP用戶，這根本不是一個優秀企業該應做的事情。

微軟委屈嗎?

微軟肯定是委屈的，雖然自己聲稱自己是第三大移動操作系統，雖然按照2.7%的份額來算WP手機去年的出貨量仍有3490萬臺，雖然自己壕壕的買下了諾基亞，但現實的巴掌卻還是沒有停下呼過來的節奏，甚至目前還沒有一個具體用戶的Apple Watch都比自己要受重視，而且這么做的也絕不只是支付寶一家。

更令人委屈的，還是微軟做也做了，喊也喊了，但WP生態還是這個樣子，有幾次伴隨著新品發布之類的活動，國內WP市場的確受到過小規模的重視，但檔口一過，一切如舊，對于微軟來說，可能它自己都找不到什么好辦法了。

當然，即便微軟再委屈，這還是自己的責任，還是得憋著，就像孩子受了委屈，當媽的應該要反思是不是自己沒有做到位，而不是跟著一起哭，因為WP要是自己夠爭氣的話，也不至于會讓自己的用戶受這么大委屈，更何況在WP7向WP8升級時，微軟還自己帶頭坑了WP用戶一把。

用戶委屈嗎?

其實叫得越兇的用戶，心里就越委屈。

作為消費者，大部分人都知道WP和其它平臺的不同，真金白銀掏出來以前，也一定多少思量過值不值得的問題，但最后，為了小眾、低調和諾基亞等等理由，他們還是選擇了這個系統。

而正因為WP不完美，很落后，追隨他的人就格外的忠誠，就好像弱國之人往往很團結一樣，而站在他們的角度看，是你支付寶要到WP平臺上賣服務，既然賣了，就應該有基本的態度和體現，沒有也就算了，最后服務不好，姿態還挺高，不罵你罵誰?

而上文也說過了，支付寶事件只是一個縮影，是WP用戶長期被壓抑在一個落后生態中的集中釋放，支付寶和阿里被罵不冤，微軟被阿里歧視也不冤，可最后，真正委屈到的只有用戶。

“支付婊”的事情很快就會過去，但監督和審視的眼睛卻還是會盯著阿里，接下來也就看其是否愿意做一個負責、大度和為用戶考慮的企業了，最直觀的一點就是該對WP應用開發和升級的提速。當然，微軟也應該拿出更多的誠意和表示，推動國內WP生態的引導與打造，畢竟看在這么多用戶都豁出的面子上，自己再不爭點氣，再不給自家用戶撐腰的話，那就當真是讓用戶錯付了。