事件簡介

9月27日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布新規(guī)定“汽車三包”將在10月1日正式實(shí)施。也就是說，今后市民如果買到有缺陷的家用汽車，可以拿起法律的武器，合理維護(hù)自己的權(quán)益。對消費(fèi)者來說，“汽車三包”真的能成為消費(fèi)者手中的維權(quán)利器?“汽車三包”實(shí)施后，車價會水漲船高嗎?昨天，記者進(jìn)行采訪，了解到不少經(jīng)銷商已開始根據(jù)“汽車三包”新規(guī)修訂售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至有的已提前開始執(zhí)行“三包”服務(wù)。

“三包”內(nèi)容

10月1日，國家質(zhì)檢總局制定的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(汽車“三包”規(guī)定)將開始施行。其中首次提出“包修期”不低于三年，兩月內(nèi)制動系統(tǒng)失效可要求退貨。

新旅游法明確禁止強(qiáng)制購物

10月1日起，如果在旅游過程中，市民遭遇強(qiáng)制購物，可以用新《旅游法》來為自己維權(quán)。

旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反上述規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。

《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》

6萬公里

家用汽車產(chǎn)品包修期限 “不低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準(zhǔn)”;

5萬公里

“三包”有效期限 “不低于2年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準(zhǔn)”。家用汽車產(chǎn)品包修期和 “三包”有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。包修期內(nèi)，消費(fèi)者憑“三包”憑證由修理者免費(fèi)修理。

“三包”期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費(fèi)者可以選擇更換或退貨：2次

因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的;發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的;轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。

政府回應(yīng)

“汽車三包”到底能不能成為消費(fèi)者手中的維權(quán)利器?工商部門表示，在“三包”有效期內(nèi)，如果符合規(guī)定的退貨條件、換貨條件，消費(fèi)者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票等辦理退貨或換貨手續(xù)。但針對目前投訴情況來看，部分法規(guī)細(xì)則規(guī)定不太明確。為此建議消費(fèi)者購買汽車時，要仔細(xì)察看“三包”有關(guān)條文，“三包”憑證、維修票據(jù)等關(guān)鍵憑證要保管好。同時，提醒消費(fèi)者不是所有的汽車都能享受“三包”待遇，只針對為生活消費(fèi)需要而購買和使用的家用汽車，如出租車、公務(wù)車、營運(yùn)車輛等是不享受“三包”待遇之內(nèi)。

工商部門表示，雖然部分4S店已提前開始實(shí)施自己所謂的“三包”，但還是建議消費(fèi)者最好等新規(guī)正式實(shí)施后再購買，這樣更有保障。

商家回應(yīng)

車價很難水漲船高“我們4S店兩周前就已開始實(shí)行汽車‘三包’政策。”東方汽車城一家4S店有關(guān)負(fù)責(zé)人說，提前實(shí)行“三包”政策，主要是吸引消費(fèi)者早日“下單”購車的促銷策略。對于“三包”新規(guī)，認(rèn)為對雙方都有利，一旦出現(xiàn)問題，可以按法律規(guī)定來，避免了責(zé)任認(rèn)定不清的情況出現(xiàn)。記者從另外幾家4S店了解到，部分4S店也已實(shí)施“三包”新規(guī)。雖然目前來看車的市民比前一段有所增多，但真正“下單”的不多。一位在店內(nèi)看車的李先生說，等“十一”黃金周時再購買，到時汽車商肯定會搞促銷活動，再加上“三包”新規(guī)實(shí)施，購車有保障。

對于消費(fèi)者關(guān)心“三包”實(shí)施后，車價會不會水漲船高?一些4S店負(fù)責(zé)人表示，目前沒有考慮漲價，關(guān)鍵還是把服務(wù)做到位，吸引更多消費(fèi)者。