便宜沒好貨

最近，北京的消費者李加錦為他在當當網購買的一塊卡西歐手表，很是鬧心，因為自打從收到這塊表起，他就發(fā)現(xiàn)這塊表的問題多多。

李加錦：它有一個24小時小表盤，就是不動。比方說是現(xiàn)在是1點，它(小表盤)表指針應該在13點，你像2點是14點，它那跟著會轉，它當時沒動，始終我看到調表它也不動。

不管小李怎么調，這個24時指示表盤就是沒反應。剛剛買到手的卡西歐表就出現(xiàn)這樣的問題，讓他很是不解。

李加錦：我老是感覺就是跟正品不對。

這塊卡西歐手表，是李加錦在2012年4月28日在當當網購買的，當時在眾多款式的手表中，他一下就看中了這款。

李加錦：我就看這一款表挺中意的，挺好看，打折也挺多的，我覺得經濟實惠。

這款卡西歐手表型號是EF--543D--1A，原價2104元，當當網只賣568元，打2.7折!看到這么便宜的價格，李加錦不免心里有些猶豫，俗話說，便宜沒好貨啊!

李加錦：然后我就打電話問當當網，我說你們這個手表這個價格有點相差很多，你們是正品嗎?他們當當網當時說：我們都是網上賣的，絕對是正品的。

當當網客服人員說得非常肯定，他們網上賣的表保證都是正品!如果不是正品，假一賠五。聽到客服人員這番保證，李加錦放心了。再登錄當當網，果然在當當網首頁上有這樣的承諾：“正品保障，假一罰五”。有了這樣的保障和承諾，李加錦于是放心地在當當網上下了訂單。

可如今，新買的卡西歐手表上這個24時的小表盤竟然形同虛設，這該怎么辦?

李加錦想到了保修，既然當當網有正品保障，“卡西歐鐘表保證書”又承諾一年內免費保修，那就先去保修吧。拿著手表和“保證書”，李加錦來到了位于北京安貞里華聯(lián)商廈內的一家卡西歐售后服務中心。

可是沒想到的是，對于小李提出的保修要求，卡西歐手表售后服務人員當場就給拒絕了!

卡西歐全國售后服務中心 工作人員：在哪里買的?(在網上，當當網買的。)網上的沒有保修。(網上沒有保修的?)嗯。沒買多久，你就找當當網，讓他給修去。在售后這一塊就像網上買的我沒法保修。(咱們卡西歐的售后服務是不管的?)對，不管。

這位工作人員說，卡西歐售后服務中心是不給當當網上銷售的卡西歐表做保修的，李加錦要想修理這只表，只有寄回當當網，由當當網負責維修。

那就找當當網修吧，小李給當當網客服人員反映了情況，很快當當網給他回了短信，短信內容說：

關于您反饋訂單4387564705的問題，商家已同意您出差1-2個月返回北京后再辦理退貨或保修，商家聯(lián)系方式：0514—85596052，聯(lián)系時告知當當訂單及收貨人信息即可。

可沒料到，當李加錦給當當網告知的合作商家電話打過去時，結果卻是這樣的——

電話咨詢 當當網星辰鐘表專營店：對不起，你所撥打的手機已停機。

李加錦決定給這只當當網銷售的卡西歐手表做個鑒定，以便把這表的真?zhèn)闻獋€水落石出。

在當當網各款卡西歐表的宣傳頁上，大多有“原裝正品，專柜驗貨”的宣傳語，同時還有這樣的提示性文字：“咱們的手表是正品嗎?答：絕對正品，支持專柜驗貨。”

專柜驗貨!這是個好辦法，李加錦決定按照當當網上所說的，到卡西歐手表專柜去驗一驗真?zhèn)巍?/p>

小李帶著手表首先來到了北京新光天地卡西歐手表專柜，沒想到，售貨員二話沒說，一口回絕了!

北京新光天地卡西歐手表專柜 工作人員：我們就沒有這個權利，我們對這個表也不懂。

這位卡西歐專柜的售貨員告訴小李，驗表的真?zhèn)慰刹皇呛唵蔚氖?，他們沒有學過這方面的專業(yè)技術知識，根本不會驗，也驗不了。

北京新光天地卡西歐手表專柜 工作人員：我既不敢打開這個表，我也沒有那個工具，你說我怎么給你驗啊!其實我就是一個售貨的。網上寫的是專柜驗貨，支持專柜驗貨，肯定不對，網上的事我們都沒法說。

這個專柜驗不了，北京其他的卡西歐手表專柜能不能驗呢?

隨后，李加錦又來到設在北京翠微百貨商場里的卡西歐手表專柜，這里的售貨員能不能給驗驗這表呢?

北京石景山萬達廣場卡西歐手表專柜 工作人員：(我在網上買的卡西歐表能驗一下真假嗎?)驗不了。(怎么驗不了?)他說他支持，到我們這里我們肯定管不了，因為不是從我們這里買，我們就不負責這個。

又是一瓢冷水!這里的卡西歐表專柜還是驗不了真?zhèn)?。售貨員說了，在網上銷售的卡西歐手表與他們專柜銷售的沒有任何關系，人家從來就沒有為網上購買手表進行驗真?zhèn)芜@項服務!目前，所有商場里的卡西歐專柜都不提供所謂的“專柜驗貨”服務。

李加錦又發(fā)現(xiàn)，自己購買的這塊卡西歐手表外包裝盒上標注的機芯編號是5126，而手表背面標注的機芯編號卻是5118。里外竟然不一致!這更讓小李對這塊卡西歐手表產生了懷疑。

可是專柜不給驗，還有哪里能夠檢驗這表的真假呢?

李加錦上網一查，誒，有了，北京市有個鐘表質量監(jiān)督檢驗站，小李想，這里應該可以給手表做個鑒定吧。他滿懷希望地打去了電話。

電話咨詢 北京市鐘表質量監(jiān)督檢驗站：(請問是北京鐘表檢測站嗎?)對。(我想檢測一下卡西歐手表可以嗎?)檢測什么問題?(我辨別一下它真?zhèn)巍?你在哪買的呀?(在當當網。)網上買的我們不受理。

為什么網上買的表就不受理呢?這里不受理，還有哪里能夠檢驗手表的真?zhèn)文?李加錦決定找工商部門試試。

電話咨詢 北京市通州區(qū)工商局：(我在當當網買了一只卡西歐手表，我想在你們這鑒定一下真?zhèn)慰梢詥?)這沒法鑒別。(怎么呢?)去(找)廠家。

找廠家!沒辦法，李加錦只好又給廠家卡西歐客服打電話。

電話咨詢 卡西歐客戶服務中心：你好，卡西歐工號206很高興為您服務。(你好，我想問一下，卡西歐手表在當當網上買的，我想問一下咱們可以進行辨別一下真?zhèn)螁?)目前手表是不提供真?zhèn)巫R別服務的，一般建議您到指定銷售網點購買，購買的時候并索取發(fā)票和保修卡，以確保您個人權益。

這下李加錦可受不了了，自己先到廠家的專柜去驗，不給驗!又找鐘表質檢站去驗，人家不受理網購的手表!又去找工商部門驗，卻又被推回到廠家!

一圈電話打下來，李加錦感到非常地無奈。哪里才能給自己驗驗這手表的真假呢?

網站稱有特殊進貨渠道

記者和李加錦一起來到了位于北京朝陽區(qū)安貞大廈的當當網總部。接待我們的工作人員一開口就斬釘截鐵地說，他們當當網上銷售的卡西歐表絕對不是假貨!

當當網

工作人員：第一我可以保證這個貨是真的，你現(xiàn)在說假的也沒關系，退換都可以，貨肯定是真的。它絕對不可能是假的，我剛才跟你說了。我們的理念就是正品行貨。

既然是正品行貨，可為什么不能享受全國保修呢?工作人員解釋說，當當網上賣的卡西歐表雖然參加不了“全國聯(lián)保”，但可以享受“店保”，也就是表出了故障要用快遞寄回當當網，當當網再讓供貨商家進行修理。這位工作人員認為，“保修”其實并不重要，重要的是消費者以較實惠的價格買到了真品。

當當網

工作人員：(你怎么保證你是正品行貨?)我們有廠家的資質，賣給你這個表的商戶要有完整的資質給到我們。(什么樣的資質?)首先他的營業(yè)執(zhí)照，相關的這個資質吧。(他有沒有卡西歐授權的這個資質?)這個肯定沒有，我覺得肯定沒有。(怎么保證他賣的一定是卡西歐的正品?)這個我們有內部渠道，這是我們公司做內部監(jiān)控的。

當當網究竟有什么樣的內部渠道呢?對此，這位工作人員這樣告訴記者。

當當網

工作人員：表這個行業(yè)其實是水特別深的一個行業(yè)，卡西歐不準網上銷售，但是怎么回事呢，咱們從供貨商那。咱們拿貨，供貨商是偷偷摸摸給咱們貨的。他代理商可以偷著給，但是他不可能給你授權。

這位工作人員介紹說，卡西歐一些設在商場的專柜為了獲得個人利潤，私下會把正品卡西歐表轉賣給他們當當網。而之所以當當網上的卡西歐表銷售的比較便宜，則是由于省去了代理商、商場進場費等許多中間環(huán)節(jié)。

對于當當網眾多賣表商家聲稱的“支持專柜驗貨”，這位工作人員承認，那只是一種營銷的手段。

當當網

工作人員：支持專柜驗貨他可能都會這么描述一下，問題是什么，他是想證明他的東西是真的，那要是實質具有法律效力的，那一定是說黑紙白字蓋章的東西，對吧?你要是證明這個東西是你假的，一分錢都不會少給你的。(只有檢測?)對，只能檢測。

當當網工作人員提出，如果李加錦懷疑當當網銷售的卡西歐表是假的，就必須出示正式的鑒定報告，否則當當網不會履行“上門退貨”“假一賠五”等相關承諾。

當當網工作人員一口咬定，他們賣的卡西歐手表是百分百正品，而且聲稱他們有卡西歐表正品的特殊進貨渠道。確實，卡西歐表的代理商私下把產品賣給當當網再銷售的可能性也并不是沒有。

記者了解

為了弄清當當網上賣的卡西歐手表到底是什么成色，記者決定，也來一次購表體驗。記者會買到什么樣的卡西歐表呢?

記者登陸了當當網，在首頁最下屏，記者看到“正品保障，假一罰五”“上門退貨，當面退款”幾個紅體字非常顯眼，同時，這家網站網頁上還展示著已經獲得“首批中國電子商務誠信網站示范企業(yè)”認證的認證書。這一切，讓消費者覺得，在當當網購物是非常可信而有保障的。

記者發(fā)現(xiàn)，當當網正在銷售的卡西歐手表非常多，足足有47個展示網頁，共1829件商品，其中當當網自營的有184件，入駐商家銷售的有1645件。這些卡西歐手表價格大多都很便宜，一般都打市場價的4到5折。折扣后，賣100多元一只的卡西歐手表不在少數(shù)。

當當網賣的卡西歐手表價格為什么這么低?這些卡西歐手表是正品嗎?記者咨詢了當當網客服。

電話咨詢 當當網客服中心：(當當網賣卡西歐這個表能保證是正品嗎?)能保證是正品。我們這邊是正品的，假一賠五的，你可以放心的。(什么是正品?)是真品，行貨，我們是不賣假貨的，假一賠五的。

電話咨詢后，記者在當當網購買了三款標稱為卡西歐品牌的手表。一款是由當當網合作商家時光盒子手表專營店銷售的，標稱卡西歐型號為EF—305D—1A，市場價690元，當當價297元;另一款是當當自營的，標稱卡西歐型號為EF—326D—5A，市場價1090元，當當價459元，還有一款也是當當自營的，型號為EF—503D—1A，市場價1090元，當當價439元。這三塊卡西歐表，當當網分別都是四折左右的折扣價!

記者在當當網付了款后，第二天就收到了當當網寄來的三塊卡西歐手表。

為檢驗這些標稱為卡西歐品牌手表的真?zhèn)?，記者先以普通消費者身份聯(lián)系了卡西歐公司，卡西歐公司以不為消費者提供真?zhèn)巫R別服務為由拒絕了。隨后，記者亮明身份并給卡西歐公司發(fā)去正式采訪函。

終于，卡西歐公司破例對《消費主張》欄目和李加錦在當當網上購買的4塊卡西歐手表進行真假的鑒定。

這些卡西歐手表都是原裝正品嗎?鑒定結果究竟怎樣呢?

三天后，鑒定結果出爐，讓記者無法相信的是，經過細致嚴謹?shù)臋z驗，送檢的4塊手表竟全部為假冒卡西歐手表!

卡西歐貿易有限公司公關室部長 壽文暉：我們也是比較意外的，在這一點上面的話，我們認為(當當網)這種銷售假冒偽劣產品的話，是一種嚴重侵害消費者權益，同時也危害了廠家權益的一種行為。

卡西歐公司工作人員表示，他們將正式要求當當網下架相關侵權產品，關閉與其合作的侵權網店，同時將追究當當網的法律責任。

那么，這些當當網銷售的假冒卡西歐表都假在哪呢?卡西歐公司技術人員介紹，手表真?zhèn)蔚蔫b定是比較專業(yè)而復雜的，通常要借助專業(yè)工具，但就這幾塊假冒卡西歐表來說，不用專業(yè)工具，單用肉眼也能識別出幾處問題。

工作人員以消費者李加錦購買的標稱型號為EF--543D--1A的手表為例，介紹了其與真品的不同。

一、條形碼標貼粘貼不正

廣州卡西歐技術公司北京分公司 焦更申：

首先從我們的外包裝，外包裝來看，這只表的外包裝在盒底的部分，有卡西歐這樣一個標貼，如果像我們正品的話，我拿一只表來進行一個比對。像我們正品的話都是會在鏤空部分的正中來進行標貼的，但是這只表貼的非常不整齊。這樣的話，在我們倉庫或者工廠的管理中是肯定不會出現(xiàn)這種情況的。

二、手表機芯編號張冠李戴

廣州卡西歐技術公司北京分公司 焦更申：

包括我們也注意到，這只表按我們正常的生產規(guī)定來說，在我們后面的標簽上也會注明這只表的機芯編號，這只表的機芯編號后面寫的是5126，但實際上現(xiàn)在這只表，從我們手表底部，手表本體的底部，大家可以看到，里面寫的編號是5118，所以這只表本身這種情況也是不會存在于我們的正品當中的。

三、防偽標貼粗制濫造

廣州卡西歐技術公司北京分公司 焦更申：

其次我們正品手表，在手表的后蓋部位，會有一個藍色的防偽的一個標貼，同時(防偽標貼)上面還有一條專門刻印上去的卡西歐激光的一個防偽的LOGO?，F(xiàn)在這只仿冒的手表，甚至連我們激光的防偽的防偽條都沒有印上去，這樣的話從肉眼我們已經可以簡單的識別出這個防偽標貼肯定是假的。

卡西歐公司工作人員介紹，當當網并不是他們授權的網絡經銷商，目前，卡西歐公司授權的網絡經銷商只有東方購物網和淘寶網(微博)卡西歐官方旗艦店。卡西歐工作人員還指出，當當網上銷售的標稱卡西歐表的商品達到了1829件，而且大多銷售價格遠遠低于卡西歐的官方定價，令人可疑——這里面是否還有假冒卡西歐表?當當網上銷售的其它號稱正品的眾多世界名表，是否真的是正品?我們買到的假冒表，也許只是冰山一角。