“尊敬的客戶：因本人家中母親病危，兩天的牛奶給您一起送，由此給您帶來不變，敬請原諒，謝謝!——送奶工王芳”。

這張紙條用5號粗體打印而成，3月10日早上，拱北200多戶某品牌牛奶的訂奶戶，從自家的奶箱里拿到這么一張解釋的紙條，以及兩份牛奶。

隔了一天，即3月12日早上，牛奶又如期送到了每戶人家的奶箱。

小小一張紙條，卻折射出了這名送奶工人對待客戶的認真同真誠，家住永慶坊3幢的施女士覺得這份溫暖同真誠，比久違的陽光更加難得：“誰家沒有個急事、難事?用這種方式告知受影響的客戶，這個送奶工工作挺負責的，至少真誠待見我們這些見不上面的客戶。”

母親病危

昨天下午，記者在拱墅區總管堂東苑83號，見到了這位送奶工王芳，她很瘦，眼袋也特別大，她說最近沒睡好。

王芳，50歲，湖北陽新人，來杭12年，從2005年開始在和睦奶站送牛奶，她負責拱北小區已有3年多。

3月初，王芳75歲的母親病危，家里人不停催王芳回去見最后一面，王芳買了3月10日晚從杭州到陽新的火車票。去老家一來一回，光是在火車上就要耗上24小時，買好了火車票后，王芳就犯難了：因為牛奶必須每天都送，她一離開，就沒人送牛奶了。

以前可以找人代送，可是一下子時間緊張，找不到老鄉幫忙，左右思量之后，王芳請示了領導，決定當天來回，這樣，就不會耽誤太久，“只要他們(訂奶戶)心里踏實了就行，當時我就這么想的。”于是，王芳寫了紙條，告訴他們事情的原委。

王芳就近找了家復印店，打印了400張小紙條，花了近40元打印費。

一天來回老家

3月9日晚上11點，王芳比平時早起了3個小時，騎電動車趕去登云路的奶站。

直到第二天早上8點，加上同事的幫助，王芳才全部送完了400多份牛奶。兩盒牛奶，然后在中間夾上打印好的小紙條，這是王芳送出去的牛奶以及解釋。

3月10日，睡了3小時，王芳趕了晚上6點53分的火車。3月11日早上6點半，王芳下火車后，趕往縣人民醫院看望母親，在醫生建議之下，王芳和家人幫母親辦了出院手續，“我媽老也要老在家里的，所以我們讓她出院了。”

當天下午，將母親送回家后，王芳又匆匆趕上了6點22分從陽新開往杭州的火車。3月12日早上5點17分，王芳下火車后，拿著放了兩件換洗衣服的拎包，連家也沒有回，直接趕往了奶站，拉上300份牛奶，一直忙到中午12點。200多張紙條送出去后，訂奶戶都很理解。

“12號上午，我從湖北趕回來，遲送了牛奶，有4戶人家打電話給我，責問我為什么遲到，我解釋后，他們也理解了。”

紙條贏得了客戶的尊重

施女士說：“她能和我們用紙條及時說明，證明這個送奶工師傅心里有我們這些沒見過面的喝奶人，這份責任心讓人很感動。”

2005年，在老鄉介紹下，王芳開始這份送牛奶的工作。因為送奶工有時間差的優勢，所以她就堅持了下來：凌晨送牛奶，上午睡一覺，下午去干點雜工、鐘點工，傍晚還要去接一個小孩放學，一天三份工，賺錢來養活兩個孩子。

每天，王芳要走9個小區，基本上是每一幢都只有一兩份份牛奶，300戶人家走下來，起碼停200多次電瓶車，工作時間從每天凌晨2點到清晨7點，很消耗體力。

王芳堅持了整整7年，是該奶站工作時間最長的員工。

今年3月份，王芳的工資提高到2000元，這筆錢里，除了交房租500元，王芳打算寄回家1000元，“女兒已經在工作了，兒子還在讀研究生，需要700元的生活費，老公在家務農，婆婆眼睛不好。”

和睦奶站的負責人徐女士說：“王芳是我們奶站工作時間最長的，訂奶戶維護得也最好，其中不少客戶都已經有7年的訂奶時間了。她年齡應該也是最大的，而且每個月都是零投訴。不少訂奶戶也對她贊不絕口。”