淘寶傷城 - 簡(jiǎn)介

2011年國(guó)慶節(jié)后的一周里，數(shù)千中小賣(mài)家和網(wǎng)民組成的反淘寶聯(lián)盟，以拍商品、給差評(píng)、要退款等惡意購(gòu)買(mǎi)手段，令一些知名品牌商鋪損失慘重。

這場(chǎng)被稱(chēng)為“淘寶傷城”的風(fēng)波，源于淘寶商城的新規(guī)商城大幅度提高2012年商家年費(fèi)和保證金，要求所有商家年底前拿出平均超過(guò)預(yù)算數(shù)萬(wàn)元的資金，招致部分中小賣(mài)家的激烈反對(duì)。此次淘寶商城高額提價(jià)，無(wú)疑讓相當(dāng)一部分賣(mài)家陷入兩難：跟進(jìn)則承受不起高額成本，退出則前期投入和積累血本無(wú)歸。

淘寶傷城 - 商城成傷城

淘寶商城曾為賣(mài)家奉獻(xiàn)了一場(chǎng)出乎意料的“雙11”盛宴，作為禮尚往來(lái)，一年之后，賣(mài)家為淘寶商城送上了一個(gè)突如其來(lái)的“10.11事變”。2011年10月11日晚9點(diǎn)后，近7000名網(wǎng)友結(jié)集YY語(yǔ)音，有組織性的，對(duì)韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫(kù)等淘寶商城大賣(mài)家，實(shí)施“拍商品、給差評(píng)、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數(shù)商品均已被迫下架，其中，韓都衣舍全部商品一度全部下架。

這是一起針對(duì)“淘寶商城新政”，有組織、有預(yù)謀的暴力反抗行動(dòng)。結(jié)集于YY語(yǔ)音的近7000名網(wǎng)友，有相當(dāng)部分來(lái)自于淘寶商城的小賣(mài)家及其雇傭者，他們把自己稱(chēng)為“反淘寶聯(lián)盟”。其目的是，要通過(guò)組織一場(chǎng)打擊大賣(mài)家的網(wǎng)絡(luò)暴力行動(dòng)，來(lái)向淘寶商城平臺(tái)規(guī)則制定者發(fā)泄不滿(mǎn)。他們對(duì)要打擊的被指定大賣(mài)家進(jìn)行一個(gè)商品一個(gè)商品的集中拍貨。如果拍貨后，店主不發(fā)貨，就統(tǒng)一向淘寶商城申請(qǐng)賠償，(按照淘寶商城規(guī)定，賣(mài)家72小時(shí)不發(fā)貨可以得到賠償，涉及的店鋪將扣分乃至關(guān)店);如果店主發(fā)貨，則全部確定收貨，并統(tǒng)一給該店鋪的評(píng)級(jí)打0分或者1分，再立即申請(qǐng)退款(淘寶商城規(guī)定，若賣(mài)家72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，則買(mǎi)家可享受7天包退權(quán)益)。通過(guò)這種方式，淘寶商城大賣(mài)家的評(píng)級(jí)、退貨率等信用指標(biāo)將遭到打擊。

淘寶傷城 - 兩難境地

小賣(mài)家利益

此次“暴力起義”的中小賣(mài)家，向淘寶商城中無(wú)辜的大型商家施暴，抗議方式極為不妥。不過(guò)，他們的境遇也確實(shí)值得同情。升斗小民，辛苦開(kāi)個(gè)小店，本小利薄，賺錢(qián)養(yǎng)家殊為不易。更何況，在淘寶的初期發(fā)展中，他們也曾立下汗馬功勞。在當(dāng)前中央鼓勵(lì)中小微企業(yè)發(fā)展的政策背景下，淘寶應(yīng)當(dāng)充分考慮他們的權(quán)益。

電子商務(wù)正規(guī)化

對(duì)于淘寶商城來(lái)說(shuō)，通過(guò)提高準(zhǔn)入門(mén)檻，淘汰資質(zhì)不夠的商家，提升自身品牌的價(jià)值和服務(wù)，完全符合市場(chǎng)邏輯。長(zhǎng)期以來(lái)，淘寶商城上假貨泛濫，投訴不斷，通過(guò)提高門(mén)檻凈化市場(chǎng)，對(duì)淘寶來(lái)說(shuō)大有裨益，對(duì)廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者而言，也不啻是好事一樁。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也有利于中小賣(mài)家提升產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)水平，讓良幣驅(qū)逐劣幣，營(yíng)造誠(chéng)信健康的商業(yè)環(huán)境。

淘寶商城抬高門(mén)檻，追求更高服務(wù)品質(zhì)的商業(yè)初衷也屬無(wú)奈。“目前大淘寶的營(yíng)業(yè)額超過(guò)2000億元，但淘寶自身盈利模式依舊前景不明”。不僅如此，“淘寶在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一家獨(dú)大的現(xiàn)實(shí)，也導(dǎo)致了淘寶承擔(dān)了太多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)之外的責(zé)任。比如一旦網(wǎng)上出現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)負(fù)面現(xiàn)象、交易糾紛、網(wǎng)購(gòu)詐騙等等，多數(shù)人都會(huì)將其算在淘寶頭上，讓淘寶成為網(wǎng)貨不誠(chéng)信的代名詞。而這是對(duì)淘寶不公平的地方，也是淘寶管理層考慮分拆，分化管理的直接動(dòng)因”。

此外，京東、當(dāng)當(dāng)、凡客等專(zhuān)業(yè)電商的迅速崛起，也使淘寶管理層不得不考慮轉(zhuǎn)型：是繼續(xù)充當(dāng)“讓別人發(fā)財(cái)”的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，還是回歸到競(jìng)逐網(wǎng)購(gòu)利潤(rùn)的商業(yè)平臺(tái)本質(zhì)。此前，淘寶商城總裁張勇在北京接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪(fǎng)時(shí)也承認(rèn)“淘寶必須調(diào)整，促使商家調(diào)整經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)能力，以跟得上消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)。”

淘寶傷城 - 各方態(tài)度

針對(duì)中小賣(mài)家“網(wǎng)絡(luò)圍攻”淘寶商城事件，淘寶商城2011年10月15日下午再次發(fā)布公告詳細(xì)解釋新規(guī)。商務(wù)部2011年10月15日當(dāng)晚也要求有關(guān)方面從穩(wěn)定物價(jià)和支持小微企業(yè)的高度妥善處理淘寶商城事件。2011年10月16日，反淘寶聯(lián)盟暫停部分活動(dòng)。

對(duì)于商務(wù)部的表態(tài)，阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然10月16日在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，公司暫時(shí)還沒(méi)有明確的官方回應(yīng)，公司也在和商務(wù)部做溝通。針對(duì)外界有關(guān)“新規(guī)定是變相漲價(jià)”的質(zhì)疑，淘寶方面表示，調(diào)整不是漲價(jià)，年費(fèi)從往年6000元調(diào)整至3萬(wàn)元、6萬(wàn)元兩檔，但是只要能達(dá)到一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量，就能獲得部分或全部返還。淘寶方面在公告中稱(chēng)，仍將堅(jiān)持新規(guī)定不會(huì)讓步。

2011年10月16日下午，浙江省商務(wù)廳有關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪(fǎng)時(shí)表示，商務(wù)部、浙江省委省政府對(duì)此十分重視，省政府領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)召集省市有關(guān)部門(mén)、淘寶商城負(fù)責(zé)人等召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取有關(guān)情況匯報(bào)，省商務(wù)廳還專(zhuān)門(mén)派出工作組就此事進(jìn)行初步調(diào)查。該負(fù)責(zé)人表示，事情發(fā)生以后，淘寶方面也正在積極考慮出臺(tái)有關(guān)舉措，兼顧相關(guān)利益，細(xì)化完善方案。

由部分中小賣(mài)家建立的“YY34158網(wǎng)商維權(quán)頻道”16日則發(fā)布公告稱(chēng)，“今日暫停部分活動(dòng)，國(guó)家有關(guān)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)始著手調(diào)查淘寶規(guī)則變更一事。請(qǐng)大家相信政府一定會(huì)給我們?nèi)w商家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)!”