近日，家住浙江紹興的消費者崔先生就向海峽食品安全網投訴，稱其懷有身孕的太太在購買的華味亨鹽津半李話梅中吃出了壁虎。2012年3月30日，崔先生的太太在華潤萬家超市購買了四種不同口味的話梅，生產商均為杭州華味亨食品有限公司，生產日期為2012年3月14日。買回家后，崔太太便開始食用。近日，在食用最后一盒鹽津半李話梅時，居然發現了話梅里面有一只約5cm左右的黑色壁虎。這讓崔先生一家人嚇得不輕，怕話梅受到細菌感染，吃了會對大人和胎兒造成不良影響，便及時帶著太太到醫院檢查。“這個最多只能對大人進行抽血化驗，看下是否對大人的身體健康造成影響;而至于對腹中的胎兒是否有影響是檢查不出來的，也不好下定論，除非將壁虎送到相關部門做檢測，按檢測結果的成分來查驗血液，才可能有結果。”醫生了解事情的經過后對崔先生如是說。“將問題食品送檢沒有幾個月也出不了結果，我老婆都懷孕4個月了，再過幾個月孩子都生下來了，做檢測已經沒有意義了。現在就是要求華味亨公司及時解決這個問題，給我們一個合理的交待。”崔先生氣憤地說。

杭州華味亨食品有限公司負責處理本次投訴的吳先生說：“我們華味亨不是什么大公司，沒有那些大品牌，要是能解決我們給你適當賠償點營養費，只能補償大概幾百元，你看能不能接受，要是不接受你可以找消協啊媒體啊都無所謂，要是想解決你還可以聯系我，前提是只能補償些營養費。”對于華味亨公司給出的處理方案，崔先生十分氣憤，他說：“他們這是想解決問題嗎?這樣的食品檢測是怎么過關的呢?為什么這樣的產品還能在各大超市售賣?說實在話，要是我們大人吃到了這東西，直接就丟掉了，找都不會去找他們!但這是我懷孕的老婆吃的啊，現在小孩子哪個不珍貴啊，要是將來孩子生下來有什么問題我該去找誰啊?連醫生都說‘現在檢查胎兒是查不出來的，但這個不能保證會對孩子沒有影響’，聽到這話我們夫妻倆心里就更是沒底了!”

杭州華味亨食品有限公司先后獲得浙江省農業龍頭企業、杭州市著名商標、浙江省食品工業百強企業、消費者信得過單位等殊榮，但在處理消費者投訴時，卻和這些殊榮相差甚遠。產品出了質量問題不是積極努力的去解決，而是聲稱自己是小企業，不是什么大品牌，要是消費者不能接受自己的處理方案盡管去找消協媒體之類的云云。按照該司工作人員所說，是不是一定要大企業才有義務好好處理投訴?不是大品牌的企業是不是就可以對質量問題視而不見?對消費者投訴充耳不聞?產品出現質量問題，是企業的質量把關不到位，從而對消費者的身心健康構成了威脅。消費者作為受害者，需要的是企業拿出誠意，及時進行處理，雙方經過溝通交流后達成共識，將問題圓滿的解決，以保障自己的合法權益不受侵害。但是華味亨公司的做法卻大相徑庭，以自我為中心，和消費者擺明了處理方案，愛接受不接受，沒有半點兒溝通交流的余地，在消費者的傷口上再無情的撒上一把鹽巴，讓消費者感覺無比痛心。