理賠是指保險(xiǎn)人依據(jù)規(guī)定的工作程序處理被保險(xiǎn)人所提出的索賠要求的行為。理賠按下列程序進(jìn)行：

(1)立案檢驗(yàn)。保險(xiǎn)人接到出險(xiǎn)通知后，應(yīng)市即核對(duì)保險(xiǎn)單立案并派人到現(xiàn)場(chǎng)查勘，了解損失情況及原因。

(2)審核責(zé)任。保險(xiǎn)人須審核被保險(xiǎn)人提供的單證是否齊全、真實(shí)，審核損失是否發(fā)生在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，所受損失是否屬于保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)，是否在責(zé)任范圍之內(nèi)。根據(jù)保險(xiǎn)法第23條的規(guī)定，保險(xiǎn)人依照保險(xiǎn)合同的約定，認(rèn)為有關(guān)的證明和資料不完整的，應(yīng)當(dāng)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人補(bǔ)充提供有關(guān)的證明和資料。

(3)核算損失，給付賠償金。根據(jù)保險(xiǎn)法第24條的規(guī)定，保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人或者受益人;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成有關(guān)賠償或者給付保險(xiǎn)金額的協(xié)議后10日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)合同對(duì)保險(xiǎn)金額及賠償或者給付期限有約定的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)依照保險(xiǎn)合同的約定履行賠償或者給付保險(xiǎn)金的義務(wù)。保險(xiǎn)人未及時(shí)履行前款規(guī)定義務(wù)的，除支付保險(xiǎn)金外，應(yīng)當(dāng)賠償被保險(xiǎn)人或者受益人因此受到的損失。

(4)損余處理。受災(zāi)的保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)有時(shí)還有一定的價(jià)值，保險(xiǎn)公司在全部賠償后，就有權(quán)處理?yè)p余物資，也可以將損余物資折價(jià)給被保險(xiǎn)人，以充抵保險(xiǎn)金。